Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются Гражданским кодексом России, а также Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 2015 года. В частности в них предусмотрено, как оформить возврат товара от покупателя. Закон позволяет потребовать возврата товара, замены или даже отказаться от выполнения условий договора на поставку.
Давайте разберемся, какие причины приводят к тому, что необходимо вернуть товар, и в какие документы нужно подготовить для того, чтобы оформить возврат, и какие нюансы налогового законодательства необходимо предусмотреть.
В каких случаях можно вернуть товар поставщику:
- Товар упакован в упаковке, которая ему не соответствует, или отсутствует совсем. В таком случае покупатель может потребовать заменить товар или вернуть средства, уплаченные за товар, а также полностью отменить сделку;
- Продавец отказать не может, если комплекция товара была не полной;
- В товаре обнаружен брак;
- Нарушаются условия, которые регламентируют ассортимент в соответствие со статьей 468.
- Если нарушается пункт договора, который определяет количество товара.
Что нужно сделать для возврата товара
Итак, оформление возврата товара возможно по причинам, изложенным выше. Кроме того проводится учет. Правила определяют порядок оформление двухстороннего акта, в котором перечисляются недостатки товара. Кроме того в законе имеется форма акта, которая составляется при обнаружении несоответствия количества и качества товара, при оформлении приема товарно-материальных ценностей.
- Принимающая сторона или покупатель сообщает поставщику, о том, что им нарушены условия договора, и вызывает представителя, который принимает участие в комиссии. Акт подписывается двумя сторонами. Если поставщик отсутствует, то покупатель подписывает документ в одностороннем порядке. Этот документ может послужить основанием для передачи дела в суд.
- Кроме того оформляется претензия поставщику. Здесь конкретной формы нет, и допускается произвольная форма.
- В претензии необходимо перечислить, какой брак обнаружен в товаре, например, нет необходимых деталей в комплекте. В документе указываются: дата, сведения о договоре, информация о товаре, который подлежит возврату.
- Проводится учет.
- Обязательным является регистрация номера акта, а также дату, когда он был составлен, а также сведения партии, цене и наименовании товара.
- Если причиной возврата товара является брак, то проводка оформляется по дебету забалансового счета 002 2015 года. После возврата поставщику товара этот счет аннулируют. В том случае, если в партии была только часть бракованного товара, то принимают к учету часть качественной продукции, а на остальное оформляют возврат.
- Принимают товар на учет от поставщика по тем же правилам, о которых мы уже говорили, они также прописаны в действующем законодательстве.
Когда возврат товар не возможен
В некоторых случаях товар вернуть поставщику невозможен:
- Если сроки, которые указаны в законодательстве, уже истекли;
- Брак отсутствует, или нарушен товарный вид по причине использования;
- Упаковка вскрыта;
- Товару нанесена порча;
- Доказать факт приобретения товара не представляется возможным.
Необходимая инструкция на случай возврата товара
- Поставщику необходимо поставить возвращенный товар на учет;
- Вносятся изменения в счет-фактуру. Это стоимость и количество товара, после чего документы заверяет руководитель. На документ ставят печать компании, и проставляется дата, когда были внесены изменения;
- Проводку регистрируют в книге покупок;
- Возвращенный товар оформляется налоговым вычетом, в соответствие с первым пунктом статьи 172 Налогового кодекса 2015 года.
Какие положения налогового кодекса нужно учитывать
Если производится возврат товара поставщику, то он ставится на учет.Допускается проведение обратной реализации. В некоторых случаях бывает и так, что товар покупатель принимает и ставит на учет, но часть товара, которую магазин не продал, было решено вернуть поставщику. В некоторых случаях поставщики на это идут. Если это так, то договор признается реализованным. Согласно правилам 2015 года, можно поступить следующим образом.
Однако если поставщик не принимает часть товара, который магазин не реализовал, то здесь можно сослаться на пятый пункт статьи 171 Налогового кодекса России 2015 года. В нем сказано, что в таком случае необходимо оформить налоговой вычет и выставить счет-фактуру, а также провести учет. В том случае, если это ИП и не выплачивает НДС, то покупатель самостоятельно вносит исправление в счет-фактуру. Тогда необходимо зачеркнуть сведения о товарах, которые были отгружены, а также указать сведения о товарах, принятых. В данном случае учет возвращенного товара не проводится. После чего руководитель ставит подписи и печать на документах. Затем указывается дата внесения исправлений. Акты передают поставщику.
Как правило, большинство продавцов и ИП предпочитают разрешить эту ситуацию миром и не доводить дело до суда. В том случае если в магазин пришла часть партии бракованного товара, то произвести замену на качественный, вполне возможно. Кроме того, если была повреждена упаковка товара, то можно сделать уценку или получить скидки 2015 года. Все эти изменения отражаются в документации, по которой проводится учет. В том случае, если это некомплект, то организовывается поставка комплектующих.
Если товар надлежащего качества, то, как его вернуть?
Ситуации, когда пришел товар и поставлен на учет в магазине.Он подходит по всем параметрам, но покупателя не устраивает. В этом случае есть возможность воспользоваться положениями закона, которые позволяются это сделать. Сроки, в которые это возможно сделать, оговариваются законодательством. Если успеть выполнить все процедуры в этот период, то можно заменить неподходящий товар или получить обратно денежные средства.
Какой товар считается надлежащего качества
Продукция, которая подпадает под определение «надлежащего качества», должна соответствовать требованиям установленным нормам.
В каком случае можно воспользоваться своим правом
Как правило, такой возврат выполняется в отношении товаров, которые относятся к непродовольственной группе. В каждой ситуации действуют свои сроки и способы реализовать свое право.
- Одним из способов произвести такой возврат является обмен продукции, на аналогичный товар, который будет соответствовать требованиям покупателя. Однако это возможно в том случае, если в день, когда производится возврат, в магазине отсутствует возможность предложить покупателю требуемый товар. Следует учитывать, что существуют определенные сроки установленные законом.
- Товар, который был уже оплачен, можно обменять, но только в том случае, если им никто не пользовался. Он должен сохранить товарный вид, иметь необходимые бирки и ярлыки. Кроме того следует тщательно хранить в период гарантии на товар документы, подтверждающие его покупку. Однако если по какой-то причине они были утеряны, то продавец не может отказать покупателю. Доказательством приобретения товара могут являться свидетельские показания, а также талон на гарантийное обслуживание либо накладная.
- Кроме того есть надежный способ застраховать себя. Можно оговорить с поставщиком условия возможного возврата или обмена товара. Тогда продавец будет обязан поставить покупателя в известность, как только подходящая под требования продукция поступит.
Нужно учесть, что есть группа товаров, которые возврату не подлежат
Невозвратные товары можно разделить на несколько типов. Гарантийные сроки здесь не существуют на основании действующего законодательства. К товарам, которые относятся к данной группе. Правила в отношении данной категории регламентированы Постановлением за № 55 2015 года российского правительства:
- Товары, которые относятся к средствам личной гигиены;
- Продукция, произведенная из текстиля, тканей;
- Средства декоративной косметики и парфюмерии;
- Колготки, носочные изделия, нижнее белье;
- Одноразовая пластиковая посуда, и аналогичная продукция;
- Ювелирные изделия;
- Бытовые товары, предназначенные для ухода за лицом и телом;
- Гигиенические принадлежности.
Какие условия необходимо выполнить
Важным условием, которого является несоответствие товара по размерам, габаритам, форме и другим характеристикам. Покупатель мог обнаружить их только после того, как привез покупку домой. Однако далеко не всегда у продавца есть возможность заменить товар, в срок до 14 дней. В таком случае на стороне покупателя выступает закон, который защищает его права. В 2015 году серьезных изменений в законодательстве не произошло.
В таком случае необходимо выполнить ряд условий:
- Товар не должен иметь повреждений, и не потерять товарного вида;
- Если были удалены бирки и ярлыки, то это будет основанием отказа продавца произвести возврат товара или замены.
- Если у покупателя иное мнение, то он имеет право провести экспертизу. Если документы доказывают сторону покупателя, то это будет основанием для проведения процедуры возврата или замены;
- Законом определяются сроки, в которые есть возможность обменять товар и получить за него деньги.
Что делать, если утерян кассовый чек?
В некоторых случая бывает и так, что у покупателя не сохранился чек после совершения покупки. Но сроки позволяют выполнить возврат или потребовать замену товара. Тогда заменить чек, может документ, подтверждающий факт совершения покупки в данном магазине.
Как мы знаем, что обмену подлежит бытовая техника и приборы, в комплект к которым входят технические и гарантийные документы, а также инструкция для покупателя. Очень важно потребовать в момент совершения покупки, чтобы их правильно заполнили в магазине. Если возникнет необходимость в обмене, то эти документы могут заменить кассовый чек.
Кстати доказать факт покупки в конкретном магазине, или у ИП может товарная накладная, квитанция или отрывной талон. На упаковке имеется соответствующая маркировка, которая также может доказать факт покупки. Если ничего этого не осталось, то можно настоять на том, чтобы руководство торговой точки просмотрело видеозаписи на день покупки. Они также могут выступить в качестве подтверждения приобретения товара в данном магазине.
Для того чтобы вам беспроблемно обменяли товар или вернули за него средства нужно выполнить следующее:
- Нужно составить заявление и снять с него копию и завизировать у руководителей торговой точки. В нем указывают паспортные данные ,а также информацию о приобретенном товаре, и указать день совершения покупки. Затем проставить дату и подпись.
- После чего необходимо предъявить заявлению руководству, которое также его визирует, ставит подписи и печать.
- В самом магазине вас попросят написать еще одно заявление, в котором нужно подтвердить, что кассовый чек был потерян, после чего подтвердить свою личность с помощью паспорта.
Проще всего вернуть товар в день совершения покупки
По закону возврат товара в тот же день, когда была сделана покупка проще всего. По закону вы имеете право заменить, или вернуть покупку не позднее 14 дней. Но чем быстрее вы потребуете возврата, тем проще это сделать.
В конце рабочего дня происходит закрытие смены. Поэтому можно вернуть деньги на кассе, которая вас обслуживала, и выдала чек. Лучше всего предварительно договориться с руководством магазина или непосредственно директором. На кассовом чеке можно поставить подпись и дату покупки. После выдачи денег из кассы оформляется накладная, которая будет являться основанием для возврата денежных средств.
Если нет возможности вернуть товар в день покупки?
Вы имеете полное право вернуть, или обменять товар надлежащего качества, не позднее двух недель. В таком случае, можно добиться возврата денег из главной кассы торговой точки. Порядок действия приблизительно такой же, как и в первом случае. Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт и получает деньги.
Как происходит возврат денег за товар надлежащего качества
Денежные средства возвращаются покупателю и в случае приобретения товара не надлежащего качества. Возврат наличных происходит из касс, которые располагаются в торговом зале или из главной кассы торговой точки. Согласно статье 25 при возврате товара непосредственно в день его приобретения деньги возвращают из касс, расположенных в торговом зале. В том случае, если это происходит в иные сроки, то возврат делается из главной кассы.
В качестве документов, подтверждающих личность, считаются:
- Внутренний паспорт или загранпаспорт;
- Военный билет;
- Справка об освобождении.
В налоговом кодексе 2015 года имеется указание, что необходимо внести записи в книги бухгалтерской отчетности.
Денежные средства могут быть возвращены на карту банка, на счет в банке или почтовым переводом. Если возврат происходит на банковскую карту, то срок перевода не менее 10 дней. Если организация является юридическим лицом, то средства переводятся на расчетный счет, но это занимает больше времени. Поэтому в заявлении нужно указать срок и способ возврата денежных средств.
Как правильно оформить возврат товара от покупателя
Существует определенный порядок проведения возврата товара ненадлежащего качества. Как правило, товарный чек дает право сделать возврат на товар не позднее двух недель с момента покупки. В таком случае директор или администратор торговой точки должен принять заявление, написанное покупателем. В этом документе необходимо указать причины, которые вынудили покупателя вернуть товар.
Кроме того следует указать месте прописки, проживания, а также сведения по паспорту. Для связи указывают номер телефона и прочие сведения. Также потребуется кассовый чек, с него делают копию. После этого руководство магазина дает покупателю информацию о условиях и сроках рассмотрения претензии. В качестве подтверждения того, что заявление принято, покупателю должны выдать накладную, которая доказывает, что товар ненадлежащего качества сдан.
После того как принято решение по заявлению покупателя, руководство магазина сообщает нем. Решение может быть не только положительным, но и отрицательным. Если покупатель не согласен с решением, и считает, что ему продали товар ненадлежащего качества, то имеет право обратиться в суд.
О чем не всегда знают покупатели
В некоторых случаях на товар нет гарантийного срока или срока годности. В таком случае вернуть его можно даже через два года. В некоторых случаях имеются ограничения по срокам возврата до 15 дней.
Согласно правилам 2015 года, к группе товара, на возврат которого дается 15 дней относятся:
- Автомобили, самолеты, и ряд других транспортных средств
- Ноутбуки и электронные устройства;
- Средства навигации, сотовые телефоны;
- Цифровое оборудование;
- Бытовая техника, например, холодильник или духовой шкаф.
Перечисленные виды товаров подлежат возврату в зависимости от:
- Срока годности;
- Гарантийных сроков;
- Не позднее 15 дней.
Претензии предъявляются магазину, в котором приобретен товар, к компании-производителю, или к поставщику. Покупателю предоставляется несколько вариантов возможного решения:
- Это может быть замена товара ненадлежащего качества;
- Выплата денежных средств при возврате;
- Предоставление скидки на товар;
- Бесплатное сервисное обслуживание.
Если у покупателя нет чека на приобретенную технику, то отказать ему в возврате товара ненадлежащего качества не имеют права. Причем покупатель имеет полное право потребовать проведения экспертизы, и даже обжаловать в суде ее результаты. В том случае если будет доказано, то неисправность товара произошла по вине покупателя, то ему придется оплатить проведение процедуры, а также перевозку товара.
Кроме того на время проведения ремонта продукции ненадлежащего качества покупателю должны предоставить аналогичную продукцию в пользование на безвозмездной основе. После ремонта товара ненадлежащего качества продавец имеет право выставить технику на продажу или вернуть ее покупателю. Если продающая сторона нарушает закон, то покупатель имеет право обратиться в суд. За отказ выполнить законные требования, продавца могут серьезно оштрафовать. Поэтому в интересах магазина удовлетворить претензии покупателя добровольно.
Сегодня можно услышать много советов о том, что нужно подавать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор. На самом деле только решение суда будет являться основанием для возврата денег за товар ненадлежащего качества. Существуют некоторые этапы, которые нужно выполнить перед тем, как подать в суд.
Что такое претензия?
Одним из самых важных документов, который необходимо получить на руки, письменный отказ. Очень важно правильно составить претензию и вручить ее. Есть еще одна важная деталь. В том случае, если товар ненадлежащего качества или по каким-либо причинам не устраивает, то вернуть его нужно сразу, до того как истечет срок гарантии.
- Составляется заявление;
- После этого его вручают лично администрации магазина. Если его отказываются принять, то нужно получить письменный отказ и подпись на копию претензии;
- Можно переслать по почте с помощью заказного письма. В нем должна быть опись документов;
- С помощью телеграммы. Все документы, подтверждающие получения заявления нужно сохранить.
В том случае, если продавец не желает разрешить конфликтную ситуацию мирным путем, то значит нужно обратиться в суд.
