Наверняка, не существует такого покупателя, который бы однажды не столкнулся с проблемой приобретения некачественного товара. Если дешевой вещью можно просто не пользоваться, то возврат потраченных денежных средств на дорогостоящий товар,несомненно, хочется получить. Так что же предстоит предпринять в данной ситуации и как составить претензию на некачественный товар скачать?
Претензия на некачественный товар – описание и характеристики
Каждый покупатель вправе защищать свои личные интересы и отстаивать свои права в том случае, если он убежден, что магазин или другая торговая точка их нарушил. Приобретение некачественного товара – грубое нарушение прав потребителя, в соответствии с которым предъявляется жалоба поставщику некачественного товара. Используется исключительно письменная и произвольная форма написания, поскольку специально унифицированный бланк образец для написания претензии не предусматривается.
Разумеется, это обуславливает наличие, как определенных преимуществ, так и недостатков. Так, пример преимуществ: возможность автора писать жалобу более подробно, без каких-либо ограничений. Что же касательно недостатков, то без унифицированной формы заполнения претензии некоторым людям достаточно сложно четко описать суть возникшей проблемы, не имея надлежащий пример или образец правильного составления документа.
Кому предъявляется претензия?
Как правило, предъявление жалобы должно быть тому лицу, которое согласно законодательству несет непосредственную ответственность за действия организации (если продавец юридическое лицо). Другими словами, претензия покупателя отправляется не продавцу в магазин, не курьеру или грузчику, а генеральному директору самой компании. Составление требования непосредственно продавцу происходит только в том случае, если он выступает в роли индивидуального предпринимателя.
Прежде чем разобраться, как составить претензию на некачественный товар скачать, следует определить, куда же отправляется жалоба для того, чтобы получить соответствующий ответ. Как известно, любое юридическое лицо имеет свой адрес, уточнить который можно в налоговой инспекции, посредством запроса выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Именно на этот адрес и следует отправлять жалобу. Обратите внимание, что отправлять требование поставщику непосредственно в магазин или в адрес офиса не стоит, поскольку в случае вашего судебного иска ответчик может заявить о ненадлежащем способе отправки документа. Суд, в свою очередь, должен будет согласиться.
Как правильно оформить претензию?
Писать жалобу можно как от руки, так и набрать на компьютере. Предлагаем к рассмотрению пример и образец того, как именно должно происходить составление жалобы для покупателя некачественного товара того:
- От кого и кому. В верхнем углу с правой стороны необходимо указать, кому адресована претензия, то есть, от кого именно будет ожидаться ответ. После того, как адресат будет указан, следует написать, от кого она поступила;
- Грамотная формулировка проблемы. После оформления шапки, непосредственно в центре страницы излагается вся суть возникшей проблемы. Именно здесь необходимо четко и максимально кратко сформулировать факт нарушения потребительских прав. Кроме этого, к документу потребуется приложить копии чеков на приобретенный некачественный товар;
- Требования. После детального описания проблемы, необходимо указать ряд требований касательно некачественного продукта. К примеру, возврат денежных средств, замена товара, проведения ремонта и прочее. Обратите внимание: настоятельно рекомендуется оставить один образец (копию) документа у себя на руках;
- Прилагаемая документация. После того, как текст будет оформлен, под требованием обязательно необходимо перечислить список документов, которые прилагаются к ней: товарные чеки, которые выдал магазин, гарантийные талоны, технический паспорт и т.д. Именно они станут главным доказательством приобретения вами товара, в результате чего вы сможете получить возврат своих средств;
- Период, на протяжении которого рассматривается жалоба. Рассмотрение претензии должно происходить на протяжении 30 дней, после чего заявитель получает ответ, касательно предъявленных требований;
- Дата, подпись. После того, как правильно и грамотно изложена проблема, под требованием ставится дата, подпись и инициалы (с расшифровкой) покупателя некачественного товара. Обратите внимание, что без даты оформления претензии документ является анонимным и по закону может не рассматриваться. Следовательно, ответ вам никто не предоставит.
Если по каким-либо причинам вы стали обладателем некачественного товара и хотите получить возврат своих денежных средств, настоятельно рекомендуется не ожидать того, что проблема разрешиться сама собой, а предпринимать кардинальные действия, вставая на защиту своих прав и интересов.
