Ювелирные украшения можно вернуть обратно магазину только в отдельных случаях, которые отличаются от других обстоятельств возврата обычных вещей одежды или других товаров. Законодательство РФ всегда стоит на страже защиты прав потребителей. Для этого утверждены нормативные акты и создана целая сеть контролирующих органов власти. Закон « О защите прав потребителей» описывает правила поведения поставщиков товаров и услуг, обслуживающих население, с их клиентами.
Однако, как и при любых других правилах, здесь тоже есть исключения, которые не всегда удается обойти. В каких случая можно или нельзя вернуть драгоценности продавцу и что для этого нужно вы узнаете из этой статьи.
Когда нельзя вернуть драгоценные украшения после покупки?
Обстоятельства, которые не могут повлиять на причину возврата нового ювелирного изделия:
- В отличие от беспрепятственного возврата одежды в течение 14 дней, которая не подходит по размеру, цвету и другим подобным признакам, нельзя вернуть кольцо не подходящее по внешнему виду или размеру.
- В случаях отсутствия брака и других несоответствий у золотых украшений из драгоценных камей или металлов заявленным характеристикам вернуть его обратно ювелирному магазину невозможно.
Драгоценные украшения включены в реестр товаров, утвержденных правительством РФ, которые не подлежат возврату или обмену. Поэтому вам обосновано будет отказано, если товар для возврата продавцу не имеет дефектов, но по рисунку, огранке, другим параметрам или по размеру не утраивает покупателя.
Принимая решение о включении в список товаров, не подлежащих обмену, правительство обосновывалось двумя причинами:
- Защита продавца от ушлых мошенников, которые могут вернуть подделку вместо проданного товара из-за его дорогой стоимости;
- Драгоценные вещи имеют высокую наценку к своей себестоимости, поэтому возврат денег на условиях, что не нравиться вид изделия или не подходит к гардеробу существенно может снизить рентабельность ювелирного производства.
Клиенты ювелирных салонов должны знать, что драгоценные изделия, например, кольцо нельзя будет вернуть продавцу, не имея на то существенных обстоятельств. Тем более, что это даже в законе указано, что драгоценности без наличия дефектов не подлежат возврату. Такие покупки нужно совершать взвешенно и спешка здесь совсем не к чему.
В каких случаях возврат ювелирного украшения возможен?
Случаи, когда возможен возврат или обмен ювелирных украшений во время действия гарантийного периода:
I. Ваша просьба к владельцу ювелирного салона заменить или вернуть изделие может быть удовлетворена в добровольном порядке. В этом случае клиенту необходимо просто попытаться попросить обменять или вернуть изделие его продавца. Часто вопрос решается обменом на другое изделие возможно с доплатой. Для того, чтобы приняли назад товар, на золотом украшении должны быть сохранены бирки завода-изготовителя и клиент должен предъявить чек о его приобретении.
II. Наличие заводского брака у золотого изделия является уважительной причиной для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счет провести экспертизу по установлению причин брака, подтверждающую заводской брак. С момента его подтверждения продавец обязан выполнить один из вариантов решения этого вопроса по выбору покупателя:
- Во-первых, изделие можно заменить;
- Во-вторых, продавец ремонтирует изделие за свой счет;
- В-третьих, сделать скидку на некачественное изделие годное к использованию и вернуть разницу в деньгах;
- В-четвертых, вернуть деньги за некачественное украшение.
III. Клиент, приобретший к примеру золотое кольцо и сомневающийся в его подлинности, должен обратиться с письменным документом к руководителю ювелирного магазина. При наличии таких обстоятельств за счет магазина проводиться экспертиза о подтверждении подлинности пробы на золотом изделии. В случае выявления подделки все оплаченные деньги возвращаются клиенту. Отказ продавца принять изделие назад и вернуть деньги должен быть изложен в письменном виде, на основании которого можно обратиться в контролирующие торговлю органы.
Обращение клиентов ювелирных салонов к судебным инстанциям в подобных ситуациях будет являться крайней мерой. Обычно, при возникновении конфликтов достаточно подать заявление в комитет, который контролирует выполнение требований закона по защите прав потребителей. К компетенции этого комитета относиться обязательное соблюдение законодательных гарантий в отношении защиты права любого потребителя.
Конфликт из-за подделки украшения
Клиент ювелирного магазина, которому было продано подделанное золотое украшение, может доказать этот факт. Для этого необходимо обратиться к экспертам. Экспертиза подлинности драгоценных металлов и камней на территории РФ проводиться в двух местах:
- Государственной Пробирной Палате;
- Геммологический Центр МГУ;
- Независимая экспертиза.
Профессионалы проведут исследование украшений и вынесут вердикт о том подлинное оно или нет. Если все же вас обманули и ваши сомнения в подлинности подтвердились, то заключение экспертов необходимо направить с заявлением территориальному управлению Федеральной Антимонопольной службы РФ. В заявлении подробно опишите, где и когда вами было приобретено фиктивное драгоценное украшение.
Возврат драгоценностей с дефектом без гарантии
Отсутствие установленного срока гарантии на изделие не может являться причиной отказа приема драгоценной вещи при обращении к продавцу. Чтобы вернуть кольцо или другую драгоценность продавцу необходимо доказать возникновение дефекта до приобретения вещи и покупатель не имеет отношения к его возникновению. С этой целью придется обратиться в экспертные организации, которые имеют право на проведение подобных экспертиз. Оплату работы экспертов придется осуществить покупателю. При подтверждении невиновности покупателя к возникновению изъяна в кольце или другом украшении торговая организация обязана не только вернуть затраты на приобретение некачественной вещи, а и возместить оплату проведения экспертизы.
При отказе ювелирного магазина в возмещении убытков покупатель может обжаловать действия сотрудников торговой организации в комитет по защите прав потребителей и судебные инстанции.
Люди, приобретающие дорогие украшения из золота, должны помнить о том, что по закону они не подлежат возврату. Иногда можно понять и продавца, который может сомневаться в доверии клиенту.
