Мы предлагаем вам ознакомиться с основными выдержками из закона о защите прав потребителя для того, чтобы знать, как грамотно вернуть некачественный или неисправный товар в магазин.
Как правильно себя вести в магазине в момент возврата некачественного товара
Когда потребитель приходит в магазин для того, чтобы вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, категорически не рекомендуется вести диалог с бранью или криками. Изначально необходимо подозвать человека, который несет непосредственную ответственность за возврат или обмен некачественной продукции. Когда продавец вежливо начинает интересоваться возникшей проблемой, покупатель должен вкратце изложить всю суть вопроса.
Вести разговор необходимо максимально спокойно и уравновешенно. Если покупателю категорически отказывают в принятии некачественного товара обратно, необходимо предъявить претензию в письменно виде. Зачастую, именно на данном этапе происходит разрешение ситуации в пользу потребителя, поскольку доводить дело до судового рассмотрения не хочется никому.
Если стоит вопрос о замене некачественного товара, в таком случае продавец должен это сделать в течение 7 дней с момента обращения потребителя. Для того чтобы удовлетворить все остальные потребности, установлен срок в 10 дней. Если по истечению данного периода требования покупателя не удовлетворены, а именно товар не обменен или не возвращены деньги – потребитель смело может обращаться в судебные органы.
Критерии возврата продукции надлежащего качества
Если после приобретения качественного товара вдруг выяснилось его несоответствие индивидуальным пожеланиям покупателя, в таком случае клиент вправе вернуть его при условии, если товар не подошел по таким параметрам (напомнить, что в этой ситуации вернуть или обменять можно исключительно непродовольственную продукцию):
- Размер и форма;
- Расцветка;
- Фасон и комплектация.
Клиент не теряет своего непосредственного права обменять или вернуть вещь, при этом потребовать возместить потраченные деньги. Главное условие в данной ситуации – со дня покупки товара не должно пройти более 14 суток.
Основополагающие критерии для товара, который возвращается обратно в магазин:
- Неиспользование продукции;
- Привлекательный товарный внешний вид;
- Сохранены потребительские свойства;
- Наличие заводских ярлыков;
- Имеется товарный чек или любой другой документ, как подтверждение, что были внесены деньги за приобретенный товар.
Разумеется, это все не значит, что без наличия чека товар невозможно вернуть. В случае если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей, с которыми приобретали данную продукцию.
В законе предусматривается обмен такого товара на аналогичный. Однако если такой будет отсутствовать, потребитель имеет полное право потребовать свои деньги обратно. Продавец в течение трех дней обязан вернуть средства покупателю (в данном случае, дело также касается оплаты безналичным способом). При условии строгого соблюдения всех правил, закон будет на стороне потребителя. Однако если магазин отказывается удовлетворить законные требования покупателя, последний должен написать претензию, после чего обратиться в суд.
Перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять
- Товары лечебного и профилактически-лечебного характера, применение которых происходит в домашних условиях (предметы гигиены из металла, текстиля, резины, а также приборы, средства индивидуальной гигиены полости рта, предметы по уходу за маленькими детьми), препараты лекарственного происхождения;
- Предметы исключительно личной гигиены (расчески, бигуди и заколки для волос, парики и другое);
- Парфюмерия, косметика;
- Текстильная продукция (ткани изо льна, шерсти, шелка, хлопка, синтетики); кабельные шнуры или провода; строительные материалы и комплектующие, а также продукция, которая отпускается строго по метражам;
- Изделия трикотажные (белье, чулки, носки и другое);
- Материалы, которые имеют непосредственный контакт с продуктами питания, а также изделия для одноразового применения;
- Продукция бытовой химии;
- Бытовая мебель;
- Ювелирные драгоценные изделия (в том числе с драгоценными камнями);
- Автомобильный транспорт;
- Технически сложные товары бытового предназначения, которые характеризуются наличием гарантийного периода;
- Гражданское оружие, патроны;
- Животные и растения;
- Книги, картографические издания, календари, брошюры, нотные издания и другие товары непериодического выпуска.
Возврат некачественной продукции по закону
Закон предусматривает право потребителя не только вернуть деньги за некачественный товар, но также осуществить ряд следующих манипуляций:
- Обменять некачественный товар на аналогичный по цене;
- Потребовать снижения стоимости на некачественный товар;
- Потребовать компенсировать потраченные деньги за проведение ремонтных работ.
Осуществить возврат товара ненадлежащего качества необходимо в течение гарантийного срока. Технически сложная продукция может быть возвращена в течение 15 суток, а вот по окончании данного периода можно бесплатно отремонтировать приобретенную вещь. Отметим, что если гарантийный срок не предусмотрен, некачественный товар можно вернуть в магазин в разумные сроки, не превышающие два года.
Каковы могут быть причины отказа вернуть деньги за неисправный товар? Правомерны ли они? Давайте далее в этом разберемся:
- Потеря товарного внешнего вида, наличие следов использования вещи. Спорно. Некоторые недостатки приобретенной вещи могу проявиться в процессе пользования нею, например, после первой стирки с нее сошла краска. Необходимо потребовать проведение соответствующей экспертизы;
- Отсутствие в наличии товарного/кассового чека. Незаконно. Отсутствие чека еще не является причиной отказа вернуть продукцию ненадлежащего качество обратно в магазин;
- Приобретение товара в рамках рекламной акции с распространением скидки. Незаконно. Отметим, что законной данная покупка станет при условии, если скидка сделана исключительно из-за несоответствующего качества изделия, и при этом значение «брак» прописывается в чеке;
- Основная причина брака – неправильная эксплуатация приобретенной вещи. Законно. Магазин вправе назначить проведение экспертизы.
Что же следует предпринять, если все-таки магазин отказывается принимать некачественный товар:
- Потребитель должен написать письмо с претензией непосредственно на имя руководителя магазина. Данный документ желательно составить в 2-х экземплярах (рекомендуется отправить письмо с уведомлением). Обязательно необходимо потребовать, чтобы продавец расписался в принятии жалобы;
- Если вышеперечисленное действие не дало никаких результатов, для дальнейшего выяснения ситуации необходимо обращаться в суд.
-
-
- Потребитель должен написать письмо с претензией непосредственно на имя руководителя магазина. Данный документ желательно составить в 2-х экземплярах (рекомендуется отправить письмо с уведомлением). Обязательно необходимо потребовать, чтобы продавец расписался в принятии жалобы;
- Если вышеперечисленное действие не дало никаких результатов, для дальнейшего выяснения ситуации необходимо обращаться в суд.
-
Проведение экспертизы соответствия качества продукции
Если потребитель полностью уверен в своей правоте, а также в том, что эксплуатация изделия проводилась правильно, он имеет все основания претендовать на проведение соответствующей экспертизы. Чтобы исключить обман со стороны продавца, рекомендуется составить акт приема-сдачи, подробно описать неисправность изделия, учитывая малейшие царапины и потертости. Далее, некачественный товар следует положить в коробку и опечатать ее, поставив свою визу. Подобные действия позволяют воспрепятствовать подлогу до непосредственного процесса проведения экспертизы.
Более того, закон предоставляет потребителю право лично присутствовать на экспертизе, дополнительно пригласив с собой свидетелей. Также, допустимым является снимать на видеокамеру весь процесс проведения экспертизы, что в свою очередь может послужить ключевым доказательством при необходимости оспорить результаты экспертной проверки.Что касательно возврата некачественного товара, приобретенного в кредит
Порядок возврата денег за товар, который приобретался в кредит, будет немного иным. Рассмотрим два варианта развития событий.
Потребитель внес часть денежных средств, а остальную часть оплатил банк
В данном случае, магазин должен вернуть средства покупателю (те, которые были внесены в магазине), а также банковскому учреждению (те, которые предоставлялись в кредит). В свою очередь, покупатель должен обратиться в свой банк и уже там забрать остальную часть денег. Благоразумным будет потребовать у банковского сотрудника соответствующий документ, который станет подтверждением расторжения кредитного договора. В данной справке обязательно должна присутствовать фраза о том, что непосредственно банк не имеет никаких финансовых претензий к потребителю. Единственный минус в сложившейся ситуации заключается в том, что проценты, которые уже были уплачены за товар, вернуть не получится. Исследуя статистические данные можно твердо сказать, что суд, выплаченные проценты по банковским кредитам, не считает убытками как таковыми. Следовательно, в таком случае принимать решение необходимо исключительно самостоятельно – требовать вернуть деньги или же замену продукции на новую.
Покупка товара в кредит без внесения обязательного первоначального взноса
Данная ситуация предполагает развитие событий следующим образом: продавец возвращает денежные средства в банк, в котором был оформлен кредит. Одновременно, потребитель в этом же финансовом учреждении забирает свои деньги. Следует отметить, что приобретение продукции посредством оформления банковского кредита, не считается преградой для его последующего возврата за ненадлежащее качество. Кроме этого следует не забывать, что если банковский кредитный договор не расторгнут, обязанность потребителя погашать платежи по кредиту за товар остается.
Конечно же, хотелось бы надеяться на добросовестность продавцов, а также на их ответственный подход к делу. Вернуть потраченные деньги за приобретенный товар плохого качества – процедура не столь сложна, как это может показаться с первого взгляда. Тем не менее, в любом случае следует знать, как грамотно отстоять свои права, вооружившись при этом знаниями современной законодательной базы, а также квалифицированной поддержкой опытного юриста.
-
