В соответствии с конституцией России каждый гражданин наделен правами и свободами. Нарушение гражданских свобод, повлекшее за собой моральный или материальный ущерб, а также ущерб здоровью или угрозу жизни человека требует защиты с целью восстановления справедливости.
Как отстоять свои права?
При достаточной осведомленности в правовых вопросах, в той или области юридического права, гражданин может самостоятельно отстаивать свои права, оформляя необходимые документы и взаимодействуя с органами власти и другими структурами. Успех в восстановлении правовых аспектов в это случае зависит лишь от квалификации гражданина.
Чем крупнее населенный пункт, тем с большим количеством “шестеренок” бюрократического аппарата придется столкнуться гражданину на пути правоборца, как субъекта рынка потребления товаров и услуг, тем больший багаж юридических знаний и свободного времени ему нужен.
Правозащитную политику потребителя призваны реализовывать органы федеральной власти на местах, которыми в СПб являются:
- Территориальные отделы (18 шт.) защиты прав потребителей Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области (далее — ГУЧ Управление Роспотребнадзора);
- Отдел организации надзора ГУЧ Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области;
- в состав ГУЧ Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу входят также:
- отдел надзора за условиями труда;
- отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории;
- отдел эпидемиологического надзора и ряд других.
Для того, чтобы облегчить поиск правды жителям СПб при обращении и посредством телефонной связи, в городе существует ряд специализированных организаций, независимых союзов, представляющих интересы потребителей. Всем желающим будет оказана юридическая и экспертная помощь при непосредственном обращении или по оперативному телефону:
- Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области,телефон: (812) 400-22-20, 273-05-26, 914-76-10;
- Союз потребителей Санкт-Петербурга, телефон: (812) 993-73-99, 994-34-99, 274-13-41;
- Общественная организация Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга «Потребительский Альянс», линия связи для обращений граждан: +7 (812) 992-39-98;
- Общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга, телефон: (812) 928-51-03;
- Региональная Общественная Организация Защита Прав Потребителей по Санкт-Петербургу, линия связи для обращений граждан: (812) 980-07-92.
Какой товар можно вернуть?
Вопреки устоявшемуся мнению о том, что для любого товар, который не понравился или не подошел возможен возврат и получение денег, ситуация немного сложнее. Вернуть товар, если он конечно не включен в Перечень не подлежащих возврату, можно в обмен на аналогичный, но с другими пользовательскими характеристиками. Лишь в случае отсутствия подходящего аналога должны быть возвращены денежные средства.
Возврат товара, на таких условиях, возможен до истечения двухнедельного срока с момента приобретения, не считая дня покупки. Даже при отсутствии товарного чека, но при сохранении товарного вида непродовольственного товара вернуть его возможно при наличии подтверждающих свидетельских показаний.
Если продавец отказывается от выполнения своих обязанностей, тем самым ущемляя Ваши интересы как покупателя, существует масса союзов, организаций и комитетов в которых проконсультируют и окажут другую помощь в разрешении конфликта.
Гражданские свободы, как гарантия справедливости
Обеспечение личных прав и интересов конкретного человека, осуществляемая на основании механизма, предусмотренного законодательными актами РФ, получила название защиты гражданских прав.
Несправедливость по отношению к личности может быть устранена при помощи мер административного или судебного воздействия к нарушителю. Сделка ущемляющая достоинство или интересы индивида, а также акт муниципального или федерального органа управления по судебному постановлению могут быть признаны нелигитимными, а понесенные убытки возмещены путем наложения обязательной выплаты штрафа или возмещения нравственных и физических страданий.
Некоторые гражданские права и свободы защищаются компетентными государственными органами управления, обрабатывая с учетом направления своей деятельности обращения физических лиц и выдавая обязательные к выполнению предписания и взыскивая штрафы в случае наличия состава административного правонарушения. Тем самым реализуется административная составляющая, неудовлетворительное качество которой может быть обжаловано в судебном порядке, без каких-либо ограничений.
Функциональные обязанности федеральных органов власти и процедура судопроизводства по гражданским правам является достаточно сложной и требует участия специалиста, консультацию которого в СПб можно получить по телефону или при непосредственном обращении в соответствующую организацию или союз (см. список выше).
Предприниматель, как субъект защиты
Предпринимательская деятельность, является по определению высоко рисковым мероприятием извлечения прибыли при помощи собственных или заемных средств, зависящей от степени риска, чем выше ставка, тем больше выигрыш.
В процессе реализации права индивида на предпринимательство его поджидает масса тонкостей, которые необходимо учесть при осуществлении договорной деятельности с физическими и юридическими лицами, а также государственными властными структурами. Так предприниматель может понести материальный ущерб в результате нечистоплотных действий партнеров по бизнесу или стать объектом противоправных действий, препятствующих ведению дел со стороны органов местного самоуправления или федеральной власти.
Если имеется собственная юридическая служба или личный опыт в разрешении подобных конфликтов, предприниматель может самостоятельно устранить допущенную в отношении него несправедливость, не выходя при этом за рамки правового поля и допустимые границы противодействия.
Существенную помощь при этом смогут оказать в Отделе мониторинга и анализа потребительского рынка и защиты прав потребителей Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Администрации Санкт-Петербурга.
Комитет создан для создания и воплощения в жизнь политики центрального аппарата управления северной столицы в области предпринимательской деятельности, а также реализации федеральной политики в области лицензирования.
В том случае если бизнесмен не в состоянии самостоятельно разрешить вопросы юридического плана в части нарушения его прав на свободное предпринимательство, то он вправе воспользоваться услугами профессионального адвоката. Благо различных отделов, организаций и союзов способных помочь ему в этом вопросе более чем достаточно.
Квалифицированные юристы в состоянии решить часть споров без реализации судопроизводства за счет урегулирования разногласий посредством претензий, нотариусов или третейских судей. В том случае если решить вопрос без решения суда невозможно, а это происходит при необходимости признания недействительности или противозаконности актов, выданных органами местной или федеральной власти. Также решения суда требуется для признания спорной сделки недействительной, для взыскания неустойки, конфискации имущества или денежных средств, полученных незаконным путем.
Потребитель — автовладелец
В том случае, если купленный у автодилера автомобиль имеет критические неисправности, которые не подлежат устранению или появляются по истечении короткого времени после устранения, если не выполняются гарантийные обязательства п в части ремонта автомобиля, нарушен срок передачи транспортного средства владельцу, то такой автомобиль может быть возвращен для обмена или возврата денежных средств.
Если автодилер не желает признавать законность Ваших требований, можно подать исковое заявление в суд соответствующей инстанции самостоятельно, либо обратившись за помощью специалиста.
В ряде городов РФ есть специальные комитеты, по защите прав автовладельцев, для СПб независимый союз потребителей такого плана пока не сформирован.
Рынок недвижимости, как часть сферы потребления
При заключении договора на оказание риэлторских услуг гражданин попадает под влияние “Закона о защите прав потребителей”, как потребитель услуги поиска и предоставления объекта недвижимости с параметрами, соответствующими заявленным. Нечистоплотность риэлторов в состоянии нанести Вам ущерб в результате мошеннических действий с его стороны, заключающихся в завышении стоимости, процентной ставки посредника или предоставлении объекта ненадлежащего качества, со скрытыми дефектами и недостатками.
Основным документом, регламентирующим взаимоотношения покупателя недвижимости и посредника, предоставляющего услугу подбора помещения, является договор на оказание услуг.
Для того, чтобы учесть все нюансы, а именно: за чей счет устраняются дефекты, выявленные в ходе осмотра, или как это влияет на стоимость, кто производит оплату задолженности по платежам, при их наличии, срок устранения скрытых дефектов, выявленных в процессе эксплуатации объекта и т.п. Знание всех подводных камней приходит с годами и для того, чтобы иметь возможность оспорить законность действий риэлторской фирмы или потребовать компенсации ущерба, нужен богатый жизненный опыт или помощь профессионала.
Для получения консультации по интересующим правовым вопросам в СПб можно обратиться в Городской комитет защиты прав потребителей на рынке недвижимости.
