Сколько гарантия на телефон

Современные люди не представляют свою жизнь без сотовых телефонов. Их выпускают разными по размерам, цветами и формам. Но любая техника выходит из строя, и тогда важно знать некоторые тонкости законодательства. Нужно знать, сколько длится гарантия на телефон, и на какие случаи это распространяется.

Если техника вышла из строя, то у потребителя есть право возврата своих денег. Также можно обменять его на аналогичный исправный. Если срок гарантии не истек, то можно обратиться за бесплатным ремонтом.

Содержание

Что нужно знать при покупке?

Необходимо сохранять всю платежную документацию: чек, договор. Они могут понадобиться при обращении с претензией в случае поломки. Также ими можно воспользоваться, если обращаться в суд. При их утере показания свидетелей будут лучшим выходом из ситуации.

Нужно сохранять комплектность техники: телефон, наушники, аксессуары. Обычно гарантия на оборудование длится 1 год, но бывает больше. Узнать это можно из гарантийного талона или у продавца.

Поломка техники

Если телефон находится на гарантии, то в течение этого срока покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу. Аппарат может содержать существенный недостаток. Только поломка не должна быть по причине покупателя, который соблюдал все условия эксплуатации.

Клиент защищен законом РФ «О защите прав потребителя». По нему может быть возвращена стоимость или заменен товар на новый.

Правила составления претензии

Вместе с покупкой к товару идет чек и гарантийный талон. Обычно клиентам предлагается оформить дополнительную гарантию, т. е. обслуживание предоставляется еще на 1 или 2 года. Для обращения к администрации магазина нужно сделать копию чека и гарантии. Затем следует написать претензию на имя генерального директора магазина. Эти условия регулируются законодательством.

Если был приобретен некачественный телефон, то гарантия составляется в непроизвольной форме. Там следует подробно описать ситуацию. Документ
следует распечатать в двух экземплярах. Оригиналы следует хранить у себя. Они потребуются в случае подачи заявления в суд. В документ стоит включить раздел с правом проведения экспертизы. Потребитель тоже может в ней участвовать. При несогласии можно оспорить решение в суде. Только для этого потребуется провести независимую экспертизу. Если суд установит правоту покупателя, то магазин выплатит ему стоимость товара, моральную компенсацию.

Проведение экспертизы

На любой вид техники распространяется проведение экспертизы. О ней должно быть написано в претензии. Также стоит указать на информирование об ее проведении.

Потребитель по желанию может участвовать в этой процедуре. Он может провести независимую экспертизу.

Обмен товара

Телефон по гарантии можно обменять. Это относится к неисправной вещи. В этом случае надо руководствоваться статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителя», на основании которой происходит обмен.

Если замена производится дольше 7 дней, то покупатель может требовать получение подобного аппарата на временное пользование. Но клиент может не требовать этого.

Особенности предъявления претензии

Если срок гарантии на телефон еще не истек, то по качеству товара можно предъявлять претензии продавцу. В магазин нужно принести технику и документы на нее. На своем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме.

Продавец проверяет комплектность техники, после чего выдает опись. Это подтверждает, что весь набор в комплекте. Затем устройство отправляется в сервисный центр для проверки. При несогласии с результатами можно провести независимую экспертизу.

Лучший выход – обмен или возврат?

По гарантии неисправный телефон покупатель можно возвратить или обменять. У потребителя есть право получения денег в пределах стоимости товара. Но обычно сотрудники предлагают обменять технику на новую.

В законе указано право безвозмездного проведения ремонта магазином. Клиент может требовать получения скидки, но это на усмотрение человека.

Условия возврата и обмена

По статье 502 Гражданского кодекса и 25 «О защите прав потребителя» покупатель может вернуть товар при соблюдении следующих условий:

Если не прошло больше 14 дней.
Изделие является непродовольственным.
Товар надлежащего качества.
Продукция не была в эксплуатации.
Сохранены потребительские свойства.
Наличие чека, хотя без него в магазине не могут отказать.

Чтобы вернуть товар, клиент должен иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. При отказе от товара магазин должен вернуть деньги, равные его стоимости. При возврате оформляется акт, где обозначается:

ФИО клиента.
Данные магазина.
Время и дата передачи изделия.
Сумма возвращения.
Подписи сторон.

Даже если акт не был составлен, покупатель может требовать возврат техники. Деньги могут быть перечислены разными способами:

Наличными.
Почтовым переводом.
На банковский счет.

Вещь может быть возвращена, даже если она не подошла по определенным параметрам: цвету, модели или функциям. Отказ продавца является незаконным. Многие считают, что сотовые телефоны относятся к технически сложным устройствам, из-за чего продавцы отказывают в приеме претензии. Роспотребнадзор установил, что сотовые телефоны относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Поэтому они подлежат возврату и обмену.

Сроки по претензии

Если приобретенный телефон на гарантии, то расторжение договора происходит в течение 10 дней. За этот же срок клиенту выплачивается сумма за технику.

Телефон по гарантии заменяется на аналогичный с перерасчетом в течение 7 дней. При проверке товара на качество срок продлевается до 20 дней. Устройство может отсутствовать в магазине, и тогда срок выполнения требований продлевается до 1 месяца.

Клиент может требовать аналогичное устройство на время проведения ремонтных работ. Срок исполнения – 3 дня, только для этого должно быть составлено письменное заявление клиента. Такие условия прописаны в законе.

Доставка техники

Купленный телефон по гарантии сотрудники могут предложить отправить в мастерскую самостоятельно. Клиент может не соглашаться на это, поскольку это нарушение прав потребителей.

Если составить и предъявить претензию, то клиенту нужно лишь ожидать ответа. В интересах магазина выполнить все в срок.

Сложность устройства

Исправный аппарат клиент может вернуть в магазин в течение 14 дней. В интернет-магазинах этот срок равен 7 дням. Это регулируется статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителя».

Так как часто возникают споры по поводу отношения мобильного устройства к технически сложным устройствам, то продавец может не принять требование. Нужно узнать позицию продавца, после чего можно подавать претензию.

Особенности ремонта

По гарантии товар можно возвращать столько раз, сколько он ломается. В это время можно требовать возврат или обмен изделия.

Дефект в технике может быть любым: плохое нажатие клавиш, низкое качество звука или постоянно гаснет дисплей. Если потребитель не нарушал условий эксплуатации, то изделие может быть возвращено в магазин. При самостоятельном вмешательстве в устройство покупателю надо обращаться в платный сервис.

Частой причиной неисправностей бывает работа аккумулятора, например, быстро разряжается. В этом случае необходимо купить новый или пользоваться таким устройством. Аккумулятор относится к отдельной части, и к дефектам аппарата отношения не имеет.

Лучше всего не отдавать технику в ремонт, ведь у потребителя есть право требования возврата и обмена. Если грамотно использовать свои права, то отстоять свою правоту будет проще.

Компенсация морального вреда

На основе статьи 151 закона РФ «О защите прав потребителя» суд обязывает нарушителя выплатить моральную компенсацию. Ее размер определяется степенью вины нарушителя и прочих обстоятельств. Судом учитываются физические и нравственные страдания потребителя.

В Конституции и Гражданском кодексе РФ прописываются блага, охраняемые законом. К ним относится жизнь, здоровье, честь, достоинство, свобода и пр. Поэтому нарушение этих прав ведет назначение компенсации.

Обращение в суд

Если магазин не выполняет требования по претензии, то потребитель может обратиться в суд. Сначала нужно написать заявление. Вместе с ним подаются документы, подтверждающие собственную правоту. Это может быть претензия, по которой продавец отказался выполнять требования.

Иска оформляется письменно. Там обязательно должна быть следующая информация:

Название суда.
Данные истца.
Данные ответчика.
Предмет спора.
Статьи нарушения закона.
Цена иска.
Список прилагаемых документов.

К исковому заявлению прилагается его копия, документ об оплате госпошлины и чеки. Суд рассмотрит дело подробно, после чего будет вынесено справедливое решение. Если нарушения магазина будут признаны, то покупателю выплачивается стоимость изделия и другие компенсации.