Как сделать возврат товара на озоне

Схема на возврат

Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь. Интернет-магазин ozon существует очень давно. Это один из старейших магазинов в рунете. Репутация этой площадки достаточно высока у многих пользователей. Здесь можно найти практически все. На озоне огромный выбор товаров. Ассортимент их примерно 780 000. Интернет-магазин имеет удобную систему поиска, а также отличается высоким уровнем обслуживания покупателей. Нужно сказать, что требования законодательства здесь соблюдаются очень строго.

Количество покупателей площадки огромное, но, несмотря на это, обслуживание в магазине озон очень высокого качества. Большое количество платежных систем, которые работают с площадкой, делают очень удобным оплату и возврат денежных средств. Однако далеко не весь товар, который заказывается покупателями, способен удовлетворить. Предположим, вы купили на озоне куртку, но она не подошла вам по цвету или по размеру. В таком случае возникает необходимость вернуть за ее деньги. Как это сделать?

Как вернуть деньги за товар, который не подошел?

Здесь нет ничего сложного. Весь товар, который представлен на озоне, имеет определенные гарантийные сроки. Итак, вернемся к нашей куртке. Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно:

  • Вернуть товар в течение двух недель;
  • Заполнить заявление на возврат;
  • Получить деньги на банковскую карту или на электронный кошелек, с которого была произведена оплата товара.
  • Даже если покупатель не сохранил чек, то товар примут и вернут деньги;
  • Большое количество пунктов выдачи существенно упрощают процесс возврата товара. Для этого нужно обратиться в пункт выдачи и предъявить паспорт.
  • Если возврат производится по почте, то нужно сделать ксерокс паспорта и вложить в посылку.
  • В том случае, если вы согласны на обмен, то имеете полное право сделать это в течение недели;
  • В таком случае, нужно отправить товар обратно в магазин и оформить новый заказ.

Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же.

Таким образом, у покупателя имеется срок в две недели для того чтобы принять решение. Подходит ему купленный товар, или нет. Озон всегда идет на встречу своим покупателям.

Какие правила возврата действуют на озоне

В том случае, если покупатель решил, что товар ему не нужен, то он может в недельный срок вернуть его в магазин ozon. Однако нужно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату.
К ним относятся:
  • Средства личной гигиены;
  • Косметика, парфюмерия;
  • Нижнее белье.

А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену. Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель.

Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее:

  • Упаковка с товаром должна быть целой, а товар не использован;
  • Нужно чтобы товар имел нормальный вид;
  • В том случае, если вы приобрели комплект, а один из предметов вам не подошел, то на ozon возвращается весь комплект.
  • При получении заказа нужно убедиться в том, что это тот товар, который был заказан;
  • Если к качеству товара имеются претензии, то покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги;
  • Кроме того на ряд товаров, которые представлены на озоне действуют гарантийные сроки.
  • Поэтому в течение гарантийного срока можно сделать возврат.

Что делать, если вы приобрели товар, имеющий гарантийный срок

озон ру

Если у вас имеется претензия к работе устройства, которое имеет гарантийный срок, то нужно обратиться в сервисный центр. Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон. Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон. Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

В том случае, если устройство не работает по вине производителя, то будет сделан гарантийный ремонт. Однако в том случае, если устройство не подлежит ремонту, то покупатель имеет полное право сделать возврат или потребовать обмен. В таком случае нужно получить заключение о том, что товар не полежит ремонту. Документ вместе с товаром, товарным чеком и заявлением отправить в магазин ozon.

В некоторых случая возникает необходимость сделать возврат на товар, который не имеет гарантийного срока, либо если срок гарантии уже истек. Магазин ozon позволяет сделать возврат на товар, который был приобретен в течение двух лет с момента покупки. В таком случае площадка может попросить клиента сделать экспертизу, которая подтвердит, что вины покупателя в неисправности товара нет.

К такой продукции относятся:

  • Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
  • Компакт диски DVD и CD;
  • Компьютерные программы;
  • Обувь.

Если вы обнаружили брак, и решили отправить почтой неисправный товар, то площадка возмещает почтовые расходы. Для этого нужно сохранить квитанцию, а затем обратиться с службу поддержки.

В какой срок возвращаются деньги?

Озон оставляет за собой право рассматривать ваше заявление 10 дней, а затем возвращает деньги. Если покупатель отказался от получения товара, который имеет нормальное качество, то деньги за почтовые расходы ozon не компенсирует. Денежные средства возвращаются на банковскую карту или на электронный кошелек покупателя.

По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует. В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию.

Сегодня многие покупатели не рискуют заказывать понравившиеся товары в интернет-магазинах, и совершенно напрасно. Во многих случаях руководство площадок встает на сторону клиента и действует в его интересах. Кроме того ни у кого нет желания испортить себе репутацию в случае судебного разбирательства.

Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать. Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

Как вернуть товар на интернет сайт OZON.RU?

Яндекс.Метрика