В каждом городе есть органы по защите прав потребителей. Они могут именоваться комитетом, организацией, обществом. Учреждение осуществляет помощь юридическим и физическим лицам, разъясняет их права, обязанности в сфере потребительского рынка товаров, услуг. Юристы регулируют споры в добровольном порядке, представляют интересы граждан в судах и проводят обжалование решений в вышестоящих инстанциях.
Права граждан
По законодательству РФ в области защиты прав потребителей организации должны проводить проверку торговых организаций на соблюдение прав покупателей. Сотрудники могут принимать дальнейшие меры, если были обнаружены нарушения. В их компетентность входит направление жалоб в органы Роспотребнадзора. По обращениям граждан могут подаваться просьбы о проведении экспертиз.
В компетенцию входит проверка качества товаров и услуг, которые реализуются гражданам юридические организации. В их функции входит привлечение торговых организаций к ответственности за нарушение прав потребителей.
Организация проводит контроль за деятельностью юридических лиц, предпринимателей. На сегодняшний день правила проверки регулируются административным законодательством. Группа людей может объединиться в организацию, выполнять работу по защите прав потребителей.
Главной деятельностью объединений является осуществление консультаций, обращение в суды, анализ, составление документации, сопровождение в решении споров.
Права общественных организаций
При нарушении прав потребителя, гражданину поможет общественная организация. В таких учреждениях работают юристы и другие профессионалы в этой области. Есть ряд прав объединений, определяемые 45 статьей закона «О защите прав потребителя»:
- Граждане могут добровольно объединяться, создавая общественные организации. Свою работу они осуществляют по уставам, законодательству РФ. На их основе определяются права и обязанности.
- Организация имеет право:
- Принимать участие в создании требований к товарам и услугам, а также к проектам и нормативно-правовым актам.
- Проводить экспертизу по установке качества и безопасности товаров, услуг. Продукция должна соответствовать потребительским свойствам и иметь полную информацию.
- Контролировать соблюдение прав потребителей, направлять в государственные органы жалобы в случае нарушений. При этом они не могут требовать предоставление документов, не предусмотренных законом.
- Информировать граждан об их правах, результатах качества товара, а также о реализации законных интересов. Распространение тоже входит в область их деятельности. Публикуемые материалы не относятся к рекламе.
- Вносить предложения по улучшению качества товаров, закрытию производства, реализации продукции.
- Способствовать привлечению к ответственности лиц, нарушивших права потребителя.
- Обращаться в прокуратуру для признания недействительных актов органов государственной власти, которые противоречат действующему законодательству.
- Составлять обращения в суд пор защите потребителей.
- Принимать участие в надзоре в создании общественных ресурсов, доступных для всех граждан.
Организация не имеет прав проверять:
- Трудовые договора, документацию об образовании, медицинские книжки.
- Санитарно-эпидемиологические заключения.
- Помещения на соответствие санитарным нормам, где нет потребителей.
- Правильное использование контрольно-кассовой техники.
- Ведение журнала контроля.
Организация защиты прав потребителей имеет такие же права, что и покупатель. Поэтому сотрудниками может быть проверена правильность цены, веса, меры, период хранения, наличие сертификата.
При этом показать документацию должен продавец, а также проинформировать обо всех сведениях. Покупателю самостоятельно смотреть документацию или же что-то делать с продукцией запрещено. В итоге покупатель только может получить сведения от продавца.
Если происходить перевешивание товаров или еще какие-то действия, то покупателю запрещается быть за прилавком, ведь у него нет на это разрешения. Продавец проходит медицинский осмотр, что позволяет ему работать с товарами.
Организация имеет полномочия для проведения защиты прав потребителей. Сотрудники разъясняют и просвещают предпринимателей, граждан, консультируют по всем вопросам, помогают в составлении претензий, исковых заявлений.
Вступление в организацию
Каждый гражданин имеет право вступления в организацию. Необходимо лишь быть совершеннолетним гражданином РФ или же юридическим лицом. Для этого требуется написать заявление на вступление в общество. Организация решает вопрос приема, после чего выдает ответ.
Выбыть из общества можно по следующим причинам:
- Собственное желание по письменному заявлению.
- Нарушение Устава или невыполнение требований организации.
Решение о приеме осуществляет собрание сотрудников объединения. Проголосовать должно более 2/3 присутствующих. У члена организации есть право:
- Избирать, быть избранным.
- Принимать участие в основной деятельности.
- Предлагать идеи для совершенствования.
- Участвовать в принятии решений.
К обязанностям сотрудников относится:
- Следование требованиям Устава и других документов, утверждаемых организацией.
- Выполнять решения учреждения, соблюдаемые всеми сотрудниками.
Руководство организаций
Руководящий орган – собрание сотрудников учреждения, которое должно проводиться регулярно. К главным их функциям относится:
- Составление изменений Устава.
- Работа с годовым отчетом по всем вопросам.
- Проведение выборов Правления.
- Прием новых членов.
- Установка взносов.
Собрание может проводиться, если на нем присутствует больше ½ сотрудников. Любое решение выносится после голосования. Если проголосовало 2/3 людей, то принимается положительный результат. В деятельность входит рассмотрение разных вопросов по работе организации.
Между собраниями деятельность осуществляет Правление во главе с председателем. Оно может решать все вопросы, за исключением тех, которые рассматриваются общим собранием.
В работу Правления входит:
- Решение вопросов организации хозяйственных учреждений.
- Участие в мероприятиях.
- Подготовка документации для внутренней и внешней работы организации.
Регулярно проводится избирание председателя из сотрудников Правления. К обязанностям Правления относится:
- Контроль за деятельностью собраний.
- Подготовка вопросов для совместного решения.
- Ежегодное информирование органа, принявшего регистрацию организации.
В работу председателя входит:
- Осуществляет действия юридической стороны.
- Назначает руководство филиалов.
- Регулирует деятельность учреждения.
Председатель решает все вопросы, кроме тех, которые рассматриваются собранием. Все сотрудники работают на общественных началах или по трудовому договору.
Финансовые вопросы общества
Денежный фонд создается за счет:
- Взносов членов организации, в том числе добровольных, пожертвований.
- Доходов от деятельности бизнеса.
- Доходов от гражданско-правовых сделок.
- Внешнеэкономической деятельности.
Предпринимательство
Деятельность организации связана с некоммерческими целями. Однако предусмотрено создание предпринимательства, если это требуется для достижения целей Устава. На любой вид работы должна быть получена лицензия в соответствии с законодательством.
Доход, полученный от предпринимательской деятельности, не является собственностью членов. Он используется для достижения целей Устава.
Контрольно-ревизионный отдел
Учреждение должно иметь контрольно-ревизионную комиссию, которая избирается из сотрудников. Ее деятельностью считается контроль хозяйственно-финансовой деятельности общества. Если нет достаточного количества людей для создания комиссии, то выбирается ревизор. Его выбор происходит голосованием.
Работой комиссии считается финансовая проверка. Обязательным моментом является составление отчетов, в том числе ежегодных.
Контроль учреждения
За организацией осуществляет контроль органы государственной власти, налоговые учреждения, иные лица, что предусмотрено законодательством РФ. Им предоставляется отчетность о проделанной работе.
Деятельность организации по защите прав потребителей основана на Конституции, прочих законодательных документов. Каждый гражданин имеет право на предоставление этих услуг в полном объеме. Любая услуга будет оказана профессиональным юристом, что позволит найти самый благоприятный выход из ситуации.
