Для чего проводится экспертиза?

 

ИсполнителиВ процессе взаимоотношений потребителя и продавца, производителя или импортера товара нормальным явлением является ситуации возникновения взаимных претензий, связанной с необходимостью выполнения ремонта купленного товара, обмена на новое изделие или компенсации стоимости покупки. Продавец не является лицом, заинтересованным в удовлетворении требований покупателя, так как это нанесет ему убыток, и потребует сделать экспертизу товаров.
Независимая экспертиза товаров проводится для установления причины и срок возникновения недостатка, приведшего к переходу объекта в состояние ненадлежащего качества. Установив причину и когда возникла первопричина поломки можно определить образовался дефект до или после того, как потребитель получил продукт в пользование.

Предприниматель будет заинтересован в выполнении экспертного исследования изделия, если его стоимость существенно выше затрат на услуги эксперта, которые составляют 5-30 тыс. рублей, в зависимости от сложности объекта обследования.

Потребитель будет заинтересованным в выполнении аудита товара, если уверен в своей непричастности к выходу изделия из строя. Потому что в противном случае все расходы, оплаченные продавцом, лягут на его плечи.

Правовая основа экспертизы товара

Действия продавца при возврате товара устанавливаются п.5 ст.18 “Закона о защите прав потребителей”, согласно которого:

  • при возврате покупки предприниматель обязан принять возврат и провести проверку, необходимость выполнения обследования определяется продавцом;
  • потребитель имеет возможность принять участие в процедуре аудита изделия;
  • при возникновении конфликта по поводу первопричины перехода объекта в состояние ненадлежащего качества, бизнесмен должен организовать проведение экспертизы за свой счет;
  • сроки реализации процедуры обследования регламентируются исходя из того, какое действие заявил потребитель;
  • в случае установления факта непричастности продавца к неисправности объекта обследования, все расходы, включая услуги эксперта, хранение и транспортирование, должны быть возмещены покупателем в полном объеме;
    В п.6 ст.18 ФЗ №2300-1 определена возможность:
  • обязать продавца или производителя принять на себя обязательства за неисправность товара, на который не установлен срок годности. Для этого потребитель должен провести за свой счет экспертизу и доказать, что причина неисправности образовалась раньше, чем товар был ему передан.
  • освободить продавца или производителя от ответственности за поломку изделия, находящегося на гарантии, если экспертом будет определено, что неисправность наступила после его передачи покупателю.

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом, и может быть увеличен до двух на основании ст.19 ЗоЗПП, которая также предусматривает:

  • потребитель вправе обязать производителя устранить неисправность изделия, в течении установленного им срока службы, если инициирует проведение экспертизы товаров, которая определит, что причина выхода из строя наступила раньше, чем товар был продан;
  • если срок службы производителем не определен, обязать производителя выполнить ремонт некачественного изделия, можно в срок, установленный законом – 10 лет;
  • если требование по устранению неисправности производителем не удовлетворено в срок – 20 дней, потребитель имеет право требовать замены или возврата денежных средств.

Организация проведения экспертной оценки

Один из существенных недостатков товараВ зависимости от того на что претендует гражданин, определяется максимальный срок, в который проводится экспертиза товаров:

  • если заявлен ремонт изделия, срок аудита не может превысить 45 дней;
  • при необходимости обмена товара, продолжительность проверки может составить до 20 дней;
  • если потребитель претендует на возмещение стоимости покупки, экспертное заключение должно быть оформлено в десятидневный срок.

Объект экспертного обследования может быть передан продавцу для проведения обследования, при таком развитии событий остается только дождаться результатов, не утруждая себя дополнительными хлопотами.

Но не стоит забывать о том, что предприниматель не является лицом, заинтересованным в обмене проданного товара или возврате средств. Поэтому составленное описание принятого на экспертизу объекта, выполненное работником магазина может отличаться от фактического состояния и носить субъективно-негативный характер. Тем самым создается первое впечатление эксперта, способное повлиять на результат.

Если отдавать покупку для организации аудиторской проверки продавцу, то необходимо присутствовать при его описании и упаковке, прочитать написанное и убедиться в объективности, выполнить фото объекта, чтобы зафиксировать состояние на момент сдачи (вдруг новые вмятины, царапины или трещины появятся). Делать все это в присутствии свидетеля, чтобы было кому подтвердить правоту в суде.

Лучше сделать по-другому, следует потребовать, чтобы было названо место, время проведения экспертизы, наименование организации и ФИО эксперта. После чего в назначенное время привезти изделие для оценки самостоятельно и поприсутствовать при процедуре.

Процедура экспертизы

Потребитель может не только присутствовать при процедуре экспертного обследования в качестве наблюдателя, но и принимать участие в процедуре, чтобы исключить возможность некачественного проведения аудита, а именно:

  • осведомляться о предмете проводимого исследования и рассматриваемых вопросах;
  • делать замечания по существу проведения и требовать их внесения в акт первичного осмотра;
  • ходатайствовать о расширении круга рассматриваемых вопросов и процедур, проводимых экспертом.

Перед началом проведения контрольных процедур целесообразно проверить наличие у эксперта диплома по специальности, удостоверения эксперта. Следует осведомиться об опыте выполнения подобных проверок и совокупном стаже экспертной работы.

Процедура экспертного исследования проводится в два этапа:

1. Составление акта первичного осмотра объекта обследования:

  • акт должен включать в себя:
  • дату, время и место проведения экспертного обследования;
  • указание лиц, задействованных в процедуре;
  • описание объекта исследования;
  • наличие и состояние пломб;
  • характер замечаний, выявленных при осмотре или их отсутствие;
  • замечания участников и наблюдателей;
  • замечания к оформлению акта осмотра и его содержанию;
  • личные подписи лиц, задействованных в проведении оценки и наблюдателей.

Если потребитель считает, что стал свидетелем некачественного выполнения оценочных процедур, следует внести свои замечания в текст акта, для того чтобы в последствии оперировать этим в суде.

2. Осмотр объекта оценки и оформление заключения:

  • заключение должно включать в себя следующее:
  • дату и время оформления экспертного заключения;
  • указание информации о лице, инициаторе проведения экспертной оценки;
  • перечень вопросов и цель проведения аудита;
  • подробное описание объекта обследования (наименование, марка, артикул, модель, характеристика состояния и внешнего вида);
  • исследовательская часть, включающая результаты проведенного обследования, внутреннего состояния, дефектов и недостатков;
  • выводы по результатам обследования, в виде обоснованного ответа на каждый из поставленных вопросов и общий вывод согласующийся с целью экспертизы.

По результатам проведения товарной экспертизы инициатор проведения (предприниматель) уведомляет покупателя о ее результатах и принятых решениях. Получить свой экземпляр (копию) потребитель может у заказчика экспертной оценки по требованию.

В случае если экспертиза выявила необоснованность претензий потребителя, он может оспорить результат посредством:

  1. Повторного проведения обследования, за свой счет в другой экспертной организации.
  2. Судебного обжалования результатов экспертного обследования.

Предпочтительным является подача искового заявления в суд, по причине нецелесообразности проведения экспертизы за свой счет, если в объеме судебного разбирательства предусмотрена экспертная оценка.

Стоит ли ввязываться в разбирательство, если накладные расходы на него (вместе с экспертизой) могут составить сумму в 30-50 тыс. рублей, зависит от решения потребителя и стоимости товара, который требует обмена или материального возмещения стоимости.

Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?

Яндекс.Метрика