м видео возврат товара

Мвидео возвращаем товар

Одной из самых больших торговых точек по всей Российской Федерации является «М.видео». Сеть очень развита, и найти филиал ближе к дому не составит особого труда. У «М.видео» работает интернет-магазин, в котором можно найти весь ассортимент. Доставка на дом производится курьером.

Что же это за магазин?

Лидером среди продаж аудио-, видео- и бытовой техники является сеть магазинов «М.видео».

В торговой сети действуют хорошие скидки и акции. Также действует накопительная система бонусов, которые можно переводить в рубли и рассчитываться при покупке. Также предоставляется рассрочка с отсутствием первого взноса.

Как вернуть товар в М.видео

Случаются ситуации, когда возврат товара производителю просто необходим. Если попадаешь в такую ситуацию, то имеешь право вернуть, обменять товар и получить деньги за покупку обратно.

Важно! Возврат денежных средств происходит, только если в магазине будет отсутствовать товар такой же марки или аналогичный.

М.видео принимает товар на возврат в таких ситуациях:

• Изделие купленное в мвидео не соответствует качеству.
• Хорошее изделие, но не подходит фасон, цвет или размер.
• Вы не получили всех сведений о товаре – включая инструкцию на русском языке.

Изделия, которые заказывают в интернет-магазине, подлежат возврату в течение 7, а не 14 дней. Будьте внимательны это очень важно.

Изделия хорошего качества

Принимая решение вернуть товар надлежащего качества, имейте в виду, что будет произведён только обмен на аналогичный по функциям. Деньги никто не вернёт. Для того чтобы получить свои вложения в покупку обратно надо, что бы такого изделия вообще не оказалось в М.видео.

Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней.
В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о том, что если товар не подходит потребителю, продавец обязан сделать его обмен. Обмен проводится в течение двух недель после приобретения изделия, дата совершения операции не вчитывается.

Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:

• Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
• Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
• Сохранены потребительские характеристики изделия.

Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:

• Лечебно-профилактические средства
• Средства интимной гигиены.
• Косметология и парфюмерия.
• Изделия, которые отпускаются в метраже.
• Трикотажные товары.
• Пищевые полимерные изделия.
• Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
• Мебель бытовая.
• Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
• Автомобильные изделия.
• Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
• Животные и растения.
• Оружие.
• Непериодический товар.

Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель.
Для того чтобы сделать обмен (возврат) изделия в магазин, потребитель должен написать заявление, в котором указать какой он хочет обменять товар и почему.

Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в М. видео также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.

Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.

Обязательные поля для заполнения:

• Данные продавца и покупателя.
• Наименование изделия и его описание.
• По какой причине его возвращают.
• Что нужно отдать покупателю взамен.
• Число и роспись.

Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.

Что же делать, если чек не сохранился?

Приобретая изделие у потребителя остаётся товарный или кассовый чек. В качестве других доказательств покупки могут выступать:

• Техпаспорт, который оформляется при покупке у мвидео.
• Эксплуатационная инструкция.
• Квитанция формы ФС-20.
• Любой другой документ, на котором будут указаны дата покупки, стоять печать и подпись продавца.

Делая возврат (обмен) в М.видео можно пригласить свидетеля, который подтвердит факт покупки.
М.видео предоставляет возможность проверить изделия по штрих-коду при возврате (обмене).
Чек требуется только для того, чтобы правильно оформить акт возврата (обмена) товара и заполнить бухгалтерские книги.

Если вы потеряли чек и хотите вернуть изделие, то:

• Заполнить образец акта о возврате товара в М.видео с указанием причин, по которым изделие не подходит. Поставить дату и подпись. Заявление пишется в двух экземплярах.
• Написать заявление, что чек был утрачен.

Бракованное изделие

Брак на производстве встречается не редко.

Рекомендации при покупке в Mvideo:

• Проверить товар на наличие брака и неисправностей.
• Проверить наличие всех документов, включая товарный чек.

Если в магазине был обнаружен брак, можно сразу просить обмен на другую единицу этого изделия.
Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака:

• Обмен изделия.
• Снижение стоимости на продукцию.
• Бесплатное удаление неисправностей.
• Возместить расходы на ремонт изделия.
• Возврат финансов.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки:

• Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
• Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
• В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
• В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
• Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.

Когда могут отказать в возврате брака?

Изделия с небольшим браком могут продавать по сниженной цене, на ценнике обязательно должны указать, какого именно рода дефект.

Важно! Покупатель, которого предупредили заранее о браке, не имеет права на возврат или обмен изделия.

Как бракованный товар не принимают и технику, которую использовали не по назначению.

Гарантийный срок

Обнаружив недостатки на протяжении гарантийного срока, покупает, имеет право обратиться к изготовителю. Какой именно гарантийный срок обязаны прописать в гарантийном талоне, который идёт вместе с остальными документами на изделие.

Важно! Замену деталей производят в сервисном центре компании-производителя бесплатно, в период указанный в гарантийном талоне.

Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению.

Премиальные условия от М видео

Компанию М.видео считают самой крупной во всей Европе, поэтому у неё есть премиальные условия для своих потребителей. В качестве такого условия может выступить – кэшбэк за заказ. Это значит, что у потребителя появляется возможность возвратить проценты от сделанной им покупки.

Условия для получения кэшбэка:

• Иметь аккаунт в системе cashback сервиса Kopikot.
• Попасть на сайт интернет-магазина через сервис Kopikot.
• Осуществить заказ.

После пройденной регистрации, покупая что-то в магазине, вы будете получать процент от потраченной суммы.

• На аксессуары 1,4%.
• Компьютеры и планшеты, а также видео- и аудиотехника 1%.
• На фотоаппараты 0,9%.

Снять накопленную сумму можно лишь по достижению 1000 рублей. Эти деньги можно потратить не только на покупку очередного товара в магазине. Предоставляется возможности их вывода на телефон, банковскую карточку или электронный кошелёк.

Условия возврата товара в интернет-магазин М.видео

Процедура возврата товара в интернет-магазин М.видео немного отличается от правил, которые применяются при розничной торговле. Потребитель имеет право отменить сделанный ранее заказ до момента его доставки по адресу. Права потребителя дают ему возможность сдать или вернуть некачественный товар в срок установленный государством (7 дней), без объяснения причин возврата. Возврат бракованного товара или изделия с наличием гарантийного срока сдаётся также в течение недели. Такой нюанс очень важен. Приобретая изделия в розничной сети, необходимо объяснять причину возврата. Когда приходится вернуть товар в интернет-магазин, в срок положенный законодательством, причины не объясняются. Порядок для возврата в установленный срок всегда один.

При курьерской доставке заказа с интернет-магазина М.видео, вам обязаны выдать памятку. В ней должна находиться информацыя о продавце, контактные данные, режиме работы, о том, что товар должен оставаться в своём первоначальном виде и о том, что у вас есть срок в 7 дней для возврата. Если курьер не выдал памятку, то законодательство даёт срок на возврат товара до месяца автоматически.

http://www.youtube.com/watch?v=AXO7YoVki2E