Особенности возврата товаров

Сложные часы Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между продавцами и покупателями, устанавливает четкие нормы и правила по возврату покупок, в том числе и в течение какого времени можно отдать товар обратно.

Покупатели вступают в договорные отношения с продавцами в момент покупки и оплаты товара, при этом в обязанности продавца входит выдача гарантии качества и безопасности приобретения. В ситуации, когда товар имеет какие-либо дефекты или приобретателя не удовлетворяет его качество или функциональность, вернуть его в магазин возможно в течение определенного времени, которое составляет 14 дней с момента покупки. По истечении этого срока возвращение или замену произвести невозможно.

С ситуациями, когда возникает необходимость возвращать покупки по какой-либо причине, сталкивается большое количество людей. По результатам социальных опросов граждан России, количество людей, которым приходилось сталкиваться с такой проблемой, как нарушение их прав как потребителя составляет около 80% опрошенных.

Условия возврата покупки

Хорошо и плохо да или нетТовары подразделяются на две группы: те, которые можно вернуть и не подлежащие возврату. Вернуть приобретение покупатель может при условии, что будут соблюдены следующие пункты:

  • приобретение не входит в установленный законом список товаров, не подлежащих обмену;
  • товар не был использован и сохранены его потребительские свойства;
  • при условии сохранения на изделии пломб, ярлыков и прочих обязательных признаков, которые устанавливаются в зависимости от вида изделия.

При возврате покупки обязательными для предъявления являются товарный и кассовый чеки. Если этот документ отсутствует, допустимы иные доказательства факта приобретения, например, показания свидетелей. Еще одним необходимым условием при обращении в магазин является соблюдение срока, установленного по закону.

Перечисленные правила распространяются на все случаи возврата и не зависят от того, какой предмет хочет вернуть или обменять потребитель.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не каждую покупку можно поменять, и законом установлены группы товаров, которые возвращены быть не могут. К ним относятся:

  1. Предметы профилактических и лечебных целей, предназначенные для использования на дому (металлические, резиновые и прочие предметы санитарного и гигиенического назначения, аппараты и приборы, используемые в медицинских целях, линзы для очков, лекарства и предметы для детской гигиены).
  2. Средства личной гигиены человека (зубная щетка, расческа, заколка, бигуди, парик, шиньон и прочее).
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстиль (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, синтетики и нетканых материалов), кабели (шнур или провод), материалы для строительства и отделочных работ (линолеумные, ковровые, пленочные и прочие виды покрытий) и прочие изделия, которые продают на метраж.
  5. Белье из трикотажа, швейные изделия, чулки и носки.
  6. Изделия или материалы, которые контактируют с продуктами питания, в том числе и одноразовые (посуда, емкость или упаковочный материал, используемый при хранении и транспортировки продуктов питания).
  7. Бытовая химия и удобрения.
  8. Мебельные гарнитуры.
  9. Ювелирные изделия (с драгоценными, синтетическими или полудрагоценными камнями или без камней).
  10. Транспортные средства, прицепы или плавательные средства.
  11. Сложные изделия технического назначения с установленными гарантийными сроками (станки, электрические приборы бытового или промышленного назначения, газовое оборудование, фотоаппараты, телефоны и прочее).
  12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.
  13. Животные и растения.
  14. Печатные издания (книга, брошюра, альбом и прочие).

Изделия из категории не подлежащих возврату можно вернуть в магазин или обменять только в случае факта обнаружения брака, в течение установленного по закону количеству дней.

Правила возврата товара в магазин

В случае если гражданин не удовлетворен качеством приобретенного изделия или же обнаружил производственный брак, то он имеет право вернуть или обменять его на аналогичное, в определенный срок. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. День, когда товар был приобретен, в этот срок не засчитывается, отсчет идет со следующего дня. Согласно закону, обязанность продавца — не создавать препятствий клиенту в этом процессе.

В обязанности покупателя входит предъявление чеков (товарного и кассового), а при их отсутствии — свидетельства граждан, присутствовавших при совершении сделки. Может потребоваться и письменное заявление с просьбой вернуть или обменять покупку.

Срок возврата покупки

Срок возврата товараСроки, отведенные на возвращение товара, зависят от того, посредством какого способа он был приобретен и по каким причинам гражданин настаивает на его возврате или обмене. Помимо этого, существует разница во времени при проведении этой процедуры для традиционных и интернет-магазинов.

Обращаться в магазин для того, чтобы сдать или обменять покупку можно не позже, чем через две недели после совершения сделки. В случае, когда магазин имеет в наличии аналогичные изделия, продавец обязан предложить обменять не подошедший приобретателю по тем или иным причинам товар.

В ситуации, когда аналогичные изделия отсутствуют в ассортименте магазина, торговая точка обязана выполнить устранение полоски за 7 дней. После того как этот срок истечет, продавец должен заменить некачественный предмет аналогичным или вернуть клиенту потраченные деньги.

По договоренности между покупателем и продавцом можно устанавливать дополнительный двадцатидневный срок, за который возникшая проблема должна быть решена.

Продавцу дано право назначить проведение экспертизы для установления причины неисправности изделия. Если выясниться, что поломка произошла по вине приобретателя, администрация магазина имеет право не только отказать в возврате или обмене, но и обязать гражданина оплатить проведенную экспертизу.

В тех ситуациях, когда по результатам проведенной экспертизы устанавливается наличие какого-либо заводского брака или выявляются причины поломки, возникшие вследствие недобросовестного отношения продавца, оплата изделия будет возложена на продавцов и компанию-производителя. Покупателю возвращают деньги, потраченные на неисправный товар, в полном объеме.

Нюансы обмена и возврата

Обмен товара можно сравнить с жонглерством

Обмен товара можно сравнить с жонглерством!
Только истинный мастер никогда ничего не теряет!!!

Необходимо знать, что в ситуациях, когда обменять приобретение на аналогичное не представляется возможным ввиду его отсутствия в торговой точке на момент обращения с претензией, то покупатель имеет право:

  • произвести возврат неисправного изделия продавцу и получить от него деньги, сумма которых должна составлять полную стоимость покупки. На то, чтобы вернуть деньги за приобретение, магазину законом отводится 3 дня, при этом способ передачи денег (наличный или безналичный расчет) не имеет значения;
  • дождаться поступления в магазин аналогичных товаров и совершить обмен позже.

Иными словами, вернуть некачественное приобретение продавцу и получить полное возмещение затраченных на него средств можно только в том ситуации, когда на момент обращения в магазине отсутствуют аналогичные товары.

Сроки, определенные для совершения обмена изделия с несоответствующим качеством, составляют не более 14 дней с момента совершения сделки.

Когда гражданин изъявляет желание обменять или сдать не подошедший ему по тем или иным причинам товар, он должен обратиться к администрации торговой точки с соответствующим заявлением. Закон не устанавливает определенных норм по таким заявлениям, и форма написания документа может быть произвольной. Заявление может быть как написано от руки, так и представлено в печатном виде.

Документ следует составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а другой вручается представителям торговой точки под расписку в получении.

Важно понимать, что термин «продавец» подразумевает не одного или нескольких сотрудников торговой точки, а организацию или индивидуального предпринимателя, у которого сделано приобретение.

Возврат товара без чека

Нередки случаи, когда у человека, желающего произвести возврат или обмен покупки вследствие каких-либо причин, отсутствует чек. Для такой ситуации пунктом первым статьи 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести сдачу или замену некачественного или бракованного изделия и при отсутствии товарного и кассового чеков. В таком случае достаточно будет свидетельских показаний, подтверждающих факт приобретения потребителем товара в данной торговой точке.

Следует отметить, что несмотря на законность этих норм, их довольно трудно применять на практике. Администрация торговых точек в редких случаях соглашается на добровольное принятие или замену изделий в случаях, когда отсутствует чек, и он не может документально подтвердить факт покупки. По этой причине в случаях отсутствия чеков граждане должны быть готовы к тому, что возникнет необходимость в обращении в органы по надзору и защите прав потребителей. В некоторых случаях может потребоваться и судебное разбирательство для защиты прав гражданина.

Если изделие ненадлежащего качества приобреталось в интернет-магазинах, то осуществить его возврат будет значительно легче. В этом случае в качестве подтверждения заказа и оплаты приобретения послужит электронная или иная версия платежного документа.

Возврат покупки в интернет-магазин

До нас не достанешь нас не найдешь

Гражданин имеет право на возврат приобретенного в интернет-магазине товара в течение 90 дней после его получения. Срок может быть и другим, если присутствует письменное уведомление от продавца в котором указано, в течение скольких дней можно обратиться к продавцу с претензией.

Продавцы товаров через интернет имеют право на то, чтобы установить период на возможности возврата заказанной продукции самостоятельно. Обычно сроки возврата составляют 7 дней с того момента, когда заказ был доставлен приобретателю.

В случае, когда возникла необходимость вернуть не подошедшее приобретение, заказчик обязан направить продавцу письменное заявление с требованием возврата или обмена. Документ отсылается заказным письмом с функцией уведомления отправителя о его получении.

Так же как и в традиционном магазине, при возврате или замене приобретения на аналогичное через магазины в сети интернет необходимо наличие документальных подтверждений факта приобретения. Предмет, подлежащий возвращению должен сохранить товарный вид, а также бирки и ярлыки. Кроме того, товар должен быть не использованным.

Интернет-магазин обязуется вернуть приобретателю деньги в течение 10 дней с того момента, как им будет получен заказ. Причем стоимость пересылки в этом случае не учитывается. В случае, когда заказчик возвращает товар в интернет-магазин, он имеет право выдвигать следующие требования:

  • возвратить деньги, которые он заплатил за заказ (стоимость доставки не учитывается);
  • обменять некачественное приобретение на аналог;
  • обменять на другую модель изделия;
  • уменьшить первоначальную стоимость.

Помимо перечисленных требований потребитель имеет право на бесплатный ремонт приобретенного изделия, сколько бы он ни стоил в действительности.

Полезно знать

Когда гражданин обращается в магазин с просьбой о замене или сдаче приобретения, нужна уважительная причина. Если же он мотивирует свою просьбу тем, что он просто передумал, то продавец имеет право ответить отказом.

Следует знать, что возвращая или обменивая некачественный товар, покупатель не обязан предъявлять доказательства несоответствия изделия.

Если недостатки приобретения проявились в процессе его эксплуатации, то можно настаивать на проведении экспертизы за счет магазина.

Следует напомнить, что обменивать покупку или требовать возврата потраченных на нее денег нужно до окончания отведенного на это по закону срока.

iPhone 6 Hammer & Knife Scratch Test

Яндекс.Метрика