Производитель товара или услуги несет ответственность за свой продукт, поэтому законодательством предусмотрены правила и нормы, которые включают в себя срок гарантии и годности товаров. По закону «О защите прав потребителей» стандарты и нормы строго фиксированы и не подлежат оспариванию. Любой покупатель может пожаловаться и потребовать возмещение ущерба за некачественный или просроченный товар. Часы гарантийного срока ограничены, они устанавливаются путем глубинного исследования и тестирования товара или услуги.
Существует целый список продуктов и услуг, на которые гарантийный срок устанавливается обязательно. Отсутствие на упаковке даты изготовления и срока годности является веской причиной для жалобы от покупателя. В течение определенного промежутка времени после покупки человек может вернуть некачественный товар и потребовать свои деньги в любые часы работы торговой точки.
Любому человеку нужно знать все правила по возврату некачественной продукции или порядок возмещения ущерба за некачественное выполнение услуги.
Срок службы – это тот промежуток времени, в течение которого исполнитель или производитель подписывается на обеспечение возможности использования своей продукции по конкретному назначению без несения ответственности. Это определение прописано в законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».
На протяжении всего срока службы у покупателя есть такие права:
- Ремонтные работы и техническое обслуживание от производителя;
- Предоставление жалоб на производителя за какие-либо недостатки продукции или брака;
- Возмещение ущерба за низкокачественную продукцию.
Если вы купили товар, на который срок службы не был установлен, то вы имеете право подать иск в течении десяти лет со дня покупки, а если день покупки не удается становить, тогда претензии будут предъявляться, отталкиваясь от даты изготовления продукта, часы выпуска продукции должны указываться на упаковке.
Определение срока службы является правом изготовителя, а не обязанностью, поэтому это понятие не подлежит оспариванию.
Иногда продукт может приносить вред здоровью или даже жизни человека по истечению определенного времени. В таком случае производитель обязуется устанавливать срок службы по закону «О защите прав потребителей».
Такое понятие, как срок годности, обозначает промежуток времени, по окончанию которого продукт считается непригодным к употреблению или использованию. Окончание этого срока свидетельствует о том, что продукция должна списываться с прилавков магазинов и не поступать в продажу, а также не может быть использован по конкретному назначению.
В данный промежуток времени вы, как покупатель, можете:
- Пожаловаться на непригодность или недостатки;
- Предъявить требования о возмещении ущерба.
Стандарт срока годности накладывается на такие группы товаров:
- Потребляются при использовании на все сто процентов;
- Продукты, которые могут терять потребительские свойства и изменять свой химический состав при воздействии факторов окружающей среды;
- Со временем становятся опасными для здоровья и жизни человека.
Срок годности устанавливается на основе глубинных исследований и тестирований, это фиксированная величина, которая не может оспариваться без привлечения специалистов.
Производитель обязуется устанавливать срок годности на такие группы продукции:
- Пищевые продукты;
- Изделия парфюмерии и косметологии;
- Медикаментозные препараты;
- Продукция бытовой химии;
- Другая подобная продукция и услуги.
Закон гласит о том, что потребитель вправе подать жалобу на изготовителя, если срок годности купленной продукции истек на момент покупки. Это касается и гарантийного срока, жалоба может податься в течение двух лет после приобретения товара, сроки могут быть и другими, если закон предусматривает такие правила на данный вид продукции. Часы эксплуатации изделия устанавливаются путем исследования и тестирования свойств продукции.
Гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого производитель обязуется устранить недостатки в своем продукте, либо заменить его на другой в случае неудовлетворительного качества или непригодности.
Часы гарантийного срока – это самое длительное время, на протяжении которого у вас есть множество шансом выразить свое недовольство по отношению к купленному изделию или услуге. Защита ваших прав – это целая система законов, которую создает и контролирует государство.
Создание и установление гарантийного срока представляет собой право изготовителя, а не его обязанность. Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей» в пункте 6 статьи 5, там говорится, что производитель вправе создавать гарантийные сроки на свою продукцию или услугу. Если вы обнаружили, что купленная вами продукция не имеет гарантийного срока или срока годности, тогда вы вправе предъявить свои требования к производителю по отношению к недостаткам продукта или его непригодности. Жалоба может рассматриваться в ограниченном промежутке времени, на протяжении двух лет вы можете обратиться с претензией к производителю. Есть исключения из данного правила, оно распространяется на товары и услуги, которые были куплены вами по договору двух сторон. В этом случае, срок подачи жалобы должен быть прописан в договоре.
Часы гарантийного срока строго регламентированы государством, на разные группы товаров устанавливаются различные нормы. Перед покупкой обязательно ознакомитесь с этими нормами и стандартами, чтобы всегда знать свои возможности.
С какого момента нужно считать сроки?
Срок годности и другие сроки продукции исчисляются с момента передачи изделия покупателю. Но, если день покупки установить невозможно, тогда расчет нужно начинать со дня изготовления продукта или услуги. С этими правилами вы можете подробней ознакомиться, прочитав закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» пункт 2 статья 19. В приложении к продукту должны быть прописаны часы его использования.
Обратите внимание, что данное правило не распространяется на все группы товаров и услуг. Есть исключения, это продукция, для которой характерно несовпадение сроков изготовления и начала эксплуатации. К данной группе относят:
- Одежду;
- Технику;
- Мебель;
- Работы по ремонту и обслуживанию;
- Другая подобная продукция и услуги.
Есть и другой вариант поступления изделия или услуги в использование покупателя. К ним относят продажу:
- По почте;
- По образцам;
- Исключительные формы договора купли – продажи.
В данном случае, очевидно, что производитель не может установить точные гарантийные сроки, поэтому и исчисляется срок годности иначе. Продажа по почте предусматривает неопределенное количество часов до поступления продукции в использование покупателя. Ремонт и обслуживание должны быть прописаны в договоре купли – продажи изделия. Во всех этих случаях сроки устанавливаются, начиная со дня доставки изделия конечному покупателю. Одежда, как продукт, также не может иметь определенных правил эксплуатации, за исключением некоторых норм пользования, поэтому и часы использования не могут быть зафиксированы.
Бывают случаи, когда покупатель не может использовать изделия даже после проведения операции купли – продажи. Это может быть техника, которая устанавливается только определенными специалистами или изделия, которое нуждается в дополнительной комплектации. В подобных ситуациях сроки начинают исчисляться только после того, как производитель предоставит покупателю услуги по установке или ремонту изделия. До этого времени продукция не может рассматриваться, как объект эксплуатации.
Если сроки установки или подключения изделия невозможно определить никаким образом, то исчисление начинают со дня заключения договора о купле – продаже. С данными правилами вы можете подробнее ознакомиться из пункта 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Любое несоблюдение правил производителем может быть оспорено вами в суде!
Независимые компании и сервисные центры, которые занимаются ремонтом и обслуживанием оборудования и техники, устанавливают свои стандарты. Эти правила согласовывают с государством, которое, в свою очередь, регламентирует их в законе «О защите прав потребителей». Исполнитель в компании по ремонту обязан выдать талон покупателю, в котором прописаны все риски и гарантии. Также данный документ должен иметь:
- сведения о часах ремонта оборудования или техники;
- сведения о возмещении ущерба заказчику в случае неудачного ремонта;
- точная модель и технические характеристики техники.
- Некачественный ремонт или несоблюдение правил договора купли – продажи может быть оспорено вами в суде!
Права защиты потребителей при окончании всех сроков
В случае истечения всех сроков производитель или исполнитель освобождаются от несения ответственности за изготовленный товар. Исключением являются некоторые отдельные случаи, когда изготовитель своими действиями или несоблюдением стандартов может нанести вред покупателю.
Возмещение средств за ущерб или нанесения вреда уместен во всех случаях, в том числе, и в случае полного истечения сроков. Это правило распространяется на такие ситуации:
- Сроки должны были быть установлены по закону, но производитель проигнорировал данное правило;
- Покупатель бел не информирован или не полностью информирован о сроках и правилах эксплуатации изделия;
- Приобретать изделия не был информирован о возможных последствиях неправильного использования продукции;
- Продукция является потенциальной опасностью для жизни и здоровья человека по истечению всех сроков.
Обратите внимание, что часы всех сроков регламентированы государством, любое уклонение от соблюдения норм и стандартов может быть рассмотрено, как преступление.
Некачественный ремонт техники, например, несет такую же потенциальную опасность для здоровья человека, как и просроченные продукты питания. Поэтому, каждый покупатель всегда должен знать свои возможности при покупке чего-либо. Знание норм и стандартов поможет вам всегда добиваться полного исполнения обязанностей производителя.
В любой торговой точке есть книга жалоб, который вы можете воспользоваться, чтобы исправить работу и обслуживание покупателей в магазине. Вы всегда можете позвонить на горячую линию производителя и выразить свое недовольство или высказать предложения.
Если вы обращаетесь в компании по ремонту и обслуживанию техники, либо в сервисные центы, то обязательно ознакомитесь со всеми правила и стандартами их работы, так как они могут значительно отличаться от государственных. Независимые компании вправе вносить изменения в специфику своей работы, поэтому подробно изучите договор купли – продажи перед осуществлением покупки или заказом услуги.
Внимательно заказывайте продукцию, которая доставляется по почте. Перед покупкой поинтересуйтесь у продавца, имеет ли он сертификат качества и насколько налажена обратная связь с производителем. Очень часто в интернете можно встретить продавцов, которые предлагают низкокачественную продукцию. Но в случае ее непригодности или неудовлетворительного состояния вернуть деньги оказывается довольно сложно и проблематично. Чаще всего, такие компании не предоставляют услуги по ремонту и обслуживанию купленного вами изделия. Поэтому, приобретайте продукцию только у известных производителей, всегда обращайте внимание на все сроки, изучайте внешний вид продукта перед покупкой, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Будьте особо осторожны с продуктами питания, так как по истечению срока годности они могут представлять собой большую опасность для вашего здоровья.
Более подробно со всеми нормами и стандартами вы можете ознакомиться с Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
