В современной жизни принципы закона «О защите прав потребителя» часто нарушаются. Из-за этого много людей ищет в сети ответы на свои вопросы, поскольку споры возникают из-за разных ситуаций. В г.Волжский каждый район имеет свой комитет, куда может обратиться за помощью любой человек. Консультации осуществляются с использованием основ целевой федеральной программы «Защита прав потребителей – Волжский».
Эти учреждения относятся к муниципальным органам власти, которые защищают права потребителей, их интересы. Они регулируют отношения потребителей, продавцов, производителей, исполнителей. Главной деятельностью считается защита прав потребителей г. Волжский по вопросам купли-продажи, строительства-ремонта, вреда имуществу, некачественной рекламы, прочих спорных проблем. Регулярно проводятся мероприятия этой области, многие из которых проходят с выступлениями представителей администрации.
Основная деятельность отдела
Комитет по защите прав потребителей г. Волжский проводит просветительскую деятельность среди граждан, организуя различные собрания. Сотрудники разъясняют людям их права, проводят анализ документации этой сферы, решают спорные вопросы. Некоторые ситуации являются неразрешимыми, и только суд может помочь, чтобы права потребителя были доказаны справедливо.
Все знают, продавцы придумывают различные причины, чтобы не выплачивать стоимость товара или забирать его обратно. К примеру, часто сотрудники магазина отправляют покупателя в сервисный центр, с которым нет договора о сотрудничестве. Или же торговое предприятие требует предоставление заключения из сервисного центра о непригодности товара.
Отдел занимается вопросами в сфере предпринимательства, поскольку она с каждым днем все больше развивается. Во многих заведениях обслуживание посетителей находится на низком уровне, их ожидания не оправдываются по поводу качества продукции. Реклама сейчас является эффективным средством продвижения бизнеса. Люди посещают магазин, хотят получить качественную вещь, а получается, что реклама его просто заманила, товар может не соответствовать качеству. Поэтому очень важно правильно составлять рекламу, чтобы она была привлекательной для людей и соответствовала реальности.
Помимо этого, отдел занимается защитой продавцов. Сотрудники должны знать основные законы, которые обязательно нужно учитывать при разговоре с покупателями. Также им следует знать, как правильно составлять претензии, что говорить при возникновении конфликтных ситуаций. Важно излагать информацию о товарах, чтобы у покупателя не возникло претензий. Любую продукцию нужно проверять на качество, наличие полной комплектности. Поэтому продавцам тоже нужно знать, что ответить людям.
Способы решения вопросов
Комитет работает с основами знаний законодательной базы. Это относится к обеим сторонам. Отношения розничной торговли требуют соблюдение некоторых правил. Необходимо всегда заключать договор-купли продажи. Цена является четко установленной, прописанной в ценнике. Естественно, потребитель готов приобрести его по стоимости. При сделке сразу должна быть оговорены все вопросы относительно товара, его качества, условиях хранения. Его упаковка должна полностью соответствовать надлежащему виду. Конфликтные ситуации комитет улаживает между двумя сторонами.
Сначала все решается регулированием досудебного конфликта. Покупатель может подать претензию магазину со своей жалобой, подробно описав проблему. Она может касаться любых вопросов: некачественного товара, отказ продавца информировать о товаре или собственное желание обменять изделие. Написать заявление нужно на имя директора заведения. Отдел защиты помогает по составлению подобных претензий, прочих документов. Если так вопрос не решается, то сотрудники помогут составить заявление в суд.
Отдел защиты покупателей помогает решать все ситуации, относящиеся к недобросовестным продавцам или импортерам. В процессе рассмотрения проблемы будут выяснены все обстоятельства, и ситуация будет решена справедливо. Ведь на стороне этой категории граждан стоит закон.
