Для населения России законодательно установлена возможность возврата приобретенного изделия, не относящегося к продуктам для питания, в соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ №2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”, при условии соответствия требованиям к качеству продукции, не удовлетворяющий, приобретшее его лицо, по одному или нескольким внешним признакам. При сохранении целостности упаковки, пломб, ярлыков, защитных покрытий, то есть, если продукт торговли не использовался и может быть повторно продан, но не соответствует эстетическим запросам покупателя по цвету, форме изделия, его внешним очертаниям, покрою, ростовым показателями или внутреннему содержанию, он подлежит обмену в предприятии торговли в двухнедельный срок. Но не все категории не пищевых объектов торговли могут быть возвращены, а перечень товаров, которые не подлежат обмену определяет соответствующее постановление Правительства.
Регламентирование возврата продукции
Для регулирования взаимоотношений покупателя и предпринимателя в вопросах реализации населению индивидуальных категорий продуктов продуктового и потребительского назначения, постановление Правительства РФ от 19.01.98 г. №55, вводит “Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.
С одной стороны, данное постановление защищает права предприятий торговли от самодурства покупателей, не нанося, в то же время, ущерба защите прав потребителей, не препятствуя обмену изделия ненадлежащего качества.
Последние изменения Правил, утвержденных Постановлением №55, внесены 05.01.2015 г. и включают обширный список изделий, которые подлежат обмену, только если они ненадлежащего качества. Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.), регулируя вопросы прав потребителей и правила торговли, структурировало группы изделий недостаточно подробно. Требуется восполнить этот пробел.
Медикаменты и товары для личной гигиены
Выполнив разукрупнение товаров, которые Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) объединяет в первых трех группах, получим, что подлежат обмену:
Изделия для предупреждения возникновения заболеваний и восстановления здоровья на дому:
- Моющие и дезинфицирующие средства, средства гигиены в металлическом, резиновом и текстильном исполнении (возможные другие материалы);
- Технические приспособления, которые применяются при оказании помощи пациентам;
- Специальные устройства длительного пользования для диагностирования организма;
- Устройства длительного применения для оказания направленного действия на человека, замены отдельных функциональных частей организма, а также в качестве привода инструментов для механического медицинского воздействия;
- Товары гигиены ротовой полости;
- Оптические детали очков;
- Средства ухода за ребенком;
- Медикаментозные препараты, расфасованные для употребления в готовом виде.
Средства личной гигиены:
- Средства для чистки и предупреждения заболевания зубов;
- Предметы, предназначенные для расчесывания и массажа головы;
- Зажимы для волос;
- Предметы для завивки волос;
- Одеваемые на голову или накладные искусственные, или натуральные волосы;
Изделия личного пользования, выполненные в условиях швейного производства или из текстильного материала, надеваемые непосредственно на части тела человека, нуждающиеся в защите (нижнее белье, носки и т.п.).
Товары, отпускаемые метражом
Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) объединяет в п.4 перечень товаров, отпуск которых производится определенной длины и не может быть перекроен по требованию других потребителей, без нарушения прав предприятия торговли на прибыль.
Товар, измеряемый метражом:
- Изделия, изготовленные из нитей хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон на ткацком станке;
- Текстильные изделия, которые получены без применения ткацкого станка;
- Совокупность гибких кабельных изделий, предназначенных для передачи электрического тока или информации, а также для обмотки электрических устройств;
- Рулонные материалы длительного пользования, применяемые для строительства и декоративного ремонта помещений;
- Схожие по способу упаковки материалы.
Продукты химического синтеза
Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) включает в перечень товаров, не подлежащих реверсии, несколько групп товаров химического производства, не подлежащих обмену:
Предметы для обращения, хранения и переноски пищевых продуктов, длительного пользования, которые изготавливаются из высокомолекулярных химических соединений (пластмассы, композиты, пластики).
Химические средства:
- Для чистки и мытья предметов обихода и помещений, бытового пользования;
- Препараты для уничтожения насекомых, грызунов, сорняков и пр.;
- Удобрения, кормовые добавки для питания растений и улучшения плодородия почвы.
- Изделия, которые применяются для ароматизации и ухода за внешностью человека.
Изделия длительного применения
Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) предусматривает замену подобных продуктов только, если они ненадлежащего качества:
Предметы длительного пользования для обстановки и оборудования жилых помещений.
Техника длительного срока службы:
- дорожная техника — моторные безрельсовые дорожные транспортные средства, снабженные двумя и более колесами, приводимые в действие работой человека или посредством ДВС, а также прицепы и унифицированных узлов, имеющих идентификационный номер;
- сельскохозяйственная техника — мини-тракторы, мотоблочные агрегаты, мотоблоки, мотокультиваторы, мотокосилки и т.п.
- суда внутреннего плавания длиной менее 25 м, для не более чем 12 пассажиров, используемые для отдыха на воде, и иные аналогичные плавательные средства.
Технически сложные изделия длительного пользования для домашнего пользования имеющие срок гарантийного обслуживания:
- Станки для обработки металла и древесины в домашних условиях;
- Технически сложные устройства, подключаемые к электрической сети и выполняющие полезную работу по дому;
- Бытовая радиоэлектронная техника;
- Средства электронно-вычислительной техники и печати на дому;
- Техника для съемки фото- и видеоматериалов;
- Техника для дистанционной передачи голоса и неподвижных изображений на расстоянии;
- Музыкальные инструменты, подключаемые к электрической сети;
- Сложные электронные игрушки;
- Оборудование для обращения с газом на дому.
Изделия для занятий по интересам
Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) не выделяет подобную группу продукции для торговли, которые для замены должны быть ненадлежащего качества:
Оружие, предназначенное для использования гражданами, подразделяемое на:
- Оружие для самообороны – это стрелковое оружие и технические устройства, допускаемые законодательством для защиты неприкосновенности личности в составе;
- Оружие со стволом не имеющим изнутри нарезной части, длина которого должна составлять 0,5 – 0,8 м, в том числе использующее травматические патроны;
- Оружие, не имеющее ствола, предназначенное для стрельбы на коротком расстоянии, достаточном для личной защиты, произведенное в РФ;
- Оружие или устройства, использующие в качестве поражающего фактора химическое вещество слезоточивого или раздражающего действия на органы зрения и обоняния;
- Устройства шокового или разрядного действия, поражающие организм агрессора электрической дугой, произведенные в РФ.
- Оружие для охоты на зверей и пернатую дичь, с целью промысла или развлечения, различающееся по следующим признакам:
- Отсутствие или наличие нарезной части ствола изнутри;
- Число стволов;
- Требующее перезарядки или нет;
- Одно или многозарядное;
- Огнестрельное или холодное.
- Оружие для спорта – предназначенное в силу своей конструкции для занятий стрелковыми видами спорта;
- Оружие для подачи визуальных сигналов – предназначенное в силу своей конструкции исключительно для подачи световых, звуковых или дымовых сигналов;
- Холодное оружие
Основные конструктивные элементы оружия для гражданского и боевого применения, и боеприпасы к нему.
Объекты и субъекты животного и растительного мира – включающие в себя представителей флоры и фауны, не являющихся редкими и вымирающими видами, на которые распространяется ограничение или запрет торговли.
Драгоценности с натуральными, полудрагоценными и искусственными камнями, драгоценные камни, прошедшие огранку.
Печатные издания, тираж которых осуществляется переменным объемом и на непостоянной основе, в том числе: книги в твердом переплете, небольшие книги в мягком переплете, книжные издания с репродукциями, фотографиями и т.п., результаты картографических работ, издания с нотной записью музыкальных произведений, листовые изоиздания, календари, рекламные брошюры, записанные на электронных носителях.
Как вернуть продукцию надлежащего качества из перечня?
Согласно Закона РФ №2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей” возврат изделий, включенных в перечень невозвратных изделий надлежащего качества невозможен. Практика свидетельствует об обратном:
Нельзя вернуть продукт надлежащего качества из перечня, если он просто не понравился – это факт.
Можно вернуть продукт из перечня, если в процессе пробной эксплуатации (не более 2 недель) в нем были выявлены скрытые недостатки, позволяющие отнести его к продукции ненадлежащего качества. Недостатком может стать алгоритм управления, программное обеспечение, маленькие кнопки и т.п., то что для потребителей, с субъективной точки зрения, является существенным недостатком. Важно, чтобы этот момент при продаже не был оговорен работников предприятия торговли.
По истечении двухнедельного срока, объект категории “возврату не подлежит” также, можно вернуть, но только после проведения экспертизы и всех сопутствующих процедур. В этом случае, он гарантированно должен иметь дефект, и не только для покупателя, а с технической точки зрения, чтобы отнести его к категории продукции ненадлежащего качества.
Вернуть товар можно, сложно, но можно, вот только согласно Закона “О защите прав потребителей” (ред. от 13.07.2015) заменить его придется на аналогичный, и только если такого уже не выпускают или не поставляют, только тогда можно рассчитывать на аналог.
Если работники предприятия торговли поверили обоснованиям и убеждениям в наличии дефекта и обмен произошел, можно считать это большим везением.
Теперь увидев на витрине магазина или иного предприятия торговли вывеску “Товар обмену не подлежит” можно достоверно определить, действительно ли это так или продавцы лукавят.
