Возврат товара без наличия чека

Кассовый чек от кассового аппаратаЕсть множество примеров, когда купленный товар оказался ненадлежащего качества, либо не подошел по размеру или фасону. Наверное, каждый покупатель задается вопросом: «Могу ли я вернуть такой товар в магазин, если у меня нет чека, и как правильно я могу это сделать». О том, как вернуть товар без чека, или поменять его, будет рассказано в этой статье.

Законодательство регулирующее данные вопросы

Каждый гражданин совершает покупки в различных торговых точках, включая магазины, торговые центры, либо просто лотки, стоящие на улице. Но не каждый знает, что в нашей стране существует Закон «О защите прав потребителей», регулирующий все вопросы, связанные с приобретением различных товаров и услуг, особенно если они ненадлежащего качества. Именно в нем прописаны основные права и обязанности покупателей, а также ответ на вопрос «Могу ли я обменять товар?». Он дает возможность, покупателю обменивать, некачественные товары на новые, или получить уплаченные деньги назад.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно

Запрещающий знакПеред тем как рассмотреть вопрос, как происходит возврат товара без чека, необходимо оговорить круг товаров, которые не возможно, обменять, или сдать после их покупки. Он находится в указанном Законе, это:

  • Лекарственные и профилактические препараты;
  • Косметика и различная парфюмерия;
  • Украшения из драгоценных металлов, с наличием в них либо отсутствием драгоценных камней;
  • Товары химической промышленности, куда входят порошки, моющие средства, крема для обуви, и аналогичные товары;
  • Нательное нижнее белье, куда также относятся носки, чулки и иные аналогичные изделия;
  • Товары, которые предназначены для личной гигиены, и применяющиеся для индивидуального пользования, например расчески, зубные щетки и так далее;
  • Стройматериалы, продающиеся на метраж;
  • Различные текстильные изделия (кружева, тесьма и другие);
  • Изделия из полимерных материалов одноразового применения (пакеты, одноразовая пластиковая посуда);
  • Технически сложные товары;
  • Кабельная продукция, предназначенная для различного использования;
  • Растения;
  • Непериодические издания;
  • Животные;
  • Оружие, которое предназначено для гражданского применения и соответственно патроны к нему;
  • Автомобили и прицепы к ним;
  • Специальные мобильные приспособления для организации сельскохозяйственных работ;
  • Различные плавательные средства.

Все остальные приобретенные вещи можно сдать или поменять, если они не надлежащего качества, а также по иным причинам не подходят покупателю.

Сроки сдачи либо обмена некачественных товаров

Есть несколько сроков по сдаче либо обмену некачественных товаров, либо надлежащего качества, но не подошедших покупателю по некоторым причинам. Это 14 дней, и гарантийный срок, установленный производителем. Первый срок, состоящий из 14-ти дней, распространяется на возврат или замену товаров как ненадлежащего качества, так и тех, что не подошли покупателю по тем или иным причинам. Второй срок, распространяется на изделия, которым установлена гарантия производителя, но они пришли в негодность по вине технических недоработок производителя. В случае покупки обуви ненадлежащего качества, можно пользоваться обоими сроками.

Как вернуть товар, если нет подтверждающего покупку чека

Вопрос, а можно ли вернуть товар без чека, если он утерян, интересует многих покупателей, так как бывают различные ситуации, при которых чек теряется, либо приходит в негодность. Ответ на него утвердительный — да можно, но для этого необходимо знать свои права, как потребителя и обязанности продавцов. Решить данную проблему можно путем обращения в магазин, либо иную торговую точку, где был приобретен товар, и как крайний случай, в суд, с исковым заявлением. Следует отметить, что покупатель освобожден от уплаты государственного судебного сбора, а все судебные издержки ложатся на продавца.

Порядок возврата товара купленного в магазине, если чек утерян

Помощь от профессионаловНекачественный товар может быть в любом магазине, и от его покупки не застрахован никто. В большей части такие торговые точки оборудованы кассовым оборудованием, а реализуемый товар, заносится в специальные бланки бухгалтерской отчетности. Если такой отчетности нет, магазин работает не по кассовому оборудованию, и представляет интерес для налоговой инспекции. Конечно, на большую часть реализуемых товаров, изготовитель устанавливает гарантию. Когда есть чек, и он сохранен, доказать факт покупки изделия легко, достаточно его предъявить продавцу. Но если чек утерян, что, же тогда делать. Нужно следовать по такому алгоритму:

  • При покупке товара, необходимо сохранять его упаковку, гарантийные документы и ценники, это даст возможность провести идентификацию товара, продавцом, и согласится с покупателем, что он куплен именно в его магазине;
  • Если покупатель, принес домой купленное изделие, но оно не подходит по каким то причинам (больший размер, не тот фасон, либо цвет и другие объективные обстоятельства), не нужно использовать покупку по назначению, а лучше сразу обратится с данной проблемой к продавцу, либо руководству торговой точки, показав товар в целостной упаковке, с наличием всех ценников и гарантийных документов попросить обменять его на другой (срок 14 дней);
  • Если купленный товар находится на гарантии, и во время этого срока поломался, или пришел в негодность, необходимо оповестить об этом представителей магазина, и по возможности прийти с товаром, на котором указать неисправность или поломку, при этом потребовать направить его в сервисный центр за счет магазина;
  • Если в негодность приходит обувь, то нужно знать, что гарантийный срок ее составляет 2 года, это говорит о том, что если лопнула (не износилась) подошва, порвалась основа, и не прошел 2-х годичный срок, то можно обратится в торговую точку, провести экспертизу, которая установит брак, и требовать возврата денег, либо обмена ее на новую обувь;
  • В каждом случае обращения в магазин, в обязательном порядке нужно писать письменную претензию, и отдавать ее продавцу под подпись.

Порядок возврата товара при покупке его у лоточников

Многие люди покупают различные товары и изделия на улице, с так называемых лотков. Практически во всех случаях такие продавцы, не дают чеки своим покупателям, в лучшем случае они могут сделать пометку в виде росписи на коробке товара. В большинстве случаев у них нет кассового оборудования. Но отсутствие чека не должно пугать покупателей, так как в этом случае, у него есть возможность возврата и обмена товара, на аналогичное качество, без финансовых потерь. Алгоритм действий такой же, как и в случае с магазином.

Психологические аспекты обмена изделий не надлежащего качества

Из практики известно, что в большинстве случаев, если покупатель приносит в магазин, либо лоточнику, бракованный товар, и показывает упаковку, и другие документы на него, даже если чек отсутствует, многие соглашаются произвести обмен товара, либо вернуть деньги, поскольку дорожат своей репутацией. В случае с гарантийным обслуживанием, то тут вообще проще, поскольку такой ремонт и обслуживание осуществляют сервисные центры, и торговая точка вообще не платит им ни каких денег. Лоточники, несмотря на то, что торгуют в основном без чеков, также стремятся не терять покупателей, и также стараются обменивать бракованные, либо не подошедшие товары на новые, или отдавать назад деньги.

Если продавцы отказываются принимать изделия не надлежащего качества

Довставляем машину на эвакуатореКонечно, есть множество случаев, когда магазины, либо лоточные торговцы, отказываются менять купленные у них товары не надлежащего качества, тем более если у покупателя не имеется чека. В таком случае возврат изделия, обуви, если нет чека, через магазин, или торговую точку немного затрудняется. Но вернуть плохую вещь возможно, для этого необходимо совершить следующие действия:

  • Обратиться к продавцу торговой точки, где была произведена покупка, и сообщить об этом;
  • Найти нескольких свидетелей, которые смогут подтвердить, что вещь была куплена именно в этой торговой точке;
  • Подать письменную претензию, о том, что именно в этом магазине, либо у этого продавца была приобретена не качественная вещь, если ее отказываются принимать позвать двух свидетелей, и написать на ней фразу «от принятия претензии отказываются», а все это заверить подписями свидетелей;
  • Если это магазин, претензию необходимо отправить ему по почте, и ждать ответа;
  • Параллельно необходимо написать заявление в инспекцию по защите прав потребителей, где указать, когда была куплена вещь, в каком магазине, либо уличном лотке, и указать на неисправности и повреждения, в заявлении также потребовать, чтобы должностное лицо, которое будет проводить проверку, провело экспертизу данной вещи;
  • Если от магазина, либо лоточной торговой точки придет отказ, то отнести его копию в общество защиты прав потребителей, чтобы он был приобщен к заявлению (жалобе);
  • Дождаться ответа от защиты прав потребителей, и готовится к заявлению в суд, если возврат, или обмен товара не произойдет.

Порядок обмена купленных вещей

Обувь на прилавке магазинаНа практике, бывает множество случаев, когда покупатель приобрел какую либо носимую вещь, обувь, либо иные товары, но принеся домой, узнал, что они ему не подходят, и он сразу задумывается «А как я могу ее поменять». Поменять он ее может, но в данном случае не во всех случаях. Во-первых, законодательство не дает четкой трактовки, случаев, когда купленное изделие не подходит покупателю. Во-вторых, факт того, что оно не подходит необходимо доказать. Например, девушка купила обувь, но оказалось, что она следует моде, и такого цвета сумки у нее нет. Это не повод для обмена товара.

Так можно ли обменять товар в данной ситуации, и что для этого необходимо сделать?

Основания для обмена товара, который не подходит покупателю:

  • Несоответствие фасона изделия;
  • Не возможность пользоваться товаром в домашних условиях (например, штекер купленной бытовой техники, не подходит к розеткам, расположенным дома);
  • Несоответствия размерам покупателя.

В остальных случаях данный факт необходимо доказать.

Важные моменты возврата либо обмена купленного товара

Нужно знать, что продавец, у которого была куплена бытовая техника, и иные технические изделия (мобильные телефоны, магнитолы и другое), на момент проведения гарантийных работ, обязан выдать покупателю аналогичную вещь (те же функции и параметры), во временное пользование.

Общество по защите прав потребителей, всегда стоит на стороне потребителя, и их представителей необходимо приглашать в судебные заседания, в случае подачи заявления в суд. Кроме этого, этот государственный орган, может обратиться в суд в интересах покупателя.

Отсутствие чека на покупку товара, не лишает покупателя права возвратить свои средства, либо получить товар надлежащего качества у продавца, только им необходимо воспользоваться с учетом данных рекомендаций.

Говоря о том, можно ли вернуть или поменять товар без чека, важно знать о двух моментах. Первый — это закон всегда на стороне покупателя, а государством создан специальный орган, который не только защищает права потребителей, но и может накладывать штрафные санкции. Второй – это то, что своей защиты необходимо придерживаться определенной процедуры по сбору доказательств, несмотря на отсутствие кассового аппарата.

Вернуть бракованный товар без чека? — Абзац! — 31.10.2014

Яндекс.Метрика