Возникновение права на предъявление претензии. Такое письмо, его ещё называют, рекламацией — это вид коммерческого документа, который содержит указание на ненадлежащее исполнение контрагентом обязательств по доставке товара, в качестве выполнения, заказанной услуги.
Рекламация предъявляется производителю, поставщику, продавцу какого-либо товара или услуги, если нарушена, например, упаковка товара, что отразилось на его качестве. Часто, поводом для претензии, является нарушение сроков получения заказа или оказания услуги.
В отношениях между продавцом и покупателем, в случае если у потребителя появляется претензия к полученному товару, сомнения в качестве приобретённой услуги, письмо-претензия является распространённым способом досудебного решения возникших проблем между сторонами. Для этого необходимо грамотно и внятно составить рекламацию.
Если же конфликт всё-таки будет решаться в суде, то письмо будет свидетельствовать о том, что вы пытались решить проблему в рамках делового договора.
Сроки ответа на рекламацию
В случае, если в претензии речь идёт о качестве физического товара то, как правило, сроки удовлетворения требований прописаны в гарантийных обязательствах.
В таких отраслях как связь, перевозки предусматриваются кратчайшие разумные сроки удовлетворения, поскольку претензия, по своей природе, имеет исковый характер.
Доводить дело до суда, обеспечивая себе издержки, трату времени на посещение заседаний суда — это дело вкуса. Но урегулирование вопроса мирным путём даёт возможность сохранить партнёрские отношения. Ведь проблемы могли возникнуть по недоразумению, и расходовать нервы, средства и время целесообразно только в случае неуступчивости контрагента, и полного несовпадения позиций по сути вопроса.
Показателен образец досудебного решения претензий — отзыв иностранными автомобильными концернами целых партий проданных машин, у которых был обнаружен серийный дефект.
Основные правила составления письма-претензии
Образец письма универсален для любых видов претензий, будь то недостатки в качестве услуги или получение товара с заводским дефектом, или невыполнение финансовых обязательств.
Шапка документа должна содержать полное наименование адресата:
- Название организации, в адрес которой направлена претензия
- Юридическую форму собственности
- Юридический и фактический адрес нахождения ответчика
- ФИО гендиректора или лица ответственного за решение этого вопроса
Далее следует указать данные клиента (истца)
В основной части документа необходимо подробно указать причины обращения, пункты договора, которые были нарушены, условия решения форс-мажорных обстоятельств. Стоит указать сроки, в которые вы бы хотели получить ответ на своё письмо.
Письмо должно быть заверено печатью вашей компании и подписано лицом уполномоченным решать подобные вопросы. Обязательно должны быть приложены копии всех документов, в том числе договора об оказании услуг, их качестве или поставках товара. При необходимости, образец бракованного изделия и заключение независимых экспертов о наличии дефекта.
Претензия может быть отправлена почтой, с уведомлением о вручении, либо курьером в офис ответчика, где пакет с документами должен быть принят и зарегистрирован под входящим номером. Если на вашу рекламацию не будет получен удовлетворяющий вас ответ, то дальнейшее решение вопроса за арбитражным судом.
В случае затруднений в составлении рекламации можно обратиться в любую юридическую контору, где вам предложат составить письмо, либо предоставят образец для его написания.
Наконец, в интернете, вы без труда найдёте нужный вам образец для составления рекламации на любой случай.
Однако образец отражает только последовательность составления документа, а все значимые моменты могут быть сугубо индивидуальны в каждом конкретном случае.
