Если после посещения магазина вы заметили, что вам продали товар с дефектом или изделие надлежащего качества, которое вам не понравилось, вы можете вернуть его продавцу. Вторая сторона обязана поменять изделия или же вернуть денежные средства. Для этого вам необходимо правильно написать заявление, то есть претензию, образец которой вы можете найти на соответствующих сайтах.
Заявление пишется в том случае, если вы приобрели товар надлежащего качества и передумали его покупать. Также написать документ можно и при некачественном изделии с не истекшим сроком гарантии. Составление грамотной претензии на возврат денег – это залог успеха покупателя.
Кому подавать этот документ
Правильно написать бумагу на возврат изделия надлежащего качества и получения обратно денежных средств можно в течение двух недель с момента его приобретения. Возврат некачественного товара осуществляется в течение гарантийного срока или же в течение двух лет с момента приобретения.
Правильно написать и адресовать претензию можно не только магазину, но и производителю плохой продукции. Однако это далеко не всегда удобно, ведь производитель может оказаться достаточно далеко, а магазин – поблизости.
Наиболее удобный вариант – не писать заявление, а обратиться к магазину лично. Вы можете поговорить с директором магазина и уладить конфликт. Если этого не получилось, придется оформить претензию. Собираясь в магазин, не забудьте взять с собой паспорт.
Если принимать бумагу на товар надлежащего качества или с дефектом отказываются, необходимо отправить документ почтой на адрес юридического лица. Что касается срока подачи документации, то им считается день отправки претензии.
Какие документы необходимы
Для того чтобы верно оформить претензию на некачественный товар или услугу, нужно иметь перед собой образец документа. Претензия составляется в двух вариантах. Кроме того, при себе нужно иметь чек на продукцию. Не следует выбрасывать чеки на изделия с дефектами или на плохо оказанную услугу. Необходимо хранить их в течение всего гарантийного срока.
Если вы потеряли этот важный документ или магазин вам его не предоставил, в качестве доказательства того, что вам оказали услугу или передали изделие, могут служить показания свидетелей. Если дело дойдет до судебного разбирательства, такие показания могут сыграть свою роль. Без свидетелей и чека требовать возврат денежных средств за продукцию или услугу будет довольно сложно.
Обмен или возврат денежных средств
Если вы приобрели товар надлежащего качества, то его можно только поменять на аналогичный. Вторая сторона может вернуть деньги, если желаемого изделия надлежащего качества не оказалось. Аналогичным будет являться продукт, который похож на приобретенный, но может быть другой расцветки, комплектации и фасона.
Претензия на возврат ваших денег за изделия плохого качества отличается своими особенностями, а срок ее рассмотрения может затянуться. Дело в том, что после получения претензии на возврат покупателю денег продавцы проводят экспертизу, результаты которой определяют наличие или отсутствие брака. Надеяться на справедливые результаты в этом случае не следует, поэтому рекомендуется провести независимую экспертизу.
Как составляется документ
Образец официальной бумаги можно встретить в Интернете, однако лучше, если вы будете знать основные правила. Шапка претензии на возврат потребителю денег содержит название организации, ее адрес (как фактический, так и юридический), организационную форму компании, а также фамилию руководящего лица (если вы ее знаете). Данная информация, как правило, указана на информационном стенде учреждения. Также ее можно найти на упаковке изделия, если претензия на возврат потребителю денег пишется на имя производителя.
После этого нужно грамотно вписать собственные данные. Речь идет о фамилии, полном адресе и телефоне, по которому с вами можно связаться. Четко укажите свои требования. Следует требовать либо заменить вещь, либо вернуть денежные средства (что-то одно).
Под текстом поставьте дату составления бумаги и собственную подпись. Как видите, образец документа довольно прост. Продавец рассматривает ваше требование на протяжении десяти дней. После этого поступает отказ в удовлетворении требований покупателя либо их удовлетворение.
Несколько полезных советов
- Не стоит бояться обращаться в судебные инстанции. Это позволит наказать недобросовестную сторону и защитить ваши права.
- Соберите максимально возможное количество доказательств о плохом качестве продукта.
- Не следует всецело доверять результатам экспертизы, проведенной в магазине. За умеренную плату можно пригласить независимого эксперта.
- Не верьте заявлениям продавцов, что документ составить невозможно. Законодательство РФ одинаково для всех.
Подводные камни
Нередко продавец может просто не принять ваши требования, не объяснив причину. Могут быть приведены оправдания о том, что покупка была приобретена по акции или во время распродажи, поэтому возврат невозможен. В этом случае нужно предупредить оппонента о своем твердом намерении отстаивать свою правоту в высших инстанциях.
Нередко продавец проводит экспертизу, которая не выявляет дефектов. Если возникла такая ситуация, проводите независимое исследование, после чего можно смело писать исковое заявление.
Написать жалобу на действия продавца можно в Роспотребнадзор. При желании свое недовольство можно выразить и в жалобной книге. Обращаться в судебную инстанцию нужно по месту нахождения продающей организации. Госпошлину вам платить не придется, она взимается с ответчика. Если нет возможности подать исковое заявление, отправьте его по почте. Вы можете не присутствовать на судебных заседаниях, если заблаговременно напишете ходатайство о рассмотрении данного дела в ваше отсутствие.
Если вынесенное судом решение вас не устроит, вы также можете обжаловать его в вышестоящей судебной инстанции.
Таким образом, составлять претензии не так уж и сложно. В этом вопросе главное – юридическая грамотность и настойчивость, ведь хитрый противник может отказать вам в законных требованиях. Любой незаконный отказ можно обжаловать, и суд будет на вашей стороне.
