Неудачная покупка мобильного телефона

 

Меняем телефонПокупка мобильного телефона оказалась неудачной и вы не знаете можно ли вернуть за него деньги? Ответы как поступают покупатели при данных обстоятельствах дела и какие законы в РФ помогут вернуть убытки читатели могут найти ниже в статье.

Закон для всех продавцов

Основные два закона, регулирующие отношения участников сделки при приобретении товаров в розницу, являются:

В них закреплены права покупателя на приобретение цифровой техники по следующим критериям:

  • Хорошее качество продукции, за которое компании, оказывающие продажу населению, несут ответственность.
  • Безопасное использование приобретенных изделий для здоровья, жизни, имущества и окружающей среды.
  • Доступ к информации о свойствах изделий, их производителе, эксплуатации.
  • Возмещение расходов и убытков за причиненный потребителю ущерб из-за плохого качества устройства.
  • Обмен бракованных изделий на качественные аналоги.
  • Обращение за защитой интересов в контролирующие и судебные инстанции для возмещения ущерба, если в конфликте с продавцом не достигнуто компромисса.

Покупателям цифровых телефонов необходимо знать, что на них не распространяется правило закона «О защите прав потребителей» о возврате товара продавцу в течение 14 дней.

Как вернуть телефон продавцу?

протягивает айфонСама процедура возврата изделия – это неприятный процесс, который в большинстве случаев приводит к возникновению конфликтов. Но покупатель имеет в таких случаях права, которые закреплены для товаров законом.

Причины, по которым можно вернуть мобильный телефон продавцу и получить компенсацию за убытки, бывают такие:

  • Заводской брак;
  • Наличие дефектов на корпусе устройства, возникших до приобретения технического оборудования;
  • Ремонты по гарантии по причине одной и той же поломки;
  • Невыполнение при эксплуатации функций, заявленных в документах на технику;
  • Причинение вреда здоровью покупателя.

Требования к покупателю для возврата бракованной техники:

  1. Полная комплектация всех составляющих, как и при приобретении технического устройства;
  2. Сохранение целостности упаковки, устройства, комплектующих для возможности его дальнейшей реализации;
  3. Отсутствие следов эксплуатации и износа изделия, комплектующих;
  4. Наличие всех документов на устройство – инструкции, технические паспорта, гарантийные талоны;
  5. Наличие чека об оплате.

Выполнение всех перечисленных требования дает возможность возврата цифровой техники плохого качества продавцу, как диктует закон.

Бракованное устройство

айфон разбивается о бетонную поверхностьЕсли в течение 14 дней после совершения покупки мобильник барахлит и не выполняет свои функции, то необходимо обратиться к продавцу с просьбой возврата бракованного мобильника. Определить заводской брак может только экспертная организация, имеющая лицензию на данный вид работ.

Продавец предлагает покупателю провести гарантийный ремонт товара, от которого вы имеете право отказаться до истечения двухнедельного срока с момента его приобретения. В таком случае можно требовать от продавца обменяют устройство или вернуть деньги. Продавец охотнее соглашается на обмен товара, чем возвращение денежных средств. Получение другого, качественного устройства связи взамен может удовлетворить и покупателя.

Если на этой стадии не были удовлетворены требования покупателя, а продавец отказывается принимать дефектный товар, то можно обратиться в общество по контролю за оказанием обслуживания населения. Сотрудники этого государственного учреждения помогут возместить убытки от неудачного приобретения технического устройства.

Жалоба на продавца

Жуй бумагуНеудовлетворенный покупкой мобильника покупатель может подать жалобу на продавца, который не соблюдает требования правил торговли в отношении покупателей. Для этого нужно написать заявление, где изложить неправомерные действия продавца по отношению к покупателю.

В заявлении обязательно указываются следующая информация:

  1. Персональные данные о заявителе;
  2. Наименование регионального представительства, в которое адресована жалоба;
  3. Данные о продавце — нарушителе прав потребителя;
  4. В конце жалобы дата обращения и подпись заявителя;
  5. Перечень всех прилагаемых письменных документов или квитанций, которые подтверждают факт сделки между заявителем и нарушителем;
  6. Если есть письменное заявление к нарушителю и его письменный отказ, то эти документы также следует приложить к жалобе.

Жалобу могут самостоятельно написать любой покупатель, оказавшийся таких обстоятельствах. В документе нужно подробно описать все действия сотрудников магазина, к которым покупатель обращался для решения проблемы и возврата бракованного товара.

Важно: содержание жалобы нужно изложить без лишней эмоциональность, описать кратко суть проблемы, ссылаясь на все факты. Не должно быть угроз в адрес контролирующего органа или продавца в заявлении. В заявлении необходимо указать правдивые данные о покупателе, адрес проживания и контакты, электронный адрес. Анонимные обращения не принимаются к рассмотрению.

Лучший вариант заявления, когда претензии будут изложены на одном листе, максимум — двух. Должно быть краткое описание совершения сделки, действий продавца на ваши требования к нему об обмене изделия или возврате денег. Вся информация только по существу возникновения проблемы, предпринятых действий покупателя.

Если потребитель не уверен в правильности своих действий или ему сложно грамотно изложить письменное обращение, то в таком случае хорошей поддержкой будет помощь адвокатов. Юристы гарантированно предоставят вам образец заявления, который подойдет к вашему конкретному случаю.

Рассмотрение жалобы

Государственная служба по защите прав потребителей выявляет и наказывает продавцов — нарушителей требования закона о торговле качественными товарами. На основании жалоб, поступивших от потерпевших граждан, осуществляется проверка с целью подтверждения факта продажи некачественного товара. После ее проведения при подтверждении нарушений к продавцу применяются санкции, а потерпевшему лицу возмещаются убытки за бракованное изделие.

Если выявлены серьезные нарушения интересов покупателей после приобретения технических устройств плохого качества, которые повлекли увечья, угрозу жизни или смерть, дело может быть передано на рассмотрение в судебные инстанции.

Куда обращаться?

Человек в такой форме зимой и есть тот самыйВ регионах созданы разные инстанции, куда может обратиться покупатель с жалобой на действия продавца. Место их расположения и контактные данные можно найти через интернет в областных центрах РФ. Для более удобного доступа к информации и подачи заявлений в электронном виде открыты официальные сайты Роспотребнадзора, общества, комитеты защищающие права потребителей и других отделов, осуществляющих контроль над соблюдением законодательных актов торговыми организациями.

Обращения потребителей принимаются в электронном виде, на телефоны горячих линий связи, при личном обращении и посредством услуг «Почты России». Покупатели могут использовать один из более доступных способов обращения по защите своих интересов.

Специалисты обязаны выслушать все ваши доводы и не могут отказать без уважительных причин в принятии заявлений. Каждая жалоба будет рассмотрена, а после проверки деятельности продавца будет предоставлен ответ о ее результатах.
На практике часто покупатели выигрывают дело и получают возмещение ущерба от продавца, после возврата технического устройства.

Как правильно возвращать товар ненадлежащего качества!

Яндекс.Метрика