Что такое товар длительного пользования?

 

Товары длительного использованияТовары длительного пользования — это продукция с продолжительным сроком эксплуатации до отказа, составляющим три года и более.

Приобретая изделие длительного пользования, потребитель ожидает от него долгой и безотказной работы, так как стоимость такого продукта потребления достаточна высока и не многие могут себе позволить регулярные траты такого размера.

“Закон защиты прав потребителей” формулирует следующие положения, относящиеся к изделиям длительного пользования:

  1. Производитель товаров для продолжительного применения имеет право установить срок службы в течение которого гарантируется устойчивое функционирование продукта потребления при применении по прямому назначению. За любые существенные недостатки в течение срока службы производитель принимает на себя ответственность.
  2. Если объект по истечении определенного периода времени может представлять угрозу жизни и здоровью потребителя, вред имуществу граждан или окружающей природной среде, производитель обязан устанавливать срок службы (работы) изделия в течении, которого гарантирована безопасность эксплуатации.
  3. Продолжительность (длительность) срока эксплуатации товара может определяться периодом времени (месяцы, годы), числом часов работы или количеством циклов нагружения (заполнение/опорожнение, нагрев/охлаждение, растяжение/сжатие и т.п.).

Для объектов длительного пользования “Закон о защите прав потребителя” устанавливает обязанность производителя обеспечить наличие товаров и комплектующих изделия в течение срока службы или в течении десяти лет, если срок службы не установлен. Таким образом реализуется право потребителя на обеспечение возможности эксплуатации приобретенной продукции в течении длительного периода времени.

Что может представлять угрозу?

Знак радиацииЕсли в силу конструктивных свойств или свойств материалов, из которых изготовлен объект или его часть, в виде отдельной детали, узла или агрегата, продукт может по истечении времени представлять угрозу жизни, здоровью и безопасности людей, их имуществу или окружающей среде, его срок службы должен быть ограничен.

Ограничения срока службы таких объектов определяется промежутком времени, по истечении которого возможно проявление опасного свойства продукта потребления.

Законодательно Постановлением Правительства №720 определен перечень товаров длительного пользования являющихся потенциальными источниками опасности, на которые должен быть установлен срок службы, по истечении которого объект подлежит переработке и утилизации.

В состав перечня в редакции Постановления №720 от 10.05.2001 г. входят:

  1. Детские продукты потребления:- Игрушки;
    — Коляски различной конструкции и детские велосипеды, а также запасные части и составляющие детали к ним;
    — Игровые компьютерные программы;
    — Персональные электронно-вычислительные машины предназначения для использования детьми в бытовых условиях.
  2. Продукция медицинского характера для лечения и предупреждения развития заболеваний в бытовых условиях:- Технические приспособления, которые применяются при оказании помощи пациентам;
    — Специальные приспособления длительного пользования для диагностирования организма;
    — Устройства оказания направленного действия на человека, замены отдельных функциональных частей организма, а также в качестве привода инструментов для механического медицинского воздействия;
    —  Оптические детали и устройства для коррекции зрения.
  3. Теплотехническая и сантехническая аппаратура, приборы и оборудование:- Аппараты, предназначенные для отопления;
    — Котлы, предназначенные для выработки теплофикационного агента (пар, вода);
    — Оборудование для подогрева воды или водогрейные колонки;
    — Оборудование сантехническое различного материального исполнения (металл, полимеры, фаянс, полуфарфор, фарфор);
    — Арматура и гарнитура для санитарно-технического применения.
  4. Предметы мебели:- Мебельная продукция для сидения нескольких человек со спинкой;
    — Одноместная мебельная продукция для нахождения в положении полулежа;
    — Широкая мебельная продукция для сидения нескольких человек без спинки или с одной спинкой у изголовья;
    — Предметы мебели, трансформирующиеся из одноместного сидения в одноместное спальное место;
    — Предметы мебели, трансформирующиеся из предметов для сидения нескольких человек в многоместное спальное место;
    — Мягкие ложа для кровати, имеющие жесткий каркас или бескаркасные;
    — Мебельная продукция для хранения предметов, имеющих различное предназначение;
    — Комплекты мебели или мебельной продукции.
  5. Хозяйственные товары:- Изделия для применения в быту, работающие от электрической сети;
    — Оборудование для обработки металлических и деревянных заготовок в домашних условиях;
    — Оборудование очистное для обеззараживания воды и ее очистки различной степени;
    — Агрегаты для перемещения и нагнетания давления жидкостей и газов для бытового применения;
    — Газовая бытовая аппаратура, включая работающую на жидком топливе и твердом топливе;
    — Контейнеры для хранения и переноски/перевозки пищевых продуктов.
  6. Объекты для удовлетворения культурных потребностей человека:- Аппаратура радиоэлектронная для бытового использования;
    — Компьютеры и множительная техника для бытового использования;
    — Музыкальные инструменты.
  7. Изделия, предназначенные для занятий спортом.
  8. Суда и плавательные средства для отдыха на воде, запасные части, детали и агрегаты к ним.
  9. Принадлежности для содержания в домашних условиях рыб, птиц и животных.
  10. Средства механизации ручного труда для садово-огородного участка, в том числе различные моторыхлители, мотокультиваторы, минитракторы и пр.

Товары, не подлежащие выдаче замены

Товары не подлежащие возврату“Закон о защите прав потребителей” предусматривает гарантию ремонта изделия, находящегося на гарантии за счет продавца, причем по письменному заявлению потребителя, ему должна быть предоставлен аналогичный продукт, на все время проведения ремонта.
Изделие на замену должно быть доставлено силами продавца на адрес потребителя в течение трех дней с момента подачи соответствующего заявления.

Возможность выдачи замены регламентируется п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя”, который ограничивает право потребителя на замену соответствующим перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ №55.
Перечень товаров длительного пользования, которые не подлежат выдаче продавцом временной, на период ремонта, замены в редакции Постановления №55 от 05.01.2015 года выглядит так:

  1. Колесные транспортные средства, с числом колес два и более, предназначенные для перемещения по дорогам без укладки рельс, энергия для движения которых генерируется человеком или посредством двигателя внутреннего сгорания, а также прицепы и унифицированные узлы, имеющие идентификационный номер.
    Исключение делается, если управление транспортным средством осуществляет инвалид.
  2. Суда для плавания по рекам и озерам, длина которых не превышает 25 метров, вместимостью до 12 пассажиров, применяемые для прогулок по водной поверхности водоемов и досуга населения.
  3. Совокупность изделий, предназначенных для обстановки мест пребывания человека дома и в общественных местах. Изделия могут иметь возможность перемещения и перестановки или являются встроенным в интерьер.
  4. Приборы для применения в домашних условиях, в качестве туалетных приборов и как медицинские аппараты, подключаемые к электрической сети:- Электромеханические приспособления для бритья;
    — Электрические устройства для сушки волос при помощи струи нагретого воздуха;
    — Электронагревательные приборы в виде щипцов для завивки волос;
    — Медицинские нагреватели с отражателем или зеркалом;
    — Электронагревательный прибор для местного обогрева тела;
    — Гибкие бинты с электрохимическим элементом;
    — Низкотемпературные обогреватели, используемые при местном обогреве или теплотерапии;
    — Электромеханические устройства для ухода за полостью рта;
    — Электрические устройства для завивки волос;
    — Электромеханические устройства для стрижки волос;Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 приборы, контактирующие с кожей и слизистыми оболочками человеческого организма.
  5. Электрические приборы, предназначенные для домашнего использования с целю обработки продуктов при помощи высокой температуры или для приготовления продуктов питания:- Печи бытовые, использую микроволны для разогрева пищи;
    — Печи с электрическими нагревательными элементами варочной поверхности и духового шкафа;
    — Приборы для приготовления тостов;
    — Электронагревательные устройства для кипячения воды;
    — Электронагревательные приборы для разогрева и кипячения воды в изолированной емкости;
    — Электрические устройства для разогрева пищи.
    Сюда также относятся, не указанные конкретно в тексте Постановления №55 кухонные приборы для готовки и термической обработки.
  6. Оружие, предназначенное для индивидуального гражданского использования, классифицируемое следующим образом:- Средства личной обороны – это стрелковые орудия и разнообразные приспособления, применение которых для самозащиты допускается требованиями законодательных актов. Подразделяются на:- Орудия с длиной ствола о 0,5 до 0,8 м, без нарезки внутренней поверхности, способные использовать в качестве боеприпасов патроны травматического действия;
    — Орудия без ствола, выстрел в которых происходит из магазинного отсека на расстоянии непосредственно близости к нападающему. Обязательным является производство на территории РФ.
    — Это орудия или приспособления, поражающие злоумышленника посредством слезоточивого или вызывающего раздражение рецепторов действия химических веществ;
    — Приспособления для поражения тела злоумышленника посредством шокового или разрядного воздействия электрического тока высокого напряжения;
    — Охотничьи орудия для отстрела животных и птиц, для систематической добычи или досуга, имеющие ряд отличительных особенностей:- Характеристика внутренней поверхности ствола по наличию и длине нарезки;
    — Количество стволов;
    — Необходимость перезарядки после каждого выстрела;
    — Число зарядов для одновременного выстрела.
    — Спортивное оружие – орудия, имеющие выраженное спортивное предназначение;
    — Сигнальное оружие – предназначенное для подачи визуальных сигналов, включая световые, звуковые и дымовые способы сигнализации.
  7. Составные элементы, детали и элементы оружия, применяемого в качестве гражданского или боевого, а также патроны, гильзы и другие элементы снаряжения.

Помимо вышеуказанного списка, в состав Постановления №55 входит перечень товаров, не подлежащих замене, в течение 14 дней после дня покупки, при надлежащем качестве. В этом перечне представлены также и изделия с продолжительным периодом использования.

Не выдают замену на время ремонта?

Ограничение в сдаче товараПри отказе предпринимателя выдавать замену покупки на время ремонта необоснованно, то есть если товар не включен в соответствующий список Постановления №55, опираясь на “Закон о защите прав потребителя”можно потребовать компенсацию.

Если заявление о выдаче замены было оформлено документально и при вручении на 2-м экземпляре получена виза о получении с указанием даты, то по истечении трех дней можно подать претензию.

В претензии указываются факты в хронологическом порядке: передачи изделия в ремонт, написания и вручения заявления о выдаче аналога, отсутствия изделия в перечне изделий, не подлежащих выдаче замены (Постановление №55) и неудовлетворении требований в установленный п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя” срок.

Нарушения срока исполнения обязательств является основанием для взыскания неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения обязательств. Об этом стоит указать в претензии.

Прежде, чем вручать претензию, следует дать прочитать ее ответственному представителя предпринимателя, продемонстрировав, тем самым, знание текста “Закона о защите прав потребителей” и Постановления №55. Возможно благодаря этому удастся вразумить продавца, без досудебного и судебного разрешения конфликта.

Замена объекта для продолжительного применения

В большинстве случаев изделия применение которых возможно на протяжении длительного периода времени относятся к техническим сложным, как следствие на них распространяются правила обращения для покупок такого рода.

  1. Возврат технически сложных покупок возможен только при выявлении наличии недостатков конструктивного, производственного, технологического или иного характера.
  2. Недостатком может являться как несоответствие характеристик самого товара, так и программного обеспечения (при его наличии), а также наличие характеристик, не устраивающих покупателя и не указанных продавцом и в объеме сопроводительной документации.
  3. Возврат объекта, ненадлежащее качество которого определено, как недостаток для индивидуального потребителя или недостаток информированности, может быть возвращен в течении двух недель после его продажи. При этом должна быть обеспечена сохранность упаковки, ярлыков, бирок, защитных покрытий и сопроводительной документации (товар должен быть, как новый, чтобы его можно было продать вновь), в противном случае обмен не произведут.
  4. Возврат средств или обмен товаров продолжительного использования возможен поле выполнения диагностики и ремонта и установления факта отсутствия или наличия существенных недостатков, определяемых следующим образом:- Если нет возможности восстановить состояние объекта до первоначального, путем замены дефектных составляющих, и обеспечения его устойчивого функционирования;
    — Если нарушение работоспособности, после его восстановления, наступает вновь по аналогичной причине;
    — Если стоимость работ для восстановления работоспособного состояния слишком высока, а время на ремонт превышает допустимые пределы.
  5. После успешного ремонта и восстановления состояния покупки до надлежащего, пользователь продолжает его использование. Гарантийный срок должен быть продлен на время нахождения в ремонте, о чем делаются соответствующие отметки в паспорте или ремонтном формуляре.
  6. Если в результате ремонта выявлено наличие существенного недостатка, объект для продолжительного использования подлежит замене или возврату денежных средств. При замене потребитель вправе:- Потребовать аналогичную модель или сделать выбор в пользу другого производителя, при этом разница стоимостей объектов должна быть пересчитана и компенсировано одной из сторон;
    — Потребовать снижения стоимости покупки, если характер неисправности позволяет дальнейшее использование покупки, но его качество требует уценки;
    — Потребовать возврата стоимости покупки в денежном выражении с пересчетом стоимости на день выплаты, с учетом роста потребительских цен и инфляции.

Продолжительный срок использования сопряжен с определенным риском – если по истечении нескольких лет будет прекращено производство изделия и комплектующих к нему, возможен вариант поломки и отсутствия деталей для ремонта или замены. Законодательно установлена необходимость сохранения производства необходимых для ремонта товаров в течении срока годности или десяти лет (если срок годности не установлен производителем), но практическая реализация этого требования может быть затруднена. Особенно актуальной такая ситуация становится при покупке товара импортного производства, когда развал компании импортера или санкции могут отрезать пути поставки запчастей.

Боремся за права: возврат техники в магазин

Яндекс.Метрика