Составляем претензию на товар

О возврате телефонаЕсли магазин продал потребителю некачественный товар или исполнитель работ оказал некачественную услугу, естественным действием является требование устранения замечаний или иных, предусмотренных законодательно действий. Первоначально потребителю следует обратиться со своим требованием в устной форме, а если продавец или исполнитель отказывается от конструктивного диалога, написать письменную претензию. В этом случае необходимо знать, как составить претензию на возврат стоимости продукции грамотно.

Для чего писать претензию?

Треснувший стеклопакетВ том случае если магазин продал потребителю товар, например, холодильник, или оказал услугу, например, установку пластиковых окон, и в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые можно считать существенными, тот в праве потребовать возврата денег в полном объеме, либо иного урегулирования вопроса, до того, как начинать писать письма:

  • Магазин может организовать устранение недостатка, силами собственного или стороннего сервиса. Срок устранения недостатка не должен превышать 45 дней, по истечении которых наступает обязательство возврата денег.
  • При наличии на складе или в товарном зале магазина аналогичной модели товара, той же марки, может быть произведен обмен. Денег для доплаты при увеличении текущей стоимости продукта, по сравнению с покупной, предприниматель требовать не в праве (то есть, если холодильник стоил 16000 рублей, а на момент обращения через полгода цена выросла до 20000 рублей, ни о какой доплате речи быть не может).
  • При устранении недостатка за свой счет, покупатель вправе требовать от магазина, пропорционального, затратам на ремонт, снижения стоимости продукции. Схожее требование может быть сформулировано, если потребитель согласен мириться с выявленным дефектом (например, холодильник замораживает продукты, а не охлаждает их), при условии снижения цены товара.
  • Если в товарных запасах магазина нет и не будет, прекращён выпуск или импорт, продукции нужной марки, законной является замена на продукцию другого производителя с аналогичными характеристиками. При таком сценарии возможно потребуется доплатить или получить определенную сумму денег, составляющую разницу в стоимости товаров.

Если ни один из сценариев потребителя не устраивает, и он требует однозначного возврата денег, а магазин отказывает ему в законном требовании, тогда необходимо оформить письменную претензию.

Образец претензии или как написать грамотно

Образец претензий по возврату браковоного товара

Скачать документ

Стандартной формы или бланка, на котором оформляется письменная претензия на возврат средств или компенсацию стоимости услуг, законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Оформляется она в произвольной форме, в 2-х экземплярах, от руки или в машинописном варианте, дата и подпись заявителя в обоих случаях должна быть выполнена от руки.

Своеобразный образец претензионного заявления должен включать следующее (все данные должны быть указаны правильно, без ошибок):

  • Данные адресата (правый верхний угол), которому написано это своеобразное письмо, включающие должность, наименование организации или ИП, реквизиты (ИНН, ОГРН), ФИО. Такую информацию можно найти в уголке защиты прав потребителя магазина или фирмы, оказавшей услугу:
  • Данные заявителя (правый верхний угол, под данными адресата), которые должны включать ФИО, адрес регистрации заявителя, контактный телефон;
  • Наименование документа (“Претензия” ниже данных заявителя, посредине листа), модно указать предмет претензии (например, расторжение договора купли-продажи);
  • Предмет (ниже, с красной строки, здесь и далее) претензии (дата приобретения товара, в каком магазине или его отделе был приобретен товар, полная информация о продукте (марка, модель, артикул), цена покупки);
  • Срок выявления существенного недостатка (в пределах гарантийного срока или 2-х лет предусмотренных законом) и его содержание (например, шумит двигатель холодильника или дует с пластиковых окон);
  • Указать причины по которым данный недостаток является существенным (например, был произведен неоднократный ремонт, после которого недостаток проявлялся вновь);
  • Далее указать, что в соответствии со ст.18 и ст.20 Закона “О защите прав потребителей” заявитель требует расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме в течение 10 дней, предусмотренных законодательно;
  • Далее следует написать, о том, что при отказе от сотрудничества на добровольной основе, заявитель будет вынужден написать заявление в суд, для защиты прав потребителя и удовлетворения законных требований. Напомнить предпринимателю, чтобы он правильно оценивал перспективу, о том, что при обращении в суд он выплатит по 1% от суммы денег, подлежащих возврату, за каждый день просрочки и дополнительно 50% от этой суммы в федеральную казну;
  • Ниже ставится дата оформления претензии, личная подпись заявителя, и указывается фамилия, имя и отчество полностью;

Порядок вручения документов

Документы для подачи претензииДля того, чтобы претензия была рассмотрена необходимо соблюсти процедуру ее передачи на рассмотрение продавцу продукции или исполнителю работ. К оформленной претензии прикладываются копии (ни в коем случае не оригиналы) документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарный чек).

Возможны следующие способы передачи документов:

  1. Почтовое отправление с обратным уведомлением. Оформляется в ближайшем почтовом отделении, не требует посещения злополучного магазина или фирмы, гарантирует вручение адресату. При этом срок рассмотрения заявления отодвигается на время доставки отправления почты России, по факту доставки заявитель получит уведомление.
  2. Непосредственная передача, когда предприниматель или его представитель принимает претензию. В этом случае необходимо не просто вручить документ, а получить подпись ответственного представителя и даты получения на 2-м экземпляре.
  3. Непосредственная передача, когда предприниматель или его представитель отказывается принимать претензию. В этом случае необходимо присутствие одного свидетеля (можно привлекать даже близкого родственника), который подтвердит факт передачи в суде. При таком сценарии документ оставляется на столе представителя магазина или фирмы, а на втором экземпляре свидетель должен написать, что претензию принять отказались и где она была оставлена, указать свои паспортные данные, поставить дату и личную подпись.

Скачать документ

После приема претензии на рассмотрении у заявителя могут попросить товар для проведения экспертизы, при которой по закону он может присутствовать. Передавать объект спора сразу или нет, личное дело каждого, допускается принести его непосредственно в день и время проведения экспертизы, в указанное место.

Экспертиза проводится независимой организацией, повлиять на решение которой предприниматель не в состоянии.
По истечении 10 рабочих дней, при отсутствии положительного решения, необходимо незамедлительно оформить исковое заявление в суд.

Как правильно составить претензию

Яндекс.Метрика