Статья 17 закона «О защите прав потребителей»

ЗаконГосударство заботиться о защите здоровья своих граждан и гарантирует им право потребителя на безопасность товара на законодательном уровне. Это право закреплено в ст. 7 федерального закона, защищающего интересы покупателей РФ. Законодательные акты обязывают предоставлять качественные услуги организациями населению. От эксплуатации продукции с недостатками граждане и их имущество могут серьезно пострадать. Если люди пострадали из-за употребления изделий или услуг плохого качества, они имеют право обратиться с иском в суд по вопросу возмещения ущерба. Это оговорено в статье 17.

Сведения о товаре

Смотрит в лупуЭксплуатация приобретенных товаров может представлять безопасность для людей, если только покупатель точно был проинформирован о правильном использовании изделия (услуги). Торгующие организации, обслуживающий персонал обязаны ознакомить потребителей обо всех нюансах касающихся использования продукции, услуг, а также акцентировать их внимание на возможных вариантах, когда они становятся опасными.

Утвержденный Правительством РФ реестр способов информирования населения о характеристиках товарных изделий обязателен для донесения важной информации до конечного потребителя. Ознакомление клиентов о характеристиках товарной продукции в обязательном порядке должны выполнять, как производители, так и торгующие организации. После оплаты покупатель четко должен быть осведомлен о следующем:

  • наименование всех входящих компонентах и действие их на организм;
  • основные характеристики продукции (услуг);
  • сроки и условия хранения;
  • нормы термической обработки;
  • дату и место создания продукции;
  • наименование технического регламента с подтверждением соответствия;
  • наименование производителя;
  • пищевую ценность;
  • какое количество, вес и массу приобретаемого товара.

Ваш пропуск в наш мирВажно, чтобы информация для лиц, страдающих заболеваниями, описывала противопоказания к применению или употреблению при тех или иных заболеваниях. Ведь провоцировать обострение болезни незнание свойств изделия(услуги). Поэтому отдельно Правительством РФ разрабатывается реестр на продукцию для употребления в пищу, с обязательным предоставлением информации о ее противопоказаниях для людей, имеющих заболевания.

Для клиентов розничной торговли, выбирающих продукцию, на обзор должны быть выставлены такие сведения:

  • стоимость;
  • условия покупки;
  • инструкции по эффективной и безопасной эксплуатации;
  • про энергетическую эффективность приборов;
  • срок службы или годности;
  • гарантийный срок;
  • адрес импортера;
  • указывающие на определенного работника, назначенного на выполнение работы или оказания услуги, если есть существенная опасность в характере работы (услуги).

Будущий пользователь должен знать о том, что изделие находилось употреблении или подвергалось ремонту при наличии таких обстоятельств.

Оснащение технической документацией на продукцию должны отражать все сведения о его свойствах. К изделию должны быть добавлены информационные этикетки, маркировки, и т.д. Сертификация и соответствие нормам и ГОСТам на продукции подтверждается способами, утвержденными законодательством РФ.

С целью защиты прав людей, получателей услуг, и приобретателей вещей в статье 10 предъявлены все изложенные требования к продавцам или обслуживающим организациям об информировании населения о безопасном применении продукции или услуг. Изделия, не имеющие информации по вышеперечисленным требованиям, не допускается к продаже.

Привлечение за неполную информацию

Вина поставщика признается вследствие того, что сведения об изделии или услуге даны не полностью или являются недостоверными. Пользователь должен быть проинформирован о всех свойствах и характеристиках продукции или обслуживании, подразумевая изначально полное отсутствие у него в этом вопросе сведений и понятий. Он должен знать не только о сроках хранения и правилах эксплуатации, а и четко понимать, какую угрозу может представлять изделие после истечения срока эксплуатации. Пользователь должен быть ознакомлен с правилами транспортировки и утилизации продукции.

Пользователь, по незнанию характеристик в связи с отсутствием у него описания на изделие, может получить травмы в результате неправильной эксплуатации. Суд в таких случаях признает виновными, как того кто продал изделие, так и его производителя. Кому из них необходимо будет возмещать убытки, придется выбирать потерпевшему. Об этом говорит ст. 12 ФЗ, защищающего права потребителей.

Возмещение морального ущерба

Проверка документацииГражданам РФ дано право на возмещение морального ущерба из-за убытков, полученных при эксплуатации продукции и услуг, имеющих недостатки. Величину морального ущерба определяет суд. Эта величина не связана с размером имущественного или другого вреда и выноситься исключительно по решению суда. Эта норма оглашена в ст. 15 ФЗ.
Дополнительные товары и услуги

Совершенные сделки, ущемляющие права получателя услуг, признается недействительным. Это четко указано в ст. 16 ФЗ, отстаивающего права населения в сфере оказания услуг и торговли.

К организациям, оказывающим потребительские услуги, относят следующие учреждения:

  • магазины;
  • страховые компании;
  • банки;
  • фирмы, оказывающие бытовые услуги;
  • ремонтно — строительные компании;
  • жилищно – коммунальные хозяйства;
  • транспортные перевозчики;
  • туристические агентства;
  • другие предприятия, деятельность которых связана с обслуживанием людей.

Учреждениям запрещено навязывать приобретение одного изделия (услуги) с обязательным приобретением других. Если предприятие сочетает такое предоставление услуг или обязывает приобретать изделие только в паре с другим, то в этом случае убытки приобретающему обеспечены. Ущерб от сделки ему должен возместить поставщик, ущемивший права на свободу выбирать.

Согласно ст. 16 ЗФ для оказания обязательств по гарантии нельзя предъявлять какие-либо условия к клиенту, которые не имеют отношения к устранению недостатков.

Заказчик может не оплачивать дополнительные услуги, выполненные без получения его согласия. Если дополнительные услуги были навязаны без существенной необходимости и оплачены им, то он имеет право требовать возвращения затрат. Исполнитель согласовывает и подписывает письменное дополнительное соглашение с описанием услуг.

Расчеты по сделкам

В основе ст. 16.1 ФЗ, который стоит на страже интересов потребителей, заложены обязательства к поставщикам об возможных удобных вариантах и видах расчетов с покупателями. Все юридические лица, занятые в организации обслуживания населения, должны предусмотреть удобства для осуществления оплаты для населения. Они могут использовать услуги национальных платежных инструментов или оплату наличными средствами по выбору своих клиентов.
Приобретение вещей или услуг считается оплаченными, если получатель передал заявленную продавцом сумму наличными деньгами или внес по указанию представителя торгующей организации наличные средства. Расчет с торговцем может быть осуществлен через банковскую национальную платежную систему. При безналичных расчетах выполненные работы признаются оплаченными при получении подтверждения плательщика о переводе средств с его счета банковской организацией.

Предприятиям, работающим с населением, запрещено устанавливать разную стоимость на один и тот же товар, аргументируя наценку способом его оплаты.

Ответственность за убытки, понесенные покупателем за невыполнение требований ст. 16.1 лежит на исполнителе, который обслуживает своих клиентов.

Контроль в сфере обслуживания

ИсполнителиСамый лучший способ избежать приобретения опасных изделий зависит от сотрудников магазинов и фирм, продающих их. Ведь иногда наиболее усовершенствованная система сертификации не может полностью исключить поступление в продажу опасной продукции, которая может вредно повлиять на жизни и здоровье людей. Только от каждого сотрудника в этой сфере зависит то, насколько безопасно будет использовать их продукты производства. Продавцы в свою очередь обязаны строго контролировать сроки реализации и правила хранения, а также ознакомиться с информацией о товарах для донесения ее до клиентов.

Контролирующие организации на законных правах имеют право приостановить изготовление продукции, если будет установлено, что она представляет серьезную опасность при соблюдении пользователем правил эксплуатации, и условий хранения. Запрещается дальнейший выпуск и реализация опасной продукции, если она может оказывать опасное воздействие на людей и окружающую среду.

Если нельзя обнаружить факторы, приносящие вредное воздействие здоровью или позднем их обнаружении, когда часть продукции уже продана, то изготовитель обязан удалить эту продукцию из выпуска производства, а реализованные необходимо срочно отозвать. При отказе добровольно исправить свои ошибки и остановить изготовление вредоносной продукции, она изымается из оборота и отзывается от купивших ее людей федеральными органами исполнительной власти, на которых возложен контроль над соблюдением обязанностей обслуживающих организаций. Убытки в полной мере от действий контролирующих организаций за изъятие товаров восполняет производитель. Причем, ущерб от изъятия опасных изделий производитель восполняет не только пользователям, а и торговцам.

Действия по гарантии безопасности изделий или результатов работы – это серьезное задание для изготовителей или исполнителей. Выполнить обеспечение безопасного употребления своей продукции изготовители и торговцы должны не только во время передачи клиенту вещи соответствующего качества, но и гарантировать ему возможность абсолютно не представляющую опасность эксплуатации и утилизации этого изделия в дальнейшем.

Статьи 10, 12, 15,16, ФЗ, который защищает права население на приобретение безопасных изделий, выставляют четкие требования к действиям изготовителей и торговцев по обеспечению безопасного приобретения и использования приобретаемых вещей.

От изготовителя требуется разработать и проинформировать о порядке хранения вещей, их доставки и правильной утилизации. Для доведения их до покупателей нужно изложить эти правила в сопроводительной документации или упаковке изделий.

Если изготовитель не определил на изделие срок службы, он обязан обеспечить его безопасность на протяжении 10 лет со дня передачи пользователю.

Сотрудникам магазинов вменяется обязанность донесение этих сведений до каждого клиента. На торговцах лежит большая ответственность о предоставлении всей, правдивой информации до сведений своих клиентов. Информировать необходимо о правилах доставки транспортом, условиях хранения и правильной утилизации. Это обосновано в тексте ст. 10 ФЗ. Таким образом, сотрудник торговли обязан сообщить пользователю информацию о продукции, не зависимо от того, разместил ее изготовитель в указанных Законом местах или нет.

Причиненный вред, полученный из-за не обеспечения безопасности вещи, компенсируется не только участнику сделки или получателю, который участвовал в сделке купли-продажи или подряда. Другим лицам, пострадавшим от пользования этим изделием и в результате чего им был причинен вред, также придется выплачивать компенсацию.

Получатель обслуживания или приобретатель продукции, права которого нарушены на использование изделий безопасных для здоровья и имущества, должен обратиться с иском в суд о возмещении причиненного урона. Если в суде будет доказано, что продавец выполнил все требования и не виновен в несчастном случае, то в удовлетворении иска будет отказано.

Продавцам и производителям необходимо более тщательно следить за безопасностью эксплуатации своих товаров. Ведь они и члены семьи также ходят в магазин и покупают товары. Поэтому безопасность их семьи зависит от добропорядочности производителей и продавцов, которые обязаны выполнять требования Закона РФ, защищающего права потребителей.

Защита прав потребителей. Юрист отвечает на вопросы зрителей

Яндекс.Метрика