Законные основания возврата некачественной мебели в магазин

<a href=Защита прав потребителей" width="206" height="300" srcset="http://zaita.ru/wp-content/uploads/2015/11/560afa7b202fc-206x300.jpg 206w, http://zaita.ru/wp-content/uploads/2015/11/560afa7b202fc.jpg 541w" sizes="(max-width: 206px) 100vw, 206px" />

Покупая мебель для собственного жилища, мы полагаем, что данная вещь будет достаточно практичной, удобной, а также прослужит нам длительный срок. Однако существуют ситуации, когда потребитель сталкивается с ненадлежащим качеством этого товара. Соответственно, возникает много непониманий, касательно того, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, если покупателя что-то не устроило в данном приобретении?

Что гласит закон о защите прав потребителей

женщина с весами

Как правило, закон о защите прав потребителей говорит: покупатель имеет полное право осуществить возврат мебели ненадлежащего качества.

Однако в данном случае существует одна тонкость: мебель – это бытовое изделие, которое включено в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Другими словами, клиент вправе вернуть, к примеру, не подошедший диван, в течение 14 дней после его покупки. Однако магазин не примет качественный гарнитур, поскольку мебель подлежит возврату исключительно при наличии дефектов или недостатков.

Соответственно закону о защите прав потребителей, магазин обязан принять бракованный гарнитур, а также по непосредственному выбору клиента выполнить следующие его требования:

  1. Вернуть денежные средства в полном объеме.
  2. Выполнить замену мебели на аналогичный товар.
  3. Заменить на другой гарнитур с дополнительной оплатой.
  4. Самостоятельно устранить дефект товара.
  5. Снизить цену на мебель.
  6. Полностью компенсировать расходы покупателя на восстановление некачественного гарнитура.
Если масса приобретенного гарнитура более 5 кг, осуществлять его вывоз должен исключительно магазин.

Особенности возврата приобретенной мебели

Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми аспектами, которые необходимо учитывать в момент возврата товара продавцу:

  • Ни в коем случае не рекомендуется подписывать акт о приеме мебели, если в момент ее доставки были обнаружены дефекты. Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом администрации магазина.
  • Если дефекты были обнаружены непосредственно в процессе эксплуатации мебели, тогда закон о защите прав потребителей гласит: клиент имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества, при этом потребовав возместить свои материальные затраты. Также, клиент вправе потребовать замену товара на аналогичный или на другой с доплатой.
  • При условии нарушения сроков поставки или изготовления мебели – покупатель может потребовать уменьшить стоимость товара. Более того, он имеет возможность полностью отказаться от предоставления услуг.
  • Качественная мебель, которая просто не подошла клиенту по размерам или расцветке категорически не подлежит возврату.

Возврат некачественной мебели

Как только покупатель обнаружил существенные дефекты у приобретенной мебели, необходимо незамедлительно сообщить об этом магазин. Отметим, что если устную просьбу клиента выполнить возврат или замену товара не подтверждают, следует действовать исключительно в следующем порядке:

  1. Отправить продавцу претензию в письменной форме, в которой в четкой последовательности указать все имеющиеся дефекты товара. Также, необходимо уведомить администрацию о своем желании вернуть средства или выполнить обмен на соответствующую единицу товара.
  2. В случае отказа магазина следовать требованиям клиента, последний должен заказать независимую экспертизу купленной мебели, а копию данного документа прикрепить к повторной письменной претензии. Это будет гарантия того, что клиент следует исключительно в соответствии с нормами такого официального документа, как закон о защите прав потребителей.

Если подобные действия со стороны покупателя не заставят магазин вернуть в полном объеме денежные средства за некачественную мебель, необходимо обращаться в судебные органы. В данном случае, закон будет исключительно на стороне потребителя, и поэтому администрация магазина не имеет никаких прав отказаться выполнять свои прямые обязанности. Кроме этого, на положительный исход дела могут повлиять некоторые обстоятельства:

  1. Предъявление письменной претензии необходимо осуществлять в 2-х экземплярах. Обязательно следует потребовать поставить отметку о том, что магазин получил данный документ. Второй экземпляр – это гарантия законного выполнения последующих действий потребителя. Следовательно, продавец уже не заявит о том, что не получал претензию от клиента.
  2. Обязательно необходимо потребовать письменное подтверждение от магазина о выполнении им требований клиента.
  3. Если у клиента имеется гарантия на приобретенную мебель, в таком случае оплачивать проведение экспертизы должен магазин.
  4. Отсутствие гарантийного талона перелаживает на покупателя ответственность оплатить проведение экспертизы.
  5. Для того чтобы вернуть сумму денежных средств, магазин имеет только 10 рабочих дней (соответственно закону о защите прав потребителей).

Как вернуть мебель, изготовленную под заказ?

автомобиль с надписью

Существует достаточно много вопросов, касательно развития дальнейших событий в данной ситуации. Поэтому, мы предлагаем подробней ознакомиться с возможностью решения этой проблемы.

Если клиент осуществил заказ на индивидуальное изготовление мебели, а в итоге она оказалась некачественной, что же следует предпринять в данном случае? Реально ли вернуть денежные средства?

Как правило, покупка мебели под заказ регламентируется третьим разделом закона о защите прав потребителей. Если был выявлен дефект мебели, которая изготавливалась под индивидуальный заказ, покупатель имеет право востребовать следующее:

  • Бесплатно устранить выявленный дефект товара.
  • Снизить стоимость мебели.
  • Повторно изготовить мебельную гарнитуру.
  • Возместить расходы денежных средств посредством третьих лиц.

В данном случае, возврат денежных средств будет осуществлен, если сроки устранения дефектов были грубо нарушены, или при условии обнаружения существенного и неустранимого недостатка. Более того, клиент имеет полное право отказаться от приобретения подобной мебели, если сроки изготовления и передачи были не соблюдены.

Возврат мебели, купленной в интернет магазине

как вернуть товар

Как правило, у большинства потребителей возникает много вопросов, касательно грамотного разрешения данной проблемы. Возврат мебели, которая приобреталась через интернет магазин, также регламентирует закон о защите прав потребителей. В соответствии с законодательными нормами, клиент вправе вернуть мебель без объяснения причин. Отметим, что период возврата данной категории товара составляет 7 дней. При условии, если потребитель не был уведомлен об этом в письменной форме, в таком случае осуществить возврат мебели можно в течение 3-х месяцев со дня покупки. Мебель в обязательном порядке должна быть надлежащего товарного вида и иметь потребительские свойства. Непосредственно к продавцу необходимо обратиться с претензией в письменной форме, при этом, один экземпляр отдается ему, а второй клиент оставляет у себя. Компенсация денежных средств продавцом должна осуществляться в течение 10 дней. Узнать дополнительную информацию или получить действенную консультационную поддержку можно обратившись к квалифицированному юристу.

В момент приобретения мебели рекомендуется соблюдать все необходимые формальности, которые касаются непосредственного оформления требуемой документации (товарный чек, гарантийный талон и т.д.). Покупатель обязательно должен сохранять все документы до тех пор, пока не истечет гарантийный период. Данные документы являются главным инструментом, который будет использован для подтверждения приобретения клиентом некачественной мебели. Разумеется, что неквалифицированный потребитель способен упустить очень много деталей в данном вопросе. Именно поэтому, наиболее благоразумным будет обратиться за помощью к профессионалам, которые смогут грамотно сопроводить дело, добиться возвещения материального ущерба и неустойки. Уверенность в своей правоте – залог того, что магазин обязательно осуществит возврат денежных средств покупателю за некачественную мебель.

Защита прав потребителей Иваново — мебель.flv

Яндекс.Метрика