При нарушении прав потребителя на качественное обслуживание и продажу товара, соответствующего запорошенным параметрам и свойствам, гражданин вправе отстаивать свои гражданские права, нарушенные при взаимодействии с продавцом. Последней инстанцией в споре предпринимателя и гражданина, является защита прав потребителей в органах правосудия.
Существует несколько последовательных этапов развития конфликта интересов между продавцом и покупателем товара:
1. Устное обращение гражданина в магазин, продавший некачественное изделие или в офис фирмы (организации) допустившей выполнение работ (услуг) с нарушением требований к качеству и срокам выполнения.
На данном этапе следует обратить к ответственному представителю продавца или исполнителя с описанием проблемной ситуации и законного требования, соответствующего нормам права. При достаточном уровне осведомленности оппонента о правах потребителя на данном этапе может быть достигнуто обоюдное соглашение, устраивающее обе стороны конфликта интересов. Если соглашение не достигнуто или не может быть достигнуто по субъективным соображениям, отношения сторон переход на следующий уровень.
2. Претензионное заявление, является необходимым звеном в досудебной попытке разрешения конфликта, без которого иск гражданина в суд будет отклонен. Грамотно составленная претензия, с указанием нарушенных пунктов и статей Закона «О защите прав потребителей» способна убедить большинство недобросовестных предпринимателей в необоснованности своего упорства и благополучно разрешить ситуацию. Если этого не произошло и законные требования гражданина не удовлетворены, следует обращаться в суд.
3. Защита интересов потребителей в судебном порядке установлена ст.17 Закона «О защите прав потребителей», который предусматривает подачу искового заявление в суд с наиболее удобным местоположением:
- По месту размещения организации (фирмы) ответчика или месту проживания бизнесмена, при осуществлении им индивидуальной предпринимательской деятельности;
- По месту проживания или временного нахождения заявителя;
- По месту размещения объекта, где произошло нарушение гражданского права.
Таким образом, подача искового заявление осуществляется после попытки разрешения спорной ситуации собственными силами, всеми предусмотренными законными способами. При отсутствии результата или неудовлетворительном результате, следует незамедлительно обратиться в суд, причем в обязательном порядке, чтобы пресечь последующие нарушения прав других граждан.
Досудебное разрешение спора
Ранее было упомянуто, что при отсутствии досудебной практики разрешения спорного вопроса суд не примет к рассмотрению исковое заявление. Следует дополнить что ненадлежащим образом оформленная процедура, приведет к аналогичному результату.
Рассмотрим основные условия, которые гарантируют благосклонность судьи при их соблюдении:
1. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах, при этом допускается рукописный или распечатанный при помощи множительной техники вариант исполнения.
2. Один экземпляр вручается ответственному лицу продавца или исполнителя работ (услуг), а второй остается у заявителя для последующего предъявления в суде.
3. На втором экземпляре претензии должна быть:
- Подпись ответственного лица, принявшего заявление с расшифровкой и датой принятия – если претензия принимается;
- Запись свидетеля об отказе в принятии заявления с его личной подписью, указанием даты и паспортных данных, для последующего вызова в суд – если претензию принять отказываются.
- Подпись ответственного лица, принявшего заявление с расшифровкой и датой принятия – если претензия принимается;
4. Альтернативой отметкам представителя ответчика или свидетеля на втором экземпляре претензии может быть почтовое уведомление о доставке адресату, при выборе отправления с обратным уведомлением в качестве варианта вручения.
5. Претензия должна быть оформлена грамотно и включать в себя следующие элементы:
- В правом углу последовательно друг под другом указываются: адресат претензии (кому – должность руководителя, наименование юридического лица, ФИО руководителя), заявитель (от кого – ФИО без сокращений, адрес проживания (приписки), контактный телефон);
- ниже углового штампа, в центре листа большими буквами указывается название документа («ПРЕТЕНЗИЯ»);
- Ниже наименования следует подробное описание обстоятельств спорной ситуации, при этом следует указать: когда сделана покупка, наименование товара (производитель, марка, артикул и т.п.), когда была выполнена доставка и подключение или начато использование, какие недостатки были выявлены и по истечении какого периода времени, какие действия предприняты, содержание обращения к продавцу, ответ предпринимателя на требование;
- После обстоятельного описания причин возникновения конфликта и его развития, следует указать какие права потребителя нарушены со ссылкой на пункты и статьи Закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты;
- После нормативной проработки следует сформулировать требование (возврат стоимости покупки, замена товара на аналогичный или другой модели, ремонт за счет продавца, уценка изделия и т.д.) с указанием желаемого результата (размер выплаты, модель товара на замену, размер уценки и т.п.);
- После всего вышеперечисленного можно указать, что при неисполнении требований будет подан иск в суд для возмещения ущерба и уплаты неустойки, а также будет взыскан штраф в размере половины суммы иска;
- В конце заявления должна стоять собственноручная подпись и разборчивая дата составления документа.
6. Обязательно должна быть соблюдена процедура вручения претензии, для обеспечения наличия на втором экземпляре необходимых отметок о получении (см. выше п.3).
7. Срок рассмотрения претензии составляет десять дней после чего должен быть предоставлен ответ, отсутствие или неудовлетворительный результат которого является основанием для подачи искового заявления, для защиты прав потребителя в судебном порядке.
Составление иска
Составлением иска целесообразно заняться заблаговременно, до истечения десятидневного периода ожидания отклика на претензию, чтобы по его окончанию незамедлительно подать иск в суд. При составлении иска следует руководствоваться следующими правилами:
1. Угловой штамп в правом верхнем углу должен включать в себя (последовательно друг под другом на ширину около трети станицы):
- Наименование суда в который подается на рассмотрение заявление, причем может быть выбран орган правосудия не только по месту жительства истца, но и любой другой, предусмотренный п.2 ст.17 Закона «О защите прав потребителей».
- Информация о заявителе (истец — ФИО полностью, адрес мета проживания/регистрации);
- Информация о нарушителе права (ответчик – ФИО для частного лица или наименование и адрес местоположения для юридического лица);
- Исковая сумма в национальной валюте прописью.
2. Строка ниже углового штампа по средине листа, по традиции, отводится под наименование документа, который должен быть предметным (например, «Исковое заявление, о возмещении ущерба, причиненного в результате продажи некачественного товара и неисполнения обязательств»).
3. Описательная часть, следующая за наименованием документа должна включать подробное описание развития конфликтной ситуации предшествующей обращению в суд:
- Указывается дата возникновения гражданских взаимоотношений продавца и потребителя, соответствующее дате покупки или заключения договора;
- Описание обстоятельств, которые привели или способны были привести к нарушению прав заявителя в части сохранности его жизни и имущества;
- Какие мероприятия были реализованы для того, чтобы устранить опасность нарушения прав гражданина, и к чему они привели (устное обращение к предпринимателю по поводу возврата, замены или иного действия с недоброкачественным товаром);
- Самостоятельные действия по устранению опасности нарушения прав в порядке диагностики, ремонта и экспертного обследования объекта торговой сделки для выявления причин неисправности и ее устранения;
- Результаты действии по устранению неисправности или иного нарушения прав, документально подтверждающие притязания истца;
- Описание опыта досудебного разрешения конфликтной ситуации с его подтверждением путем предоставления второго экземпляра с отметкой о получении.
4. Констатирующая часть содержит в себе перечисление статей и пунктов законодательных актов, которые были нарушены ответчиком в отношении истца (например, п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Характеристика ущерба включает в себя перечень материальных затрат понесенных в результате рассматриваемых гражданских взаимоотношений, которые могут быть документально подтверждены (указываются все статьи расходов, на которые есть квитанции, чеки, приходные ордера и т.п.). После перечисления статей затрат указывается итоговая сумма ущерба в национальной валюте, которую заявитель требует ему компенсировать.
6. В качестве приложений к иску указываются все документы, подтверждающие те или иные действия заявителя, относящиеся к сути дела и указанные в тексте иска.
7. Под текстом ставится собственноручная подпись и дата подачи иска.
Наличие подготовленного иска позволит не терять времени и по истечении периода ожидания ответа от недобросовестного предпринимателя, незамедлительно начать исковое делопроизводство.
Что будет с иском дальше?
После подачи искового заявления у назначенного исполнителем по делу представителя органа правосудия будет пять дней для того, чтобы решить дальнейшую судьбу иска:
1. Если замечаний при проверке документов и в порядке соблюдения процедур не выявлено документ принимается в производство в установленном порядке.
2. При наличии существенных замечаний может быть отказано в принятии к производству:
- Иск подан не в ту судебную инстанцию (если сумма ущерба меньше 50000 рублей следует обращаться к мировому судье, при большей сумме – вопрос подведомствен районному суду);
- Заявитель не имел права подавать исковое заявление (гражданин имеет право защищать свои права, органы местного самоуправления могут выступать в защиту неопределенного круга потребителей, общественные объединения потребителей могут выступать от лица отдельных граждан, их групп или неопределенного круга);
- В констатирующей части приведены ссылки на пункты законов не относящиеся к сути рассматриваемого дела и не затрагивающие права истца;
- Аналогичный иск уже был рассмотрен ранее в данном органе правосудия или суде иной инстанции, решение вынесено и уже вступило в законную силу.
3. При наличии отклонений от процедуры искового делопроизводства заявление может быть возвращено в следующих случаях:
- Не была подана претензия и/или не выдержана соответствующая пауза (10 дней) прежде, перед обращением в суд;
- Сумма ущерба не соответствует компетенции органа правосудия;
- Заявителем выступает лицо недееспособное или не полномочное для осуществления такого рода делопроизводства;
- Рассмотрение иск аналогичного содержания уже осуществляется в данном суде или в третейском;
- Заявитель сам подал прошение о прекращении производства до принятия решения.
4. Если оформление иска не соблюдено или выполнено с отклонениями, он может быть оставлен без движения до приведения в соответствие. Если это будет выполнено в установленный срок, иск принимается в производство с даты его подачи, в противном случае осуществляется возврат заявления истцу и считается, что его подачи не было.
Судебная защита прав потребителей может осуществлять по принципу самозащиты, либо путем представления их интересов в суде одним из многочисленных потребительских союзов. В случае, когда заявителем выступает объединение потребителей 50% штраф, взыскиваемый по закону в пользу государства, направляется на нужды такого объединения.
http://www.youtube.com/watch?v=Lum16p4_tC0
