Конфликтные ситуации. Когда следует обращаться за помощью?

Помощь кнопкаЕжедневно каждый из нас становится участником каких-либо рыночных отношений. Осуществляя покупки в магазине, заказывая выполнение того или иного вида работ у строительной или ремонтной бригады, пользуясь услугами сервисных центров и прибегая к помощи любых других специалистов в определённой сфере деятельности мы тем самым фактически заключаем договор купли-продажи товаров или услуг. Какими бы обыденными и естественными не были для людей подобные действия, они всё же находятся под пристальным наблюдением закона и контролируются утверждёнными положениями и нормами в нём. А главным инструментом, осуществляющим установление порядка, выявляющим виновную сторону и привлекающим таковую к ответственности, является комитет по защите прав потребителей.

Примеров может быть множество и ситуации возникают порой самые непредсказуемые и запутанные. Но даже элементарно просроченный или реализованный в ненадлежащем виде товар, а также некачественно выполненная услуга или недобросовестное отношение к процессу осуществления своей профессиональной функции, что являлось, казалось бы, очевидным и неоспоримым фактом для потребителя, зачастую оспаривается продавцом. В итоге на уровне норм человеческого понимания и необходимости не более чем явно интуитивных действий, возникают практически не разрешаемые конфликты.

Увеличиваются масштабы частной предпринимательской деятельности, вынужденной развиваться в режиме жёсткой конкуренции, как следствие учащаются случаи использования для продвижения собственного бизнеса недобросовестной рекламы. В стремлении к экономии средств личного бюджета предпринимателями нанимается не обученный и малограмотный персонал, материальная незаинтересованность которого ограничивает человеческие качества и сводит их буквально к минимуму, когда дело доходит до открытого конфликта и требуется его корректное разрешение, как говорится, по справедливости. Помимо этого использование заведомо некачественных материалов или урезание бюджета на проведение тех или иных работ несёт разовую прибыль продавцу и нередко так же остаётся безнаказанным.

Грамотное решение проблемы — доверьтесь профессионалам.

Помощь от профессионаловДействительно, в большинстве случаев такие ситуации заканчиваются потраченными нервами, а вопрос остаётся нерешённым. Появилось множество хитростей и уловок со стороны продавцов, позволяющих вводить в заблуждение потребителя, не владеющего достаточной информацией о своих правах. В этом и заключается основная проблема рыночных отношений нашего времени и искоренять её необходимо путём выполнения чётких, грамотных действий, каждое из которых должно быть регламентировано пунктом закона. В формате подобных столкновений двух сторон следует прибегать к помощи специалиста. Не откладывайте обращение в комитет по защите прав потребителей. Помните, что справедливое решение уже возникшего конфликта возможно только в случае вмешательства компетентного органа.

С точки зрения закона, эта комиссия является структурой муниципальной власти, основной функционал которой — защита прав и интересов той или иной стороны, а также урегулирование отношений между потребителем и непосредственным представителем товара или услуги. Фактически выступает в роли представительства администрации города, как органа местного самоуправления.

В каждом населённом пункте есть представительство данной службы, чьи работники занимаются не только консультацией по вопросам прав и обязанностей сторон, но и участвуют в судебных урегулирования спорных моментов. Осуществление подобной деятельности происходит на коммерческой основе.

Все действия этой организации обусловлены положениями закона «О защите прав потребителей», а также «Гражданским Кодексом РФ» и в свою очередь являются подконтрольными управленцам местной администрации. В основной функционал включены следующие позиции:

  • Осуществляет детальный анализ самой сути возникшей проблемы в контексте заключённого договора, а также возможные нарушения законодательных положений в рассматриваемом факте несоответствия оказываемых услуг. Даёт рекомендации и подробные руководства к необходимым действиям с разъяснением всех прав и обозначением интересов, которые были затронуты;
  • При необходимости или по дополнительному запросу проводит независимые экспертные проверки интересующих товаров и услуг с последующей обработкой результата. Вследствие чего при выявленном факте нарушения доводит требуемую информацию до соответствующих государственных органов, под чьей юрисдикцией находится контроль определённой сферы оказания услуг. Принимает необходимые меры для защиты прав пострадавшей стороны, осуществив сбор всей требуемой информации о нанесённом вреде здоровью или жизни, либо фактической порче имущества;
  • При необходимости или по дополнительному запросу проводит независимые экспертные проверки интересующих товаров и услуг с последующей обработкой результата. Вследствие чего при выявленном факте нарушения доводит требуемую информацию до соответствующих государственных органов, под чьей юрисдикцией находится контроль определённой сферы оказания услуг. Принимает необходимые меры для защиты прав пострадавшей стороны, осуществив сбор всей требуемой информации о нанесённом вреде здоровью или жизни, либо фактической порче имущества;
  • Посредством профессиональной деятельности своих сотрудников с юридической специализацией не только оказывает помощь в грамотном составлении претензий и исковых заявлений в соответствующий судебный орган, но и выступает представителем в процессах и слушаниях по рассматриваемым конфликтам. В целях защиты прав и интересов самостоятельно или по запросу потребителя предъявляет иски в суды;
  • организует тематические семинары, осуществляет консультирование как физических, так и юридических лиц по вопросам правоотношений и практического применения положений закона «О защите прав потребителей».
    Стоит также отметить, что при необходимости и на законных основаниях осуществляет деятельность по защите прав и интересов продавца/производителя от недобросовестных потребителей.

Отстаиваем свои интересы. Как сформулировать претензию?

Правильное составление документовВ случае сомнений, возникающих в собственной правоте и защищённости законом желаемых интересов, помните о своих правах:

  • На качество товара или оказываемых услуг, которое должен обеспечить продавец;
  • На безопасность приобретённого товара или оказанной услуги для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
  • На получение всей необходимой затребованной информации о приобретаемом товаре или услуге с целью принятия правильного решения при их выборе;
  • На возмещение ущерба, полученного вследствие приобретения некачественного товара или получения несоответствующей требованиям услуги.

Обратите внимание, что сейчас в законодательстве о защите прав и интересов действительно положение о так называемых «дистанционных покупках». Оно распространяется на все виды покупок, которые нельзя предварительно увидеть и выбрать при прямом визуальном контакте. В этом самом рискованном факте покупки так же можно быть уверенным в своей защищённости и рассчитывать на квалифицированную помощь.

Вашу жалобу примут в письменном виде, необходимо только снабдить её фактами касательно случившегося инцидента, указать точное время и дату, а также зафиксировать необходимые координаты организации, где был приобретён некачественный товар или оказана ненадлежащего качества услуга. Так же всегда доступны номера горячей линии или онлайн сервис, куда можно обратиться за помощью.

Защита прав потребителей. Юрист отвечает на вопросы зрителей

Яндекс.Метрика