Выдержки из статьи по защите прав потребителей

Защита прав потребителяЗаконодательством ФЗ РФ разработан закон «о защите прав потребителя». В нём собраны статьи, которые помогу защитить права людей за бракованные изделия, и рассмотрены ситуации, в которых потребитель может вернуть его продавцу.
Узнать свои права и обязанности, а также о том, как их защитить можно внимательно изучив статьи этого закона. Всего в законе 42 статьи. Мы рассмотрим самые распространённые, которые обязан знать каждый гражданин РФ.

Статья 10. «Сведения о предоставляемых изделиях, услугах и товарах».

В пункте 1 ст. 10 сказано, что Представляющая сторона услуг (изделий, товаров) в обязательном порядке обязана предоставить Потребителю достоверные сведения для изучения и вариантов выбора наиболее подходящей услуги (изделия, товара). Правительство РФ устанавливает инструкции по предоставлению достоверных сведений на некоторые группы услуг.
В пункте 2 ст. 10 перечисляется обязательное содержание предоставляемых сведений.
• В сведениях о товаре, предусмотренных 10 статьей, должен быть регламент и его техническое название или другое предусмотренное законодательством наименование.
• В сведениях о товаре, предусмотренных 10 статьей, должна присутствовать информация о полезных или вредных свойствах предоставляемого изделия. Для продуктов питания – это перечисление всех компонентов, которые содержатся в них.
• В сведениях о товаре, предусмотренных 10 статьей, должна находиться стоимость за предоставленную услугу. Также в расчётную сумму должны входить все расходы по доставке изделия, в случае приобретения товара не в магазине.
• В сведениях о товаре, предусмотренных 10 статьей, должна указываться гарантия на приобретённых товар.
• В сведениях о товаре, предусмотренных 10 статьей, должна присутствовать информация о правильном использовании изделия.
• В сведениях о товаре, предусмотренных 10 статьей, должен присутствовать срок годности или службы, а также подробная информация о том, что необходимо делать после окончания этого срока.
• В сведениях о товаре, предусмотренных 10 статьей, должен быть знак качества или другая информация, которая будет подтверждать соответствию изделия принятым стандартам.
ФЗ РФ гарантирует проведение независимой экспертизы и обмен ненадлежащего товара или изделия в самые короткие сроки, а также его возврат. На изделие должен быть предоставлен увеличенный гарантийный срок.

Статья 13. «Ответственность Представителя услуг перед Покупателем за некачественный товар ненадлежащего образца».

В п.1 ст.13 сказано о предстоящей ответственности Представителя услуг перед Покупателем и об наказании за нарушения прав последнего или заключённого между ними Договора.
В п.2 ст.13 предусмотрена уплата убытков, морального ущерба или пени за нарушение прав потребителя или договора заключённого между Потребителем и Поставщиком услуг.
Пункт 3 ст. 13 говорит, что Представитель услуг, уплачивая убытки или моральный ущерб, пеню Потребителю не освобождается от обязанностей перед последним.
4 ст.13 говорит о том, что Представителя услуг по закону, могут освободить от уплаты пени или ущерба, а также от обязательств перед Покупателем, если он докажет, что изделия ненадлежащего образца были предоставлены вследствие непреодолимой силы (природных катаклизмов, аварий и т. д).
В ст.13 п.5 сказано, что уплата пени Покупателю, требующему её по закону должна быть добровольной от Представителя услуг.
П.6 ст. 13 предусматривает судебное вмешательство при добровольном отказе Представителя услуг оплачивать пеню Покупателю. При решении суда в пользу Покупателя, Представитель услуг обязан будет выплатить штраф в размере 50% от требуемой суммы.
Также статьей 13 предусмотрено уплату организации или союзу выступающих против Поставщика штрафа в размере 50% от суммы, озвученной в судебном заседании.
ФЗ РФ предусматривает в ст.13 возврат товара ненадлежащего качества или обмен, если гарантийный срок истёк. А также сроки проведения независимой экспертизы должны быть установлены до начала судебного заседания.

Статья 16. «Фальшивые пункты Договора, которые искажают права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Пункт 1 ст. 16 предусматривает признание недействительным Договора, в котором ущемляются права потребителей, предусмотренные ФЗ РФ.
Пункт 2 ст. 16 налаживает запрет на насильное навязывание приобретения второй единицы изделия, при покупке первой.
Пункт 3 ст. 16 запрещает Поставщику услуг делать дополнительные, оплачиваемые действия без разрешения Покупателя.
Пункт 4 ст. 16 обязует Продавца дать возможность Покупателю рассчитаться любым способом, предусмотренным в ФЗ РФ.
Пункт 5 ст.16 Покупатель обязан рассчитаться за приобретённый товар в соответствии с требованиями Продавца и ФЗРФ.
После приобретения услуги, работы или товара Покупателю должны предоставить гарантийный срок. Товар проверяется на месте приобретения, в случае ненадлежащего качества, продавец должен сделать обмен или принять возврат. Если неисправность обнаружена за пределами магазина и без представителя Продавца, то при возврате продавец может потребовать проведения экспертизы, после которой сделать обмен или принять возврат или же отказать в приёме товара, так как неисправность была по вине покупателя. Такие действия предусмотрены ФЗ РФ.

Статья 17. « Судебное вмешательство при защите потребительских прав».

П.1 ст. 17 при защите потребительских прав на работы ненадлежащего качества используются судебные заседания.
П.2 ст.17 во время приобретения товара ненадлежащего качества можно подать иск «о защите прав потребителя», по месту прописки, также это можно сделать после проведения независимой экспертизы на предмет качества.
За ст.17 иск должны принять в любом районе, не зависимо от места прописки.
За ст.17 судебное заседание может быть в районе, где находится продавец.
За ст. 17 если продавец имеет своё ИП, иск должны принять по месту его регистрации.
За ст.17 истец имеет право подать иск по месту фактического жительства.
За ст.17 суд обязан принять иск в районе, где заключался или расторгался договор.
За ст.17 предъявить иск можно филиалу или организации, по месту его регистрации – это предусмотрено ФЗ с 2004 года.
П.3 ст.17 подавая иск о нарушение прав потребителя и при их защите государством, лица его подающие освобождаются от уплаты налога и государственной пошлины на приобретение ненадлежащего качества. Такие изменения были внесены в ФЗ в 2011 году.

Статья 18. «Что может сделать потребитель после приобретения работы ненадлежащего качества»

П. 1 ст. 18 если покупатель обнаружил в работе недостатки по качеству, и о них не упомянул продавец, он может:
• Потребовать обмен или возврат товара продавцу, модели той же ТМ, которую он изначально приобрёл.
• Потребовать обмен или возврат товара продавцу, модели другой ТМ.
• При наличии незначительных погрешностей качества можно потребовать продлить гарантийный срок.
• При наличии незначительных погрешностей качества можно уменьшить цену на услугу.
Если после того как будет произведён обмен или возврат продавец или покупатель имеет право требовать проведения экспертизы – это предусмотрено ФЗ РФ.
П. 2 ст. 18 вышеуказанные требования можно предъявлять не только продавцу, но и его представителю или организации. Товар, в котором указан неверно (или вообще не указан) гарантийный срок, а также обнаруженные недостатки качества, сразу после заключения договора о купли-продажи, возврат и обмен проводится незамедлительно. Если договором предусмотрено, что возврат и обмен не может быть произведён после того, как покупатель подпишет его, то он обязан проверить работу к моменту подписания соглашения. В этом случае можно потребовать проведения экспертизы. Для этого продлевают срок на заключение сделки. Гарантийный талон на любую работу должен присутствовать при проведении экспертизы. Обмен работы, и изменения, внесённые в гарантийный талон после результатов экспертизы повторно не делаются. Нюансы более подробно расписываются и рассматриваются в ст. 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27. Изменения в ФЗ были внесены в 2004 году.
П.3 ст. 18 Покупатель имеет право на все действия указанные выше в данной статье.
П.4 ст.18 в случае отказа продавцом исполнять свои обязанности, покупатель имеет право требовать проведения расследования.
П. 5 ст. 18 если у покупателя отсутствует документ, подтверждающий его покупку, то это еще не повод отказывать ему в его правах. Можно проверить гарантийный талон и предоставить администрации результаты проведённой экспертизы.
П.6 ст. 18 если на работу не давался гарантийный срок и покупатель вследствие экспертизы докажет вину продавца по некачественному товару, то последнему придётся нести ответственность.
Такие случаи очень редкие, покупатель обязан потребовать гарантийный талон или предоставления каких-то гарантий на приобретаемую работу.

Статья 19. « Срок для предъявления замены товара»

П.1 ст. 19 предусматривает предъявления требований к недостаткам товаров в период всего гарантийного срока.
За ст. 19 покупатель может потребовать замены или исправления недостатков в течение двух лет.
П.2 ст. 19 говорит о том, что срок годности наступает с момента передачи товара от продавца к покупателю.
За ст. 19 предусмотрено, что если покупаешь такой товар как обувь или одежду, то гарантийный срок вступает в силу с начала сезона, на который делается покупка.
За ст.19 момент начала действия гарантийного срока наступает с момента передачи товара покупателю, если срок приобретения не совпадает со сроком доставки.
П.3 ст. 19 можно устанавливать гарантийный срок, как на весь товар, так и на отдельные его части.
П.4 ст. 19 Все сроки должны быть указаны в информации о работе, которую предоставляют покупателю в соответствии со ст.10 этого закона.
П. 5 ст. 19 Если гарантийный срок меньше чем два года и после его окончания изделие пришло в негодность, покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензиями при наличии доказательств, что поломка была не по вине покупателя.
П. 6 ст. 19 При наличии существенных недостатков изделие можно вернуть продавцу.

Статья 20. «Удаление недостатков продавцом»

П. 1 ст. 20 говорит о том, что изготовитель должен незамедлительно устранить недостатки на изделии, если срок не был оговорен при заключении договора.
За ст. 20 при обнаружении неисправности недостатков, изделие заменяется изготовителем.
П.2 ст. 20 даёт возможность покупателю при приобретении товаров длительного пользования, потребовать у изготовителя замену на срок ремонта его собственного изделия.
За ст. 20 нельзя распространять перечень товаров, на которые действует такая услуга.
П. 3 ст.20 предусматривает продление гарантии, на то количество времени, которое изделие не было в эксплуатации.
За ст. 20 такой период принято считать с момента сдачи товара в ремонт и до момента его получения в своё распоряжения после устранения недостатков.
За ст. 20 изготовитель в письменном виде предоставляет все сведения о произведённой замене.
За ст. 20 изготовитель выдаёт квитанцию с продлёнными сроками гарантии на эксплуатацию.
П. 4 ст. 20 при замене деталей в товаре, изготовитель обязан дать гарантию не только на продукцию, но и на эту деталь.
Статья 21. «Замена изделия плохого качества».
Статья 22. «Период, отведённый на удовлетворение требований покупателя».
Статья 23. «Ответственность изготовителя».
Статья 24. «Денежные операции в случае приобретения некачественного товара».
Статья 25. «Право потребителя на замену товара плохого качества».
Статья 26. «Продажи на расстоянии».
Статья 27. «Период для выполнения предоставляемых услуг».
В ст. 21, 25, 26 говорится о замене товара ненадлежащего качества.
За ст. 21, 25, 26 можно поменять изделия в период предусмотренный ФЗ РФ.
В ст. 22, 27 указываются сроки, за которые предоставляются услуги и выполняются ремонтные операции.
Ст. 23 предусмотрено ответственность изготовителя. Представлены случаи, в которых предъявляют претензии к Продавцу.

Статья 35. «Изделие с применением вещей покупателя»

В п. 1 ст. 35 при выполнении работы из материалов покупателя, изготовитель несёт полную ответственность за их сохранность.
В п. 2 ст. 35 возмещение стоимости повреждённого материала, идёт с расчёта его первоначально вида.

Защита прав потребителей. Юрист отвечает на вопросы зрителей

Яндекс.Метрика