Современная действительность характеризуется повседневной необходимостью использования мультимедийных устройств, автомобилей, инструментов и вычислительной техники, средств связи и коммуникации и многого другого. Как следствие неуклонно растет потребительский спрос на устройства, имеющие в своем составе большое число деталей и комплектующих, предназначенные для длительного применения, выполненные с применением современных технологий, и, являющиеся по определению технически сложным товаром.
Как известно, чем сложнее конструкция устройства, тем проще вывести его строя, в следствие большого числа комплектующих, в итоге потребуется его обмен или отчуждение продавцу.
Человеку свойственно менять свою точку зрения в зависимости от субъективного опыта, в результате устройство, которое понравилось визуально, может потерять свою привлекательность при более детальном рассмотрении. При таком сценарии у пользователя также возможно возникновение желания вернуть или поменять предмет сделки.
Перед обоими участники торговой сделки несмотря на разные обстоятельства встанет один вопрос: Как вернуть технически сложный товар в магазин?
Возврат товара при отсутствии существенного недостатка
В том случае, когда необходимо вернуть предмет торговой сделки, единственным изъяном которого является, то что он не подошел комитенту по цвету, дизайну или размеру, период реализации реверсии строго ограничен во времени.
Сделать это можно в течение двух недель, не считая дня покупки, с момента покупки изделия, при этом в качестве основания должна быть указана объективная причина, в качестве которой должен быть указан скрытый недостаток, не указанный продавцом при заключении сделки.
Таким недостатком может стать что угодно: западающая кнопка, быстрая разрядка аккумулятора, маленькие кнопки, долгая загрузка и т.п.
В этом случае, при обращении в магазин, возможна реализация одного из сценариев:
1. Потребитель требует заменить дефектное устройство на изделие той же марки, если недостаток действительно имеет место быть, и продавец выполняет законное требование.
2. Притязание покупателя на изделие той же марки не может быть удовлетворено, ввиду того что производство предмета сделки прекращено или его логистика остановлена. В этом случае потребитель вправе:
- Прекратить товарные взаимоотношения, востребовать реверсии денег и вернуть дефектное изделие;
- Предъявить требование замены на устройство иного производителя, со схожими параметрами, при этом должен быть выполнен перерасчет стоимости изделия;
- Потребовать снижения цены товара и компенсации снижения потребительской ценности, или выполнить ремонт за свой счет.
3. Аналогичный предыдущему пункту сценарий реализуется по требованию покупателя, если он фактически не хочет замены предмета сделки. Провайдер товарной сделки не имеет права отказать в сатисфакции потребителям.
Возврат товара при наличии существенного недостатка
Если предусмотренный двухнедельный срок истек возможность возврата изделия по-прежнему существует, но реализовать ее существенно сложнее.
Для этого необходимо, чтобы:
1. В изделии был выявлен существенный недостаток, которым признается:
- Невыполнимость восстановления работоспособности устройства;
- Систематический выход устройства из строя, несмотря на выполнение ремонта;
- Необходимость значительных денежных и временных затрат, для восстановления функционирования, не соизмеримых со здравым смыслом;
- Другие недостатки, которые вы сможете обосновать как существенные.
2. Срок ремонта товара превысил полтора месяца.
3. Если суммарная продолжительность нахождения товара в ремонте каждый год нахождения в собственности превышает один месяц.
Работники магазина, продавшего некачественное изделие, не захотят принимать его обратно, велика вероятность мошенничества со стороны покупателя, и этом случае события также могут развиваться по-разному:
1. Магазин инициирует проведение экспертизы за свой счет, от результатов которой будет зависеть дальнейший алгоритм:
- Если выяснится, что дефект образовался при изготовлении или несоблюдении требований сохранности при логистических операциях, продавцу придется выполнить законные требования потребителя;
- Если дефект образовался в процессе эксплуатации и аудит это подтвердит, возврат предмета сделки будет невозможен, затраты на экспертизу должны быть возмещены покупателем. Существует возможность оспаривания результат в суде.
2. Администрация магазина откажется удовлетворить требование покупателя и от проведения экспертизы изделия, тогда последовательность действий будет следующей:
- Потребитель сам оплачивает услуги экспертизы, получает положительное заключение, продавец возмещает ее стоимость и удовлетворяет требования покупателя;
- Потребитель оплачивает экспертную оценку, которая не подтверждает его притязания, и ему остаётся только подать в суд.
В том случае если магазин принимает, добровольно или по принуждению, решение удовлетворить требования потребителя, реализуется один из предусмотренных для этого сценариев. Срок возврата при выявлении существенного недостатка или непригодности к ремонту, ограничивается двумя годами с момента продажи вне зависимости от гарантийного срока.
Тонкости возврата технически сложных товаров
При попытке возврата товара неудовлетворительного качества в магазин, от покупателя потребуют сохранение товарного вида, наличие всех бирок, защитных экранов, сопроводительной документации и товарного чека. При отсутствии чего-то из перечисленного последует отказ в удовлетворении требований.
Требование к сохранению товарного вида актуально только в том случае, если возвращается предмет покупки ненадлежащего качества в двухнедельный период, для замены или возврата средств, без указания на существенный дефект.
Во всех остальных случаях – бракованное изделие, продукт с существенными недостатками – сохранение упаковки требуется только при нанесении на нее сведений о производителе и соответствующего предупреждения о необходимости ее сохранности.
Во всех остальных, кроме перечисленных, случаях сохранение быстроизнашивающихся деталей, упаковки, бирок и товарного чека не является законно обоснованным и может быть оспорено при обращении в Роспотребнадзор или в суд.
Подтверждение факта покупки, при отсутствии упаковочных материалов, товарного чека и прочего, осуществляется на основании свидетельских показаний.
Покупатель имеет возможность истребовать компенсации ущерба за ложные или неполные данные о предмете сделки, сообщенные продавцом, что нанесло ему моральный или материальный ущерб. Данные о предмете торговой сделки регламентированы к представлению в наглядном виде и объеме достаточном для покупателя, исходя из предположения недостаточности у него специальных познаний. Инструкции на иностранном языке не рассматривается как необходимый и достаточный объем, вне зависимости от степени проработки.
В случае установления срока сохранения свойств основного изделия большего, чем на какую-либо из составляющих деталей, срок на эту составляющую определяется как для изделия целиком.
Если хотя бы одну из составляющих производитель предусмотрел увеличенный срок сохранения свойств, по сравнению с изделием в целом, окончательный период действия гарантийных обязательств принимается по сроку этой составляющей.
В случае установки на устройстве программного обеспечения , оно считается его неотъемлемой составляющей и на него распространяются гарантии, как на предмет товарной сделки. В случае если имеются претензии к ПО, их можно проецировать на предмет сделки целиком.
Возврат товара из интернет-магазина
При покупке сложного технического устройства посредством сети интернет потребитель не может оценить его качественные характеристики до получения на почте.
Поэтому законодательство находится на стороне покупателя продукта, в том, случае, если после визуальной проверки он захочет вернуть его поставщику. Для этого предусмотрен срок в одну неделю, если изделие был надлежащего качества, но отличался от заявленных характеристик. Претензия и требование возврата может быть оформлено прямо на почте.
Подтверждением покупки могут служить различные выписки с электронных счетов и данные аккаунтов, а также свидетельские показания, подтверждающие момент получения товара.
Если вместе с товаром пользователь интернет-магазина не получил исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, период возврата увеличивается до одного месяца.
Ремонт за счет продавца
Если в период гарантии возникает необходимость ремонта, она должна быть выполнена продавцом за свой счет, причем на период ремонта пользователю должен быть предоставлен продукт сопоставимый по характеристикам на все время ремонта.
Срок гарантийных обязательств продлевается на продолжительность ремонта, период определяется от момента обращения до момента передачи отремонтированного изделия.
Если срок ремонта превышает полтора месяца, вне зависимости от обстоятельств, даже если детали и комплектующие требуют долгой поставки, наступает обязанность продавца по возврату товара ненадлежащего качества.
