Каждый человек, как клиент, имеет определенные права, которые регламентированы государством. Порядок действий процесса возврата товара, сроки гарантийного обслуживания, правила купли – продажи вы можете узнать, ознакомившись с законом «О защите прав потребителей». Эта система законов включает в себя все нормы и стандарты торговли и предоставления услуг, регулирует отношения между продавцом и покупателем.
Претензия по качеству товара рассматривается государством, как веский аргумент для пресечения действий производителя. Вы можете составить эту жалобу в любой момент, если ваши ожидания не оправдались после покупки товара или уровень предоставляемой услуги вас не устроил. К тому же, любой купленный вами товар, возможно вернуть в течении семи дней с момента приобретения. Отказаться от заказанного товара вы можете в любой момент до момента получения без каких-либо последствий, это возможность является вашим потребительским правом. Но учтите, что вернуть продукцию продавцу вы сможете только в том случае, если она сохранила свой товарный вид. Служить доказательством целостности товара может служить что-то угодно:
- Упаковка;
- Ярлыки;
- Пломбы продукции.
На момент возврата продукт должен сохранять все свои потребительские свойства. Также вам понадобиться чек, который будет служить документом, подтверждающим операцию купли – продажи между вами и конкретным продавцом. Для написания претензии подойдет любой документ, который имеет юридический адрес и данные производителя или продавца. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий вашу личность, это может быть паспорт или водительские права. Образец набора необходимых документов вы можете найти в интернете.
Письма с претензиями всегда принимаются и подробно рассматриваются в определенных инстанциях, после этого предпринимаются радикальные меры в течении ближайшего времени по устранению недочетов в работе производителя или продавца. Перед написанием претензии, вы можете рассмотреть образец готовой жалобы.
Вы можете вернуть и тот продукт, который не имеет существенных недостатков, но по каким-то причинам не удовлетворяет вас. Возврат денег будет осуществлен в течении десяти дней после подачи письменного заявления. Вы можете выбрать альтернативу, и заменить имеющуюся у вас продукцию на аналогичный товар на протяжении четырнадцати дней с момента покупки. Замена производится, если товар не подходит вам по:
- Фасону;
- Расцветке;
- Функциональности;
- Размеру;
- Габаритам;
- Комплектации.
Существуют исключения, при которых продукт надлежащего качества не подлежит возврату или замене. Вы не сможете вернуть товар продавцу или потребовать возврата денег, если:
- Заказанный вами товар носит индивидуальный характер, полезные свойства и характеристики продукции соответствуют исключительно вашим запросам;
- Вы приобрели товар, который имеется в перечне товаров РФ от 19.01.1998 № 55, которые не подлежат возврату или замене.
Если на момент оплаты необходимого вам продукта не оказалось в наличии у продавца или покупателя, тогда вы вправе потребовать возмещение затраченных средств или заказать аналоговый товар. Обратите внимание!!! Те продукты, которые имеют сложную комплектацию, принимаются к возврату только с целым набором комплектующих элементов или деталей в течении кротчайшего промежутка времени.
Составление претензии по товару, который не соответствует надлежащему качеству
Непригодным может считаться тот товар, который не может выполнять свои прямые функциональные предназначения или является неисправным. Продукция всегда должна соответствовать официальным характеристикам, описанию и инструкции. Образец продукции может считаться эталоном, получаемый вами товар должен соответствовать ему.
Обратите внимание!!! При получении заказа необходимо всегда проверять его комплектацию, количественный состав деталей и элементов. Если при получении товара на почте вы поставили подпись в графе «Ознакомлен с товаром при получении», тогда претензия письма с претензиями по комплектации товара не будут рассмотрены.
Вы можете воспользоваться положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», если продавец передал вам товар ненадлежащего качества. Вы можете самостоятельно составить претензию, в которой подробно опишите, что именно вас не удовлетворило в товаре. Образец претензии вы можете найти в интернете, воспользовавшись официальными сайтами. Либо у нас претензия по качеству товара скачать.
Если вы воспользовались дистанционной покупкой, тогда вы вправе вернуть продукцию производителю и потребовать замены на товар надлежащего качества. Оплачивать обратную доставку испорченной продукции должен производитель. Если покупатель отказывается идти вам на встречу, вы должны составить претензию, указав в ней юридический адрес и данные продавца или производителя. После рассмотрения письма продавец в течении ближайшего времени обязан выполнить ваши требования, опираясь на статью 22 Закона «О защите прав потребителей», можно утверждать, что производитель обязан вернуть деньги или заменить продукцию в течении десяти дней после подачи письма.
Порядок действий
Если вы всерьез задумались о том, как возместить затраченные деньги за товар или произвести замену продукции, тогда вам необходимо знать, в какой последовательности вам необходимо действовать, чтобы ваша претензия по качеству товара была рассмотрена в течении самого короткого промежутка времени.
Самое главное – это правильно составить претензию, только грамотно оформленные жалобы считаются действительными. Образец претензии поможет вам правильно составить свое письмо.
Обратите внимание!!! Вы можете написать заявление на товар, который соответствует таким параметрам:
- Продукт ненадлежащего качества;
- Продукция надлежащего качества;
- Продукт, на который не был установлен гарантийный срок;
- Продукт ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок.
В заявлении вам необходимо подробно осветить тему дефектов, чтобы специалисты, которые будут рассматривать ваш образец, смогли составить правильное заключение и предпринять необходимые меры пресечения. Ваша жалоба также должна иметь информацию о том, в течении какого времени вами были обнаружены недостатки в товаре, предупреждал ли вас об этом продавец.
Ваше заявление должно иметь информацию о способе возврата денег, а также ваши реквизиты, образец которых вы можете попросить в своем отделении банка.
Составить полноценную жалобу не сложно, но не забудьте в конце прикрепить к своему письму товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает операцию купли – продажи. Этот документ будет служить дополнительным доказательством и показателем того, в течении какого времени была произведена покупка.
Составить заявление вы можете и без чека, ваши требования все равно будут выполнены. Но, возможно, наличие дополнительного документа сократит время, в течении которого вы должны вернуть свои деньги.
Перед началом заполнения ознакомитесь с примером, даже если уверенны, что сможете справиться сами. Возможно, в последнее время были введены официальные изменения в образец заполнения письма.
http://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0
