Ежедневно человек сталкивается с приобретением товаров и пользованием услуг. Но не всегда они оказываются качественными и созданными в соответствии с требованиями. Это является главным аспектом нарушения прав потребителя. Проблема сейчас особенно актуальна, поскольку люди покупают некачественную продукцию, и не знают как правильно отстоять свои права, куда обращаться. Для граждан работает отдел по защите прав потребителей в г.Рязань.
Большинство граждан не знают элементарные нормы закона, поэтому им возврат товара считается неосуществимой мечтой. Но даже элементарные знания помогут выйти из этой ситуации. Желательно, обращаться за помощью к профессионалам по защите в г. Рязань. Консультацию можно получить через телефон.
Основы защиты прав потребителя
- Покупатель имеет право приобрести качественный товар, который во время пользования, хранения и перевозки не принесет вреда здоровью и негативных последствий окружающей среде. Также он должен обладать безопасностью для имущества. Этот аспект регулируется законом и обязателен для исполнения.
- Изготовитель (исполнитель) должен продавать продукцию, которая будет безопасна в течение срока годности (службы).
- Если был причинен вред по причине продавца, то требуется компенсация в полном объеме.
- Если товар нужно использовать по специальным правам для обеспечения безопасности, то они обязательно должны быть указаны в документах или на упаковке. К некоторым изделиям идут инструкции, памятки и техническая документация. Важная информация указывается на этикетках и вкладышах.
- Если для обеспечения безопасности товара нужно соблюдать требования, то они должны быть законно подтверждены.
- По защите прав потребителей нельзя продавать товар, у которого нет информации о безопасности и других данных. Это относится как отечественным, так и импортным товарам.
- Если было выявлено, что товар в обычных условиях может стать причиной вреда жизни, природе, имуществу, то требуется приостановить его продажу до выявления причин. В случае надобности он может быть изъят из оборота.
- При невозможности устранить причину дефекта продукции она снимается с производства. Если товар не убирается с продажи, то соответствующие меры принимает сотрудник федерального органа исполнительной власти. Этот вопрос регулируется законодательством РФ. В г. Рязань для этого следует обращаться в отдел по защите прав потребителя с заявлением. Сотрудниками будет проведена проверка, назначена экспертиза, после чего решаются дальнейшие действия.
- Убытки, доставленные покупателю, оплачивает изготовитель в стопроцентном размере.
Деятельность отела защиты прав
Для граждан в г. Рязань оказываются различные услуг, среди которых:
- Консультирование юристов. Для этого необходимо изложить суть нарушения, после чего назначаются мероприятия по устранению проблемы. Получить ответ на вопрос защиты можно через телефон учреждения.
- Написание претензий и жалоб, которые направляются в государственные органы для дальнейшего решения вопроса.
- Составление нужных документов для обращения к продавцу с претензией об удалении дефекта.
- Досудебное решение вопроса по защите прав потребителей.
- Юридические услуги в области анализа ситуации и документов на соответствие нормам и требованиям.
- Сопровождение при осуществлении экспертизы.
- Помощь и представление интересов в суде.
Возмещение ущерба
Потребитель в случае обнаружения дефектов на купленной вещи может предъявить претензии продавцу и потребовать:
- Бесплатные работы по устранению недостатка;
- Снижение стоимости;
- Обмен на аналогичное изделие;
- Оплату расходов на ремонт.
Потребителю нужно доказать, что дефект существовал в товаре до покупки. Выполняется это в судебном порядке. В случае положительного решения произойдет возмещение убытков, в том числе и морального вреда. Для этого назначаются экспертизы, проверки товара и документов.
Продавец должен информировать клиента о правильной эксплуатации, хранении и транспортировки изделия, ведь это продлевает срок службы. Замена должна происходит в разумные сроки. В противном случае потребитель имеет право расторгнуть договор продажи и потребовать компенсации по убыткам. В этом и заключается защита граждан.
