Права потребителей: возвращаем товар

 

Все ноутбуки мобильники можно отнести к технологически сложным товарамВ последнее время многие задаются вопросом гарантийного возврата товара. Хотя они слышали о законе, защищающем право потребителя на это, возврат товара в течение 14 дней — довольно сложная процедура, с множеством правил и исключением. Однако вам нужно действовать быстро, ведь после истечения срока, товар (надлежащего качества или некачественный) нельзя будет вернуть.

Чтобы вы могли действовать уверенно, давайте познакомимся с этими правилами и исключениями.

Рассматриваем законы Российской Федерации

Защита прав потребителяПраво потребителей об обмене или возврата товара защищено 502 статьей Гражданского кодекса и 25 статьей закона «О защите прав потребителей». Согласно ним вы, в течение указанного срока (14 дней), можете осуществить это право, но только в случае одновременного выполнения следующих требований:

  1. С момента покупки определенной продукции прошло не больше двух недель (при этом отсчет начинается после дня приобретения товара в магазине).
  2. Товар является непродовольственный.
  3. Товар надлежащего качества.
  4. Товар не использовался. Другими словами, упаковка не была нарушена, его комплектация сохранена, а по его внешнему виду не скажешь, что он был в употреблении.
  5. Товар обладает всеми потребительскими свойствами.
  6. Имеются доказательства покупки товара у конкретного продавца (в качестве доказательства можно предъявить чек или другой документ, который подтверждает оплату товара).
  7. Согласно соответствующей статье закона РФ, потребитель имеет право вернуть купленный в магазине товар (но не после срока).
  8. Товар не является сложным с технической точки зрения.

Если все эти условия соблюдены, вы можете воспользоваться своим правом возврата товара в течение определенного срока, или вернуть его и получить свои деньги обратно. Но до какого срока нужно ожидать возврата денег? И сколько может продлиться ожидание?

Перед тем как ответить на эти вопросы, давайте более подробно рассмотрим причины, которые являются основанием для отказа в обмене или возврате купленного в магазине товара. Стоит отметить, что эти правила действуют как для некачественных товаров, так и для продуктов надлежащего качества. То есть вы не можете вернуть даже тот товар, который купили раньше в этот день.

Итак, пункт первый: когда, согласно законам Российской Федерации, вы не можете отстоять свое право и вернуть товар в магазин.

Непродовольственные товары, для которых не действует право обмена или возврата

Как уже говорилось выше, существуют определенные ограничения на возврат товаров. Согласно законам, действующим на территории РФ, следующие товары не могут быть возвращены потребителем после приобретения в магазине (при этом не имеет значения, сколько денег они стоили):

  1. Те, которые были предназначены для лечения или профилактики заболеваний дома. Другими словами, вы не имеет права вернуть таблетки, медицинские инструменты, средства гигиены, металлические предметы санитарии и гигиены и так далее.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные, кабельные, строительные и отделочные материалы. Коротко говоря, к этой группе относятся вся продукция, которая отпускается на метраж.
  5. Трикотажные и швейные изделия.
  6. Выполненные из полимерных материалов товары, находящиеся в постоянном контакте с продуктами питания.
  7. Бытовая химия: пестициды, агрохимикаты и.т.д.
  8. Бытовая мебель.
  9. Выполненные из драгоценных металлов или имеющие их в своем составе. Также к ним относится продукция, изготовленная из драгоценного металла со вставками из синтетических или полудрагоценных камней. Последними представителями этого типа являются ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и другие их агрегаты. Кроме них, нельзя обменять или вернуть транспортные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда или другие плавательные средства бытового назначения.
  11. Сложные с технической точки зрения товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками. Таковыми являются фото- и киноаппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, станки разного рода, газовое бытовое оборудование и так далее.
  12. Гражданское оружие в целом или его отдельные части. К этому классу также относятся патроны.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания: брошюры, книги, альбомы, календари, буклеты и так далее.

Таким образом, любой из вышеперечисленных товаров нельзя вернуть или обменять в магазине. К сожалению, вы не можете его вернуть, даже если он был ненадлежащего качества. Также нельзя реализовать это право в том случае, если товар был надлежащего качества, но просто вам не подошел.

Однако существует еще одна категория продукции, для которой закон не предусмотрел право возврата в магазин (например, Юлмарт) в течение 2 недель после покупки.

Что говорит закон о технически сложных товарах

Согласно закону такими можно считать:

  1. Летательные аппараты (в том числе легкие самолеты и вертолеты), в конструкцию которых входит двигатель внутреннего сгорания или электромотор.
  2. Транспортные средства, оснащенные ДВС или электродвигателем, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования.
  3. Транспортные средства или оборудование для сельскохозяйственных нужд, оснащенное электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания.
  4. Специально предназначенные для передвижения по снегу транспортные средства, которые оборудованы ДВС или электромотором.
  5. Транспортные плавучие средства (спортивные, прогулочные или туристические суда, катера, лодки, яхты и т.д.), в устройстве которых находится электромотор или двигатель внутреннего сгорания.
  6. Навигационное оборудование или оборудование беспроводной связи, которое оснащено сенсорным экраном и имеет 2 или больше функции.
  7. Системные блоки и компьютеры (включая ноутбуки, нетбуки и т.д.).
  8. МФУ и дисплеи с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевиденья и игровые приставки.
  10. Телевизоры или проекторы, оборудованные цифровым блоком управления.
  11. Фото- или видеокамеры и другое необходимое кинооборудование, оснащенное цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, кофемашины, духовые шкафы, кондиционеры, водонагреватели и т.д.

Подводя итог, можно с уверенностью заявить о том, что смартфоны, планшеты, навигаторы и другие виды компьютерной техники (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) однозначно не подлежат возврату.

Допустим, вы приобрели в магазине Юлмарт желаемый товар (смартфон, планшет или навигатор). Наконец настал долгожданный день, в который вам доставили товар. Вы распаковываете его и видите, что он ненадлежащего качества. Что делать в таком случае? Что говорит закон — можно ли обратиться в магазин и вернуть товар? Согласно статье закона, вы не можете воспользоваться этим правом.

То есть, после приобретения в Юлмарте товара (не важно, некачественного или надлежащего качества), вы не сможете его вернуть. Поэтому особенно тщательно следует выбирать электронные устройства – те, которые, согласно законодательству, нельзя вернуть в Юлмарт или другой магазин.

Порядок оформления обмена или возврата товара в магазин

Немного выше мы с вами рассмотрели случаи, в которых невозможно вернуть купленный товар. Однако если вы все соответствуете всем требованиям законодательства для возвращения определенного товара, вы должны быть знакомы с некоторыми тонкостями. В первую очередь удостоверьтесь в том, что не прошло 14 дней с момента покупка, ведь после этого периода вы не можете вернуть товар.

Согласно законам, для того чтобы вернуть приобретенный товар, следует иметь при себе паспорт или другой документ, с помощью которого можно удостоверить личность. Обратите внимание, что некоторые документы могут не принять для этой цели.

Если вы отказываетесь от товара, обязательством продавца является возвращение суммы в течение 10 дней (при этом учитывается день подачи заявления). Однако стоит отметить, что из этой суммы вычитаются расходы продавца, которые были связаны с доставкой товара от покупателя.

При возврате некоторых видов товаров, следует предъявить дополнительные документы и выбрать подходящий способ получения своих средств. Например, во время возврата покупателем товара оформляется накладная (акт), в которой указаны:

  1. Полное наименование продавца.
  2. Ф.И.О. покупателя.
  3. Полное название товара.
  4. Дата подписания договора и возвращения товара.
  5. Сумма, которую необходимо вернуть покупателю.
  6. Подписи обеих сторон (обратите внимание, что от имени покупателя может выступать его представитель).

Обратите внимание, что отказ продавца от оформления накладной или акта не лишает вас права законного возвращения средств. Однако в некоторых ситуациях может произойти так, что возврат суммы, уплаченной вами, происходит не сразу после возврата товара, а немного позже. В таком случае возврат денег магазином потребителю осуществляется одним из нижеуказанных способов:

  1. Наличными по местоположению магазина.
  2. Почтовым переводом по месту проживания потребителя.
  3. На банковскую карту потребителя. При этом расходы, связанные с возвращением денежных средств, несет магазин (например, Юлмарт).
Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"

Яндекс.Метрика