Вы приобрели некачественный товар, а продавец отказывается вернуть деньги, грубо нарушает требования закона и оскорбляет ваше достоинство? В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за защитой. Смело пишите жалобу на недобросовестного продавца и не переживайте. Ведь в этом случае вы не только защищаете свои права, а привлекаете его к уважению и продаже качественных товаров для других граждан. Закон стоит на защите интересов покупателя.
Контроль за продавцами
Государственная служба Роспотребнадзора выявляет и наказывает продавцов — нарушителей закона, который гарантирует потребителям права на приобретение качественных товаров. На основании жалоб, поступивших от потерпевших и обманутых граждан, выезжает комиссия и устанавливает факт продажи некачественного товара. После проверки к продавцу применяются санкции, и выписывается штраф, а потерпевшему лицу возмещаются убытки за бракованный товар.
Если выявлены серьезные нарушения прав потребителей после приобретения товаров плохого качества, которые повлекли увечья, угрозу жизни или смерть, дело может быть передано в судебные инстанции.
Спектр контроля за деятельностью продавцов и фирм, оказывающих услуги населению очень широк. Роспотребнадзор контролирует не только магазины и продажу качественных товаров, а и салоны красоты, химчистки, ателье, турфирмы, мобильных операторов и много других организаций, которые напрямую работают с конечным потребителем.
Виды обращений в Роспотребнадзор
Жаловаться в Роспотребнадзор можно тремя способами:
- Первый из них посредством использования доступа к интернету. Для этого необходимо заполнить все поля обращения в электронном виде на официальном сайте.
- Второй вариант – при личном посещении общественной приемного регионального представительства органов Роспотребнадзора подать и зарегистрировать письменное обращение.
- Третий вариант это отправив письменную претензию по почте.
Каким бы способом не поступила ваша просьба о восстановлении нарушенных прав представители закона обязаны ее рассмотреть и дать ответ о результате проверки и принятых мерах. Образец документа для обращения можно найти в интернете. У юристов также можно получить консультацию и получить образец для вашего случая.
Варианты жалоб
Если вы лично пришли на прием к сотруднику контролирующего органа (Роспотребнадзора), то он обязан предоставить вам образец письменного обращения и подсказать, как его заполнить.
Образец жалобы, для потребителей, в Роспотребнадзор можно заполнить в приёмном отделении.
В сложных и запутанных ситуациях можно прибегнуть к помощи адвокатов, которые не только предоставят вам нужный образец претензии, а и проконсультируют подробно, какие именно статьи законов нарушены. Выигрыш в споре при таких обстоятельствах будет более гарантирован, поскольку большая часть населения не знают всех норм действующего законодательства. Адвокат знает все законные способы наказания нерадивого обманщика покупателей.
В юридических фирмах вам предоставят образец письменного обращения для таких случаев:
- Продавец отказывается возвращать деньги или обменять на аналог приобретенный, бракованный товар, который вы у него купили;
- Вам задерживают или отказывают в выплате заработной платы;
- Отказывают принимать ребенка в детское учреждение;
- Отказывают в предоставлении медицинских услуг;
- Нарушены услуги договора с туристическим агентством;
- Нарушены условия поставки услуг ЖКХ;
- Другие случаи, когда произошло нарушение прав конечного потребителя.
Оформление претензии
Прием заявлений о нарушениях от покупателей в Роспотребнадзоре проводятся на основании подтверждающих документов о совершении сделки. Содержание жалобы нужно изложить без лишней эмоциональность, описать кратко суть проблемы, ссылаясь на все факты. Не должно быть угроз в адрес контролирующего органа или продавца в заявлении. В заявлении необходимо указать правдивые данные о покупателе, адрес проживания и контактный телефон, электронный адрес. Анонимные обращения не рассматриваются.
Хорошо, если претензия будет изложена на одном листе, максимум — двух. Краткое описание совершения сделки и описание действий продавца на ваше требование к нему об обмене товара или возврате денег. По возможности подробно указать адрес магазина или фирмы, ФИО продавца, дату совершения покупки с приложением подтверждающей квитанции об оплате товара.
Если нарушение прав потребителя случилось во время или после оказания услуг, то в заявлении необходимо сослаться на договор и приложить к заявлению его копию.
Основной документ
При заполнении жалобы во всех образцах таких заявлений можно увидеть пункты, которые остаются неизменными и повторяющимися. В жалобе обязательно заполняются следующие пункты:
- Данные о заявителе;
- Наименование регионального представительства Роспотребнадзора, в которое адресована жалоба;
- Данные о нарушителе прав потребителя;
- В конце жалобы дата обращения и подпись заявителя;
- Перечень всех прилагаемых письменных документов или квитанций, которые подтверждают факт сделки между заявителем и нарушителем в сфере услуг для населения;
- Если есть письменное заявление к нарушителю и его письменный отказ, то эти документы также следует приложить к жалобе.
Заявление могут написать все потерпевшие потребители самостоятельно. Но если покупатель не уверен в правильности своих действий и ему сложно грамотно изложить письменное обращение, то в таком случае хорошей поддержкой будет помощь адвокатов. Юристы гарантированно предоставят вам образец заявления, который подойдет к вашему конкретному случаю.
Помощь адвокатов
Обращение за помощью к адвокатам поможет вам отстоять свои нарушенные права и наказать виновника. Юристы часто сталкиваются в своей практике с такими фактами, имеют готовые образцы жалоб, знают действующие законы, которые необходимо использовать в той или иной ситуации.
Юрист внимательно выслушает, проконсультирует и если потребуется, будет отстаивать ваши интересы в государственных органах или судебных инстанциях.
Если вы столкнулись с нарушением в сфере обслуживания, то не оставляйте нарушителя безнаказанным. Защищая себя, вы обязываете представителей сферы услуг уважать всех потребителей. Ваше обращение в Роспотребнадзор может уберечь вас и ваших родственников от повторных рецидивов.
Помните: каждый гражданин имеет право на качественное оказание услуг, которое закреплено на законодательном уровне Российской Федерации.
http://www.youtube.com/watch?v=vdYztXQ1yig
