Возврат денежных средств за некачественный товар

Женщина возвращает товар

Вероятно практически каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с такой ситуацией, когда необходимо вернуть в магазин некачественный товар. Причины, в связи с которыми может возникнуть, необходимость такого рода разнообразны. Некоторыми из них являются следующие:

  • Приобретенная одежда не подошла по размеру, либо присутствует какой-либо брак, допущенный при производстве, допустим, неровный шов.
  • Истечение срока годности, если это продукты питания.
    Какие-либо механические повреждения в случае, если речь идет о мебели или бытовой технике.
  • Несоответствие содержания упаковки образцу, изображенному на ней. То есть, если купленная вещь кардинально отличается от той, которая была представлена на полке магазина в качестве выставочного образца.
  • Какие-либо дефекты и загрязнения. Например, царапины, мелкие сколы и повреждения.

Словом, причин для возврата товара в магазин, с последующей выплатой продавцом потраченных денежных средств, может быть великое множество. Однако далеко не всегда магазин принимает бракованный товар добровольно, хотя покупатель вправе оформить возврат при наличии на то веских причин.

Также следует помнить о том, что согласно законодательным нормам, не каждый товар подлежит возврату даже в том случае, если он не имеет надлежащего качество.

Можно ли вернуть товар в магазин?

Купюры и мелочь

В том случае, если покупатель обнаружил какой-либо дефект купленного товара, покинув при этом территорию магазина, например, дома, он вправе вернуть бракованный товар продавцу, досконально объяснив причину возврата.

Не секрет, что большинство недобросовестных продавцов стараются всеми возможными способами избежать возвращения товара, аргументируя это множеством доводов.

Так, например, в принятии совершенной ранее покупки, не обладающей должным качеством, могут отказать, мотивируя это тем, что товар не подлежит возврату и обмену и это указано, например, в объявлении, висящем в магазине. Это абсолютно незаконно. Существует четкий перечень продукции, которая не может быть возвращена, и он достаточно ограничен. Соответственно, подобный пункт не наделен никакой юридической силой и, по сути, является нарушением.

Также продавец может отказать в принятии продукции, если у покупателя отсутствует чек. Это также является нарушением законодательных норм, так как в законе «О правах потребителей» четко прописано, что покупатель может вернуть бракованный товар даже в том случае, если отсутствует квитанция об оплате данной покупки. Главное в данном случае — не отрывать и не уничтожать этикетки и лейблы, например,от предметов одежды.

В течение какого срока можно вернуть товар?

гарантийный талон

Еще одна причина, в соответствии с которой продавец может отказать в принятии товара обратно в магазин — истечение количества времени, в течение которого допускается возврат покупки. Однако, достаточно часто в таких случаях магазины устанавливают свои сроки, что также не является допустимым.

Существуют временные рамки, установленные законодательством и прописанные в нормативно-правовых актах, в соответствии с которыми покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о возврате денег за совершенную ранее покупку, которая не отвечает заявленным требованиям. Данный временной промежуток составляет четырнадцать дней с момента приобретения любой продукции.

Соответственно, если данный срок не истек, продавцы не должны отказывать потребителю в требовании возвратить деньги и принять обратно товар ненадлежащего качества.

Какой товар подлежит возврату?

Существует перечень определенной продукции, которую продавцы должны принять обратно в случае заявления покупателем подобного требования. Сюда можно отнести:

  • Продукты питания в заводской упаковке.
  • Одежда, предназначенная как для детей, так и для взрослых, любые предметы гардероба, от нижнего белья до верхней одежды.
  • Различные предметы техники, на которые установлен срок гарантийного обслуживания.
  • Различные текстильные изделия, продающиеся поштучно, то есть, не метражом.
  • Различные предметы кухонного и домашнего обихода.

Какой товар не подлежит возврату?

продавец ипокупатель

Также существует определенный список, в который включены различные предметы, не подлежащие возврату. В некоторых случаях владельцы крупных магазинов, дорожащих своей репутацией, предпочитают обменять товар, который входит в данный перечень, чтобы избежать возникновения возможных конфликтных ситуаций, однако, делать они этого не должны в соответствии с нормами законодательства.

Так, например, возврат денег за некачественный товар не может быть произведен в том случае, если покупка является следующей:

  • Различная бытовая химия, например, всевозможные моющие и чистящие средства, порошок для стирки.
  • Лекарственные препараты и мелкое медицинское оборудование.
  • Предметы, предназначенные для осуществления гигиенических процедур.
  • Товары, предназначенные для осуществления ухода за детьми.
  • Различные изделия из текстиля, отпуск которых идет метражом.
  • Птицы, животные, рыбы и другие представители фауны.
  • Различные растения.
  • Всевозможные провода.
  • Напольные покрытия, которые продаются квадратными метрами.
  • Крупная мебель.
  • Различные изделия из драгоценных металлов.
  • Типографская продукция, то есть, книги, буклеты, журналы.

Как вернуть некачественный товар?

печать с претензией

Покупатель вправе в любое время обратиться в магазин с требованиями о возврате денежных средств, потраченных ранее на приобретение продукции, не соответствующим нормам качества, если она не входит в перечень, приведенный выше.

Однако, следует помнить о том, что это возможно лишь в том случае, если брак был допущен производителем, либо вещь была испорчена в процессе продажи или доставки. Если какой-либо товар приобрел дефект при использовании его в нуждах покупателя, продавцы не должны производить возврат денег. То есть, если вещь была в употреблении, обменять ее невозможно.

Некоторые недобросовестные продавцы делают упор непосредственно на данный аспект, вменяя покупателю, что товар был испорчен именно им. Во избежание таких споров не следует убирать различные ярлыки и лейблы с купленных предметов до тех пор, пока не будет явным то, что они обладают должным качеством.

В том случае, если продавец откажет покупателю в просьбе о возврате денежных средств, либо в обмене бракованного товара на более качественный, выраженную в устной форме, лицо, совершившее покупку, может написать письмо-претензию руководителю торговой точки. В подобном случаи представители магазина должны также ответить лицу, предъявившему данный документ, в письменной форме.

Как получить деньги за некачественный товар?

Мешок и деньги

Достаточно часто продавцы, в случае обращения покупателя с требованием о возврате денежных средств, затраченных на покупку бракованного товара, предлагают обменять его на другой, равноценный приобретенному ранее.

Делать это или нет — прямой выбор покупателя и лицо, осуществившее продажу, не должно настаивать на подобном решении возникшей конфликтной ситуации.

Соответственно, если покупатель отказывается на вариант обмена, согласно нормам законодательства, продавец обязан произвести возврат денег за некачественный товар. В случае отказа в проведении данной процедуры лицо, совершившее покупку бракованной продукции, вправе обратиться в суд для решения вопроса в порядке гражданского судопроизводства.

Исковое заявление в суд

Для того, чтобы подать исковое заявление в органы судебного производства, лицо, совершившее покупку продукции ненадлежащего качества, должно составить исковое заявление согласно следующему образцу:

Полное наименование и адрес места нахождения суда общей юрисдикции, куда производится подача заявления, а также данные судьи, в подведомственности которого находится место проживания или нахождения ответчика.

Полные данные, как истца, так и ответчика. То есть, паспортные данные лица, которое осуществляет подачу иска в суд, а также физического, либо юридического лица, которое отказало в выплате финансовых средств за товар, не соответствующий нормам качества.

В просительной части заявления такого характера следует указать все нюансы произведения покупки и отказа в выплате средств. Также нужно детально описать, а в случае наличия возможности – подтвердить документально, причины, в соответствии с которыми товар не обладает надлежащим качеством и аргументы продавца, в связи с которыми он не принял дефектную продукцию.

Текущая дата и личная подпись того лица, которое непосредственно составило заявление искового характера.

Документы для подачи гражданского иска

чек на коробке

Как вернуть деньги за некачественный товар посредством судебного разбирательства и какие документы для этого необходимы?

В первую очередь покупатель обязан предоставить исковое заявление и бланк, подтверждающий оплату им государственной пошлины в том размере, который был высчитан согласно сумме произведенной покупки. То есть, сумма госпошлины напрямую зависит от количества денег, затраченных на покупку некачественного товарjв. В ряде случаев (например, при наличии инвалидности), истец вправе потребовать взыскать государственную пошлину непосредственно с ответчика.

Далее необходимо предоставить какие-либо документы, подтверждающие факт приобретения истцом товара ненадлежащего качества. Это могут быть квитанции, чеки, а также устные или письменные показания свидетелей, либо записи с видеокамер.

Также необходимо подтверждение того, что товар приобрел какой-либо дефект до того, как покупатель приобрел его, а не в процессе эксплуатации. Доказательства такого рода могут носить как письменный, так и устный характер. В том случае, если этого не будет достаточно, суд вправе направить вещь, являющуюся предметом конфликта, на независимую экспертизу, которая и вынесет окончательный вердикт, от которого непосредственно будет ли решение суда вынесено в положительную или отрицательную сторону.

Меры наказания

Согласно принятым законодательством нормативно-правовым актам, продавец должен принять товар, не обладающий надлежащим качеством, а также вернуть деньги, затраченные ранее на его оплату в ряде тех случаев, когда иное не предусмотрено законом.
Соответственно, лицо, которым была приобретена бракованная продукция, вправе защищать собственные интересы как самостоятельно, так и воспользовавшись для данной цели услугами юристов.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Яндекс.Метрика