Варианты возврата

 

“Закон о защите прав потребителей” (ред. 13.07.2015 г.) устанавливает правовое регулирование следующих сценарных условий возврата покупки:

1. Возвращение изделия, имеющего отклонение качественных показателей, не обозначенного среди наименований продукции, которая не может быть возвращена (Постановление Правительства РФ №55 ред. от 05.01.2015 г.) в пятнадцатидневный срок, вместе с днем покупки.
2. Возврат изделия надлежащего качества, включенного в список изделий, которые не могут быть возвращены (Постановление Правительства РФ №55 ред. от 05.01.2015 г.) в пятнадцатидневный срок, вместе с днем покупки.
3. Возврат изделий ненадлежащего качества по истечении двух недель в рамках гарантийного срока.
4. Возврат изделий ненадлежащего качества по истечении двух недель и срока гарантии, но до истечения двухлетнего периода со дня продажи.

 

Возврат качественной продукции

Процедура возвращения продукции с отклонениями качественных показателей регламентируется ст.25 “Закона о защите прав потребителей” (ред. 13.07.2015 г.) следующими положениями:

• реверсия производится строго до истечения двухнедельного периода со дня приобретения продукции;
• если покупка не удовлетворила покупателя по какому-либо параметру внешнего вида (размер, цвет, форма, размер) или комплектации, он вправе выполнить обмен на изделие с другими параметрами;
• выполнение замены может быть реализовано при сохранности товарного внешнего вида (отсутствие сколов, трещин, царапин, пятен и пр.), бирок, пломб, ярлыков и упаковки, а также, если имеется кассовый или товарный чек;
• отсутствие чека не отменяет возможности обмена покупки, обстоятельство заключения сделки можно доказать свидетельскими показаниями;
• при условии, что на момент обращения такой же товар для обмена отсутствует, покупатель имеет, законодательно обусловленную, возможность требовать возврата стоимости покупки или договориться с продавцом о замене по факту прихода нужного товара, о чем его незамедлительно должны уведомить.

Как вернуть то, что нельзя вернуть?

Если объект сделки относится к одной из категорий товаров, включенных в перечень не подлежащих возврату при надлежащем качестве то его реверсия может быть выполнена руководствуясь положениями ст.18 “Закона о защите прав потребителей” (ред. 13.07.2015 г.):

1. При выявлении недостатков, которые не были указаны продавцом и представляющие для потребителя неудобство, он в праве:

• затребовать сопоставимое по характеристикам изделие для замены;
• затребовать сопоставимое по характеристикам изделие, но другой марки и артикула, с условием компенсации разницы стоимостей одной из сторон;
• затребовать проведение переоценки стоимости объекта сделки, для его снижения и дальнейшего использования после выплаты компенсации;
• передать товар для восстановления его состояния до работоспособного;
• затребовать возмещения стоимости торговой сделки и прекращения взаимоотношений.

2. Если объект имеет сложно внутренне устройство, то реверсия допускается при обнаружении дефектов, для получения денег, или замены на аналогичный, либо товар другой марки.
3. Наличие чека для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи.
4. Продавец вправе провести экспертизу для установления причины выявленной неисправности, первоначально за свой счет, а при установлении возникновения дефекта по вине покупателя, истребовать с него компенсацию. Компенсация включает в себя стоимость самой экспертизы, а также накладных расходов на хранение и транспортирование.
5. Возврат технически сложного товара с недостатками возможен до истечения двухнедельного периода со дня его приобретения.
Следовательно, чтобы вернуть товар, который нельзя вернуть, оптимальным решением будет – найти свойство, не указанное продавцом и в объеме сопроводительной документации и указать на него как недостаток, так называемый информационный недостаток.

Как вернуть покупку с недостатками?

Действия потребителей по возвращению продавцу товара, имеющего недостатки и признаки технической сложности по истечении пятнадцатидневного срока, вместе с днем покупки регламентируются ст.18 “Закона о защите прав потребителей” (ред. 13.07.2015 г.):

1. Реверсию изделий с недостатками можно выполнить при реализации одного из следующих условий:

• выявлены существенные недостатки;
• срок ремонтно-восстановительных работ превысил полтора месяца;
• купленный товар находился в состоянии ремонта один месяц и более, для каждого года его использования.

2. Если изделие является технически сложным, то реверсия возможна при выявлении недостатков для возмещения денежных средств, или замены на аналогичный, либо товар другой марки.

Сроки предъявления претензий по поводу выявленных недостатков потребителем регламентируются ст.19 “Закона о защите прав потребителей” (ред. 13.07.2015 г.):
1. Если в течении гарантийного срока покупатель выявляет недостатки, он вправе предъявить требования, как для продукции, в которой обнаружены недостатки:

• истребовать аналогичное изделие для замены дефектного;
• истребовать объект со сходными параметрами, но другого производителя, с перерасчетом компенсационной выплаты;
• принять товар для дальнейшей эксплуатации, при условии снижения его цены и выплаты разницы на уценку;
• сдать объект для устранения недостатка силами продавца или с привлечением стороннего исполнителя;
• отказаться от покупки и потребовать возмещения денежной стоимости.

2. Если срок годности не указан или составляет менее 2-х лет, требования к недостаткам продукции могут быть предъявлены до истечения двух лет со дня покупки.

Особенности возврата технически сложного изделия

Так как предприниматель не заинтересован в возвращении проданных единиц, то при попытке вернуть технически сложный товар обязательно потребуют чек, подтверждающий покупку, сохранение целостности внешнего вида, наличие пломб, ярлыков и т.п., а также упаковки и сопроводительной документации. Фактически эти требования незаконны, и требуют удовлетворения только в отношении упаковки на которую нанесены идентификационные параметры производителя (если более они нигде не дублируются).

Обратившись в Роспотребназор или суд всегда можно оспорить законность требования по обеспечению сохранности бирок, коробок, товарного чека и всего остального, если продавец будет настаивать на необходимости их наличия.
При отсутствии чека факт приобретения изделия может быть подтвержден свидетельскими показаниями. В тексте “Закона о защите прав потребителей” эта возможность упоминается неоднократно.

Сопроводительная документация к технически сложным устройствам должна быть выполнена на русском языке, быть достаточно информативной и понятной простому пользователю, не обладающему специальными знаниями и навыками. Несоблюдение указанных условий требований является нарушением требований ст.10 “Закона о защите прав потребителей” (ред. 13.07.2015 г.) и влечет за собой возвращение купленного объекта.

Выявление недостатков в программном обеспечении влечет за собой последствия аналогичные выявлению недостатка в самом изделии, и признание его качества ненадлежащим и возникновения условий необходимых для возврата товара.

Как вернуть покупку из интернет-магазина?

Регламентирование отношений покупателя и продавца при удаленной покупке регламентировано ст.26.1 “Закона о защите прав потребителей”.

Срок, с которого потребитель реализует свои права на возврат покупки определяется датой его получения на почте или в представительстве логистической компании.

Для реверсии покупки и предъявления требования возврата уплаченных средств покупателю предоставляется двухнедельный срок, который может быть увеличен до одного месяца, если предоставленная вместе с товаром информация носила не исчерпывающий характер.

Если вместе с объектом сделки не предоставлена информация о сроках и порядке возврата товара ненадлежащего качества, закон устанавливает для этого три месяца.

Реверсия объекта возможна при условии сохранения его неприкосновенности и документального подтверждения осуществления сделки.

Нельзя вернуть покупку, если изделие выполнено на заказ и предназначается единственному потребителю.
Удовлетворение требования возврата товара, должно быть выполнено в течении декады со дня формулирования устной или письменной претензии.