Если потребитель в течение гарантийного срока, который дан на товар, предъявляет требования по поводу качества, производитель или его представитель должны принять заявление. Для выяснения обстоятельств может быть проведена независимая экспертиза качества. Потребитель вправе присутствовать на месте проведения экспертизы. При использовании такого права необходимо написать заявление и отдать его вместе с некачественным товаром представителю услуг или производителю.
Правительством не был предусмотрен регламент проведения независимой экспертизы и контроля качества, нормативных документов также нет. Именно поэтому экспертизы можно проводить по обычным методикам распространенных среди рынка товаров и услуг.
В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя» покупатель имеет право предъявлять претензии к несоответствию качества, если:
- Продукция сделана с нарушением норм законодательства или не соблюдением правовых актов.
- Договор купли-продажи был нарушен или не соблюдён хотя бы по нескольким пунктам.
- Задачи продукции не соответствуют требованиям покупателя.
- При несоответствии продукции с описанием или предъявленным к ней требованиям.
Когда потребителя не удовлетворяют результаты проведённой экспертизы, он может потребовать повторной, но тогда остаётся открытым вопрос о том, кто же повредил товар. Если необходимо провести повторную экспертизу, то производитель должен её оплатить, но потребитель также имеет право на ней присутствовать.
Потребитель вправе подавать заявление на проведение экспертизы в сроки, не превышающие установленные в статьях 20 – 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
- Заявление от покупателя на замену недостатков продукции должно быть рассмотрено и экспертиза не может превышать срок в полтора месяца.
- Заявление от покупателя на замену продукции рассматривается, и экспертиза проводится в течение трёх недель.
- Заявление на возврат денежных средств рассматривается в течение 10 рабочих дней, включая проведение исследования. Также будет определено, по чьей вине образовался недостаток, сумму которую вернут потребителю, и кто будет оплачивать экспертизу.
Потребитель вправе подать заявление на замену технически сложного товара ненадлежащего качества в срок указанный в законе, который относится и к другой продукции.
Во время проверки технически сложного товара на предмет качества, покупатель также должен подать заявление, но не позже срока указанного в Законе или в гарантийный срок. Письменное заявление обязательно должно быть доставлено заранее производителю, лучше всего в двух экземплярах или заказным письмом. Если в ходе проверки качества товара выяснится, что вины производителя или его представителя нет, то потребитель должен будет возместить убытки за проведенную экспертизу. Производитель вправе требовать возврат своих финансов, сумма которых будет указанна в заявлении и документах выданных экспертом, в случае если качество товара пострадало не по его вине. Покупатель вправе оспорить решение эксперта в судебном заседании.
Потребитель также вправе требовать возмещения морального ущерба за то, что производитель технически сложной продукции нарушил срок возврата денег или проведения экспертизы.
Также срок не должен быть больше за период временного хранения, когда аналогичный товар не могут выпустить пока не будут ясны результаты исследования. При изучении недостатков в транспортном средстве, срок экспертизы не может быть больше полугода. На другие непредвиденные ситуации дается примерно год.
Когда нужно проводить исследование продукции
Результаты исследований продукции могут понадобиться в таких ситуациях:
- Если между доставителем и покупателем возникают спорные вопросы в отношении качества товара.
- Когда доставитель или его представитель нарушают условия соглашения, а также не являются в лабораторию, где проводиться анализ продукции.
- Если груз пострадал вследствие непредвиденных обстоятельств, аварии или транспортировке.
- Когда продавец розничной торговли отказывается удовлетворить требования покупателя и вернуть деньги за бракованный товар.
- Если исследование назначено правоохранительными органами, Комитетом по защите прав или судебным представителем.
Классификация исследований продукции
Классификация исследований зависит от многих факторов, таких как торговая номенклатура, а также оценке эксперта. Она проводится с учётом таких показателей, как: органолептические, физико-химические, физические и микробиологические свойства. Имеет следующие подгруппы: товароведную, санитарно-гигиеническую, экологическую и ветеринарную. Технически можно заказать любую из этих экспертиз обратившись в соответствующие органы, если производитель отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя.
Классификация исследований:
- Санитарно-эпидемиологическая.
- Эпидемиологическая проверка на соответствие нормам упаковок, сырья и готовой продукции.
- Медицинская и техническая. Во время такой проверки оцениваются методика изготовления, упаковка, транспортирование продукции, а также способы хранения и реализации. Также проводится медицинское обследование персонала, для того чтобы к потребителю через контакт с продавцом не получить недуг любого рода.
- Фитосанитарная. Проводится для того чтобы узнать в каком состоянии растения, а также обеспечение карантинной зоны при наличии вредных микробов.
- Санитарно-ветеринарная. Проводится исследование для изучения соблюдения все норм, которые предвидены законодательством для животных.
- Товароведная. Оцениваются все товароведные качества, а также проводится анализ на соблюдение всех технологических норм и ГОСТов. Также сюда можно отнести проверку по органолептическим, физико-химическим и экологическим анализам соответствия.
- Оценка экспертная – проводится для оценки соответствия товаров нынешним нормам, а также запросам потребителей. Технически сложная продукция проверяется на наличие всех функций удовлетворяющих все первоначальный запросы покупателя, которые он излагал продавцу.
- Санитарно-гигиеническая, проводится для подтверждения качеств, которые прошли требования Правительских нормативов с учётом свойств товаров и их назначения.
- Экологическая, проводится для того чтобы определить соответствует ли продукция нормативам по экологии.
- Документальная или технологическая, проводится по специальному запросу и не часто.
Принято считать, что товароведная экспертиза главная. Остальные можно считать её дополнением, так как в любом случае все они идут к защите потребительских прав, которые были нарушены или ущемлены.
Каждое из исследований проводится для того, чтобы определить качество предлагаемых услуг или работы, что в конечном итоге все равно поступает к потребителю.
Когда покупатель запрашивает количественную экспертизу, в отличии от качественной, на ней должны присутствовать обе стороны в обязательном порядке. Независимый эксперт даст заключение, которое оспаривать запрещено, так как ход исследования велся в открытой форме и подтасовка результатов невозможна.
