Существует много причин для возврата товара продавцу. Товар возвращают как надлежащего качества, так и не надлежащего качества. Делая приобретения в Леруа Мерлен, потребитель получает право вернуть их в течение 100 дней. Леруа Мерлен имеет свой отдел по приёму возврата товара, время его работы до закрытия магазина.
Условия для приёма товара в Леруа Мерлен
Для принятия товара в магазине необходимо выполнить несколько требований:
- У изделия должны сохраниться внешний вид и свойства заданные изготовителем.
- У покупателя при себе должны находиться паспорт, чек и документы на товар.
Возврат денег происходит в той же форме, в какой приобретался товар (наличный или безналичный расчёт). Возвращают деньги на тот же банковский счёт, с которого они были сняты. Переводить деньги на другую карту запрещено правилами Леруа Мерлен.
Других особых требований нет, и процедура осуществляется за общими правилами. Возврат и обмен товара проводится за статьей 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». В нормативно-правовом акте описываются все права потребителей касательно возврата товара ненадлежащего качества.
Таким образом, закон защищает потребительские права граждан, они могут вернуть купленный товар, если он им не подошел в течение двух недель со дня покупки.
При нарушении нижеуказанных требований, вам могут отказать в возврате:
- Изделием не пользовались.
- Изделие не имеет товарного вида или потеряло свои свойства.
- Пломбы и ярлыки должны находиться на месте и не быть сорванными.
- Наличие доказательств о том, что изделие было приобретено в Леруа Мерлен.
Для доказательства покупатель обязан предоставить кассовый или товарный чек. Можно сослаться на показания свидетелей, если таковые имеются, это также разрешено законодательством.
Законодательные требования
В Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителя» идёт речь об обмене изделия. Вернуть приобретение можно лишь в том случае, если в Леруа Мерлен нет похожего изделия.
Так как аналогичного изделия нет в наличии, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить свои деньги обратно.
Не редко встречаются случаи, в которых продавец, умышленно продлевает время, чтобы не возвращать деньги или не принимать товар обратно. В таких ситуациях у покупателя кроме обещаний ничего нет. По закону установлен срок в течение которого должны вернуть деньги. Время, отведённое на такую операцию, составляет не более трёх дней.
Заявление на возвращение изделия в Леруа Мерлен
Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в Леруа Мерлен также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 100 дней.
Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.
Вы имеете право попросить образец у менеджера Леруа или его продавца.
Обязательные поля для заполнения:
- Данные продавца и покупателя.
- Наименование изделия и его описание.
- По какой причине его возвращают.
- Что нужно отдать покупателю взамен.
- Число и роспись.
Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.
Примечание! Произвести обмен изделия можно после его появления в ассортименте при заключении соглашения между продавцом и покупателем.
Такую договорённость оформляют письменно. Леруа Мерлен обязан следовать статьям, указанным в Федеральном законе «О защите прав потребителя». Улучшая условия для покупателей, руководством магазина было принято, изменить положенный срок на возврат, с увеличением его до 100 дней. Также администрацией был разработан список изделий, который не подлежит обмену и возврату. Его законно утвердили и запретили разглашать.
Как вернуть товар плохого качества
По закону потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух недель.
Отличает Леруа Мерлен от других магазинов, то, что они принимают на возврат, изделие не только не качественного вида, но и качественного в течение трёх месяцев.
Так как это правило не идёт в разрез с законом и не ущемляет прав потребителя, а наоборот их расширяет, то законодательство не препятствует этому.
При приёме бракованного товара от потребителя немного по-другому идёт процесс. Приобретая бракованное изделие в магазине, потребитель может получить обратно деньги уплаченные за него.
Что необходимо предпринять при обнаружении брака?
Статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено выполнение требований, которые обязаны выполнить в магазине:
- Обмен изделия.
- Снижение стоимости на продукцию.
- Бесплатное удаление неисправностей.
- Возместить расходы на ремонт изделия.
Внимание! Можно выбрать замену или снижение стоимости на продукцию, только если недостаток устранить нельзя.
В случае не выполнения выше указанных требований, покупатель имеет право расторгнуть соглашение купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Запрещено снижать сумму возврата, мотивируясь частичной или полной потери товарного вида.
Этапы возврата товара ненадлежащего качества
При возврате изделия плохого качества необходимо придерживаться этапов указанных в Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителя»:
- Вернуть изделие в течение недели после того, как были выдвинуты требования.
- Во время проведения дополнительной экспертизы, такой срок увеличивают до трёх недель.
- Заменить изделия можно в течение 30 дней с момента подачи заявления, если его нет в наличии.
- Покупателю должны предоставить продукт с такими же функциями, какие были у его изделия на весь период замены – это делается бесплатно.
- Заменяется изделие только на новое, гарантийный срок на него увеличивается.
Как вернуть технически сложный товар?
Технически сложные товары возвращают за специально разработанной системой. Обнаружив брак в таком изделии, покупателю обязаны вернуть деньги в течение 15 дней после его покупки.
Не вернув товар в указанный срок, можно столкнуться с такими ситуациями:
- Обнаружить больше недостатков.
- Просрочка в устранении недостатков.
- Уменьшается гарантийный срок более чем на месяц с каждого положенного года, так как товар не был отдан на ремонт в установленный законом срок.
Что делать, если нарушен установленный срок возврата товара
Возникают ситуации, когда из-за назначенной экспертизы, уплывают сроки возврата товара. Именно такой ситуацией и пользуются продавцы. В меру неосведомлённости потребители не знают как вести себя в подобной ситуации. Иногда говорят, что срок проведения экспертизы может составлять от трёх до шести недель.
Важно! Законодательство РФ не установило сроков, в течение которых должны провести экспертизу, но обозначили рамки для возврата финансов за бракованный товар.
Чаще всего на это отводится неделя, в редких случаях экспертизу могут делать до трёх недель. Это самый максимальный срок. Если администрация магазина его нарушит, на неё налаживается штрафные санкции. Статьей 23 Федерального закона Российской Федерации предусмотрен штраф в размере 1% от стоимости изделия. Выплачивается он за каждый просроченный день.
Что делать, если вам навязывают ремонт бракованного изделия
Безвыходная ситуация – одно из недостатков ожидания. Закон всегда предоставляет выбор потребителю.
Статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителя», даётся следующий выбор:
- Обмен изделия.
- Снижение стоимости на продукцию.
- Бесплатное удаление неисправностей.
- Возместить расходы на ремонт изделия.
- Возврат финансов.
Выбор всегда остаётся за потребителем. Навязывание продавцом ремонта изделия ненадлежащего качества, может повлечь за собой ответственность предусмотренную законом.