Нормы современного законодательства предоставляют изобилие спектров возможностей покупателю для того, чтобы выполнить возврат в магазин некачественного товара. Более того, осуществить возврат можно не только техники, но также одежды и обуви. На сегодняшний день, случаи незаконного отказа магазина принять или обменять некачественный товар далеко не редкость. В связи с этим, мы предлагаем вам рассмотреть законную последовательность действий того, как вернуть обувь в магазин, при этом грамотно отстояв свои права и следовать своим обязанностям.
Возврат товара на протяжении 14 дней
В соответствии с законодательной базой покупатель получает полное право на возврат приобретенной обуви на таких основаниях:
- Несоответствие размера обуви, требуемого покупателем;
- Расцветка не удовлетворяет личные предпочтения потребителя;
- Ненадлежащий фасон обуви.
Иными словами можно сказать, что в течение 14 дней со дня покупки обуви клиенту можно вернуть ее, даже при условии, если данный товар ему просто не нравится. Тем не менее, в момент возврата обуви, товар должен соответствовать таким критериям и параметрам:
- Отсутствие следов использования, без каких-либо признаков ношения, потертостей и т.д.;
- Сохранение потребительского вида обуви;
- Наличие изначальной комплектации продукции – фирменная коробка (при условии ее наличия), запасные элементы (стельки или набойки) и другое.
Как выполнить возврат обуви несоответствующего качества
Помните, что если качество приобретенной обуви не соответствует утвержденным нормам, или в процессе пользования ею обнаружились какие-либо дефекты – клиент имеет полное право потребовать реализации одного из предложенных способов восстановления своих прав:
- Полная компенсация денежных средств, которые были уплачены за обувь;
- Обмен товара на аналогичный, с последующим пересчетов стоимости;
- Ликвидация дефектов или проведение ремонта обуви за счет магазина;
- Снижение цены на некачественную обувь, при этом учитывая недостатки, которые были выявлены в процессе ее носки. Обратите внимание! Вернуть уже ношенную обувь в течение 14 дней вполне возможно, при условии сохранения ее товарного внешнего вида.
Гарантийный срок на товар
Гарантийный период утверждается магазином в момент продажи товара клиенту, а его продолжительность предопределяется в таком документе, как гарантийный талон. Зачастую, гарантийный срок на обувь составляет около 30-45 дней со дня начала сезона.
Помните, что активация гарантии на обувь начинается не со дня приобретения товара, а со дня сезона, для которого предназначена данная обувь. Так, датами начала сезона являются: Зимний период – с 1 ноября; Весенний период – с 1апреля; Летний период – с 1 июня; Осенний период – с 1 сентября.
Следовательно, принимать какие-либо претензии, касательно качества зимней обуви, которая покупалась, к примеру, летом, магазин должен в течение гарантийного периода – с 1 ноября.
Можно ли осуществить возврат обуви обратно в магазин, если продавец не соглашается с утверждением ненадлежащего качества товара? В таком случае, продавец имеет полное право назначить проведение соответствующей экспертизы на предмет дефектов, на которые указывает клиент. Экспертиза проводится в течение 45 дней, разумеется, если стороны не смогли договориться о другом сроке.
Также, покупателю можно присутствовать в момент проведения экспертной проверки и при необходимости оспорить ее в судебном порядке. Более того, покупатель некачественной обуви может провести экспертизу исключительно за свои денежные средства.
Пошаговая инструкция возврата обуви в магазин
Теперь, от теоретической части мы предлагаем вам перейти к практическим советам, а именно к пошаговой инструкции возврата обуви продавцу и основным заблуждениям. Для того чтобы грамотно и без каких-либо проблем осуществить возврат товара, следует придерживаться следующих советов:
- Товар аккуратно упаковывается в фирменную упаковку. Обязательно проверяется наличие всех запасных элементов, мешочков для хранения и прочее. Учтите, что все это пригодится для оформления процедуры возврата товара; (необязательно для бракованного, нужен только чек, но можно сдать и без него)
- Кроме этого, необходимо взять с собой чек, паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность потребителя; (обязательно)
- Современный уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, а такое выражение, как «потребитель всегда прав» наверняка знакомо не каждому продавцу. Поэтому, следует приготовиться к конфликту с магазином, который не захочет отдать денежные средства за товар. Как правило, причин этому он может найти немало, к примеру: « Я не могу принять возврат без предъявления вами кассового чека» (что в свою очередь является незаконным действием) или же так: «Я не могу осуществить ремонт вашей обуви без предоставления гарантийного талона». Тем не менее, необходимо защищать свои права и настаивать на то, что в течение 14 дней с момента покупки товара потребитель остается вправе его вернуть обратно. В особенности, если дело касается некачественной продукции, заранее составьте претензию; (обязательно)
- Вернуть также можно обувь, которая приобреталась в кредит, однако не ношенную. Подошва, стельки должны быть в идеальном состоянии – это главное условие; (в зависимости как сдаете, определение верно для 14 дней, в случае некачественной обуви требование не обязательное — потому что изношенность может свидетельствовать о некачественном производстве)
- Так что же предпринять, если дефекты были обнаружены в процессе носки? В данном случае такой товар также полагается возврату. Наилучший вариант – наличие гарантийного талона. В иных ситуация, клиент всегда сможет обратиться в Общество защиты прав потребителей; (обязателен только чек, носка — это естественный процесс по которому используется товар)
- После этого, необходимо составить соответствующею претензию в 2-х экземплярах, в котором прописать точную дату покупки, дефекты, которые были выявлены в течение носки обуви, а также расписать требования – вернуть продукцию с последующей компенсацией денежных средств или осуществить обмен. При этом один экземпляр заявления остается у руководства магазина, а второй потребитель оставляет у себя; (обязательно)
- Не исключением могут считаться и случаи отправки товара на качественную экспертизу. В данной ситуации, рекомендуется потребовать у продавца расписку, в которой указывается действительное состояние принятой вещи. Если по результатам проведенной экспертизы устанавливается правота потребителя, то продавец будет обязан компенсировать потраченные на услуги экспертов денежные средства? (не обязательно, чтобы опровергнуть экспертизу магазина, нужно сделать независимую экспертизу, она не дорогая и зачастую предварительный осмотр будет проведен бесплатно)
- Что же предпринимать, если магазин отказывается проводить экспертизу, забирать обратно некачественный товар, а также возвращать деньги? Такое развитие событий предопределяет только одно – обращение потребителя в суд для дальнейшего разбирательства. Тем не менее, изначально рекомендуется получить квалифицированную консультацию юриста или специалиста с комиссии по делам защиты прав потребителя. Более того, если судебное решение было вынесено в пользу потребителя, он, в свою очередь, вправе компенсировать не только потраченные средства на товар, но также и дополнительный объем денег за несвоевременный платеж, в размере 1% от общей стоимости покупки. (Подается претензия, если магазин ее не принимает отправляется письмом с описью, и только потом подается в суд)
Какие-либо проблемы, связанные с возвратом некачественной обуви в магазин, не только можно, но и обязательно нужно решать, опираясь на современную законодательную базу. Кроме этого, помощь профессиональных юристов также не станет лишней в процессе решения подобных споров. Именно поэтому, прежде чем осуществлять какие-то действия, следует как можно глубже разобраться с юридической стороны данной проблемы.
https://youtu.be/K5IbVeQO_74
