Часто купленная вещь не подошла по каким-либо параметрам, или же она имеет неисправности. Поэтому часто возникает вопрос, могу ли я поменять ее. Для этого следует обращаться в магазин, написать заявление, чтобы можно было вернуть вещь. Сотовый телефон тоже может не соответствовать требованиям. Нужно учитывать, что можно возвратить как сломанную вещь, так и в исправном состоянии. Но в любом случае необходимо научиться составлять заявление, а также знать, куда обращаться.
Возврат рабочего товара
По статье закона о «О защите прав потребителей» известно, что обменять продукцию можно за 14 дней, если она не понравилась. Но в документе есть список товаров, которые нельзя обменять или возвратить, если они в исправном состоянии. Туда входит мобильный телефон. Сделать это нельзя еще потому, что, по мнению некоторых, прибор относится к сложным товарам в техническом плане. А, значит, такие изделия запрещены к обмену государством. Поэтому купленный рабочий сотовый телефон обменять нельзя.
Возврат неисправного товара (первые 15 дней)
Но случаются другие ситуации, при которых покупается качественная продукция. Если у изделия есть гарантия, то его можно отдать обратно за период 15 дней со времени покупки. Это производится при покупке неисправной, некачественной или бракованной вещи. При этом потребитель имеет право на:
- Возврат денег полного объема;
- Обмен вещи на качественную;
- Проведение ремонта;
- Уменьшение стоимости телефона.
Возврат неисправного товара (после 15 дней)
Если мобильный телефон на гарантии, то его можно вернуть в магазин можно через 15 дней. Только правило действует в некоторых случаев:
- Сотовый телефон имеет весомый дефект;
- Есть нарушения области гарантийных обязательств (период до 45 дней);
- Продукция ремонтируется больше 30 дней из-за неоднократных поломок.
Если есть хоть одно условие, то покупатель может потребовать возврат денег или обмен.
Претензия для возврата продукции
Для реализации своих прав необходимо написать претензию, чтобы можно быть вернуть мобильный телефон. Следует описать ситуацию и изложить требования. Этот аспект регулируется статьей 18. Затем заявление необходимо отнести продавцу. Период рассмотрения заявки равен 10 дням, а при обмене – 7-20 дней.
При отказе продавца обменять мобильный телефон ненадлежащего качества следует составлять исковое заявление. Руководствоваться нужно статьей 17, и смело отстаивать свои права. Если возникли вопросы о составлении заявления или по поводу других нюансов, то следует обратиться к профессиональному юристу или сотрудникам центра защиты прав потребителя.
О чем говорит закон
По Гражданскому кодексу РФ на основе п.1 ст.502, то покупатель может вернуть новый мобильный телефон в магазин, чтобы его обменяли на аналогичный по цвету, форме, комплектации. Если же у товара есть разница в цене, то она пересчитывается продавцом. П.1 ст.25 ЗоЗПП гласит, что потребитель может вернуть непродовольственный товар в магазин и обменять на аналогичный, если не устраивает комплектация, форма, цвет.
Эти правила не действуют на продукцию, список которой перечислен в постановлении Правительства РФ. Документ содержит некоторые ограничения: изделия можно вернуть, только это не относятся к технически сложным изделиям.
Есть мнение, что сотовый телефон является сложным устройством. Это только обывательская точка зрения. Нельзя так считать при решении правовых вопросов. Поэтому многие думают, что вернуть сотовый телефон в магазин нельзя. Если рассматривать перечень №55, то этот товар входит в раздел «Телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура». По Общероссийскому классификаторы продукции ОК 005-93 сотовый телефон имеет название «радиостанция приемопередающая носимая». Наименование «сотовый телефон» является обиходным. Поэтому изделие относится к группе товаров, именуемых «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». Следовательно, в п.11 Перечня его нет.
Как вернуть товар в магазин?
Чтобы вернуть не понравившийся телефон в магазин, можно использовать несколько способов:
- Компромиссное решение. Чтобы обменять продукцию, следует посетить магазин, вежливо поговорить с персоналом. Компромисс – лучший выход из любой ситуации, и эта не исключение. Нужно грамотно объяснить свою ситуацию вышестоящему сотруднику. Лучше всего просить об обмене, поскольку так чаще всего идут навстречу. При разговоре нужно твердо, компетентно изложить свое мнение.
- Если магазин отказывает в приеме товара для обмена, полагаясь на то, что он относится к технически сложным изделиям, то следует написать на директора заведения заявление обмена или возврата. Там тоже нужно кратко, лаконично изложить свое мнение. Способ подойдет для тех случаев, когда телефон не был в использовании, сохранил товарный вид.
При отказе продавца идти навстречу необходимо обращаться в суд. Для этого необходимо составить заявление, указав свою точку зрения. Некоторые примеры составления можно найти в интернете. Единого мнения о приеме телефонов нет, поскольку одна торговая точка может пойти навстречу покупателю только с сенсорным устройством. Другие же категорически отказываются менять продукцию. Потребителю нужно решительно отстаивать свои права. За рассмотрение дела госпошлина отсутствует.
• Исправный товар можно вернуть на том основании, что при покупке продавец не проинформирован о нем. По п.2 ст.10 ЗоЗПП продавец должен предоставлять достоверную и нужную информацию для потребителя. Если это право было ущемлено или сведения были неверными, то покупатель может претендовать на оплату стоимости продукции. Поэтому если в изделии интересовала определенная функция, а по ней сотрудник не сказал ни слова, то можно вернуть телефон.
Этот способ поможет отстоять свои права в том случае если в комплекте идет инструкция на другом языке или с неполным описанием. К современным телефонам обычно идет в комплект небольшая информация, а это нарушение закона.
Желательно, чтобы были свидетели.
Перед обращением необходимо определиться со своей позицией по поводу техники. Для этого следует представить четкие аргументы об отношении телефона к несложным товарам или же потому, что при продаже продавец не проинформировал по его функциям. Когда потребитель не определен со своей точкой зрения, то магазин может отказать. Тем более что дело может рассматривать суд и из-за неопределенности без аргументации может последовать отказ возврата или обмена.
Рекомендации при покупке
- Не стоит выбрасывать чек, гарантийный талон от товара. Конечно, можно без них обратиться с претензией по случаю необходимости. Но процесс гораздо быстрее продвинется, если все будет в наличии.
- Закон «О защите прав потребителя» гласит, что покупатель может пользоваться показаниями свидетелей. Поэтому можно прийти за покупкой вместе с кем-то.
- Необходимо сохранять полную комплектацию телефона: наушники, стилусы, карту памяти. Пусть все будет находиться в коробочке.
Сохранять комплектацию с документами нужно хотя бы в течение гарантийного срока. Так, будет намного проще отстоять свои права при случае обнаружения дефекта.
Телефон на гарантии
При покупке магазинной вещи часто не проверяются функции телефона, что является неправильным. Обычно дефект обнаруживается уже дома, тогда появляется вопрос: могу ли я что-то сделать в этой ситуации. Если у товара есть гарантия, то не стоит переживать. В течение этого периода потребитель имеет право ремонта или обмена товара на аналогичное оборудование.
На покупку оформляется гарантия, которая обеспечивает право потребителя. Только покупатель должен соблюдать правила эксплуатации, приведенные в документе. Она дает ему право возврата изделия. Если обнаружился дефект, из-за которого аппарат не может выполнять функции, то речь идет о наличии существенного недостатка.
Составление претензии
Сейчас многие товары имеют дополнительную гарантию, в течение которой у потребителя продолжают действовать те же самые права. Необходимо сделать две ксерокопии товарного чека, гарантийного талона. Затем следует написать претензию на имя директора магазина. Его ф.и.о. можно узнать в магазине, хотя принимаются заявления без этой информации. Главное, описать суть своего требования. После этого необходимо распечатать ее в двух экземплярах. Оригиналы стоит хранить у себя, а копии предоставить магазину. В случае подачи заявления в суд они как раз потребуются. Некоторые магазины, дорожащие своей репутацией, удовлетворяют просьбу клиента. А небольшие торговые заведения часто отказывают.
Потребителя интересует вопрос: «Могу ли я знать о ходе экспертизы?» Претензия должна указывать на желание присутствовать на экспертизе, ведь закон потребителю это право предоставляет. Специалисты проверяют товар, после чего выносится решение. Его покупатель имеет право оспорить в судебном порядке, только для этого потребуется назначение экспертизы за личный счет.
Когда суд выносит положительное решение для потребителя, то все расходы ему оплачивает магазин. Стоимость включает цену товара, экспертизы и услуги адвоката. Также может быть назначена оплата за моральный ущерб, что тоже устанавливается судом.
Ремонт телефона
Торговое заведение может предложить обратиться к сотрудникам сервисный центр самостоятельно. По закону потребитель может этого не делать. Поэтому необходимо отставить претензию, а с ее помощью произвести ремонт нужно за 3 дня. Если это право будет нарушено, то можно обращаться в суд. Любой вид претензии имеет срок, сколько нужно ждать исполнения требования. При обращении в суд по закону «О защите прав потребителя» будет вынесено справедливое решение.
